Карточка заблокирована. Что делать?
На этапе создания карточка может быть заблокирована из-за нарушений правил Мегамаркета. Ниже разберём основные причины.
Общие блокировки
| Причина | Описание | Как решить |
|---|---|---|
Товар заблокирован по требованию правообладателей или юристов | Мы получили запрос от производителя или официального дистрибьютора о возможном нарушении авторских прав | Предоставьте документы, подтверждающие законную продажу товара. Какие именно нужны, подскажут специалисты Службы поддержки |
Товар является боевым оружием или комплектующим для него | Ознакомьтесь со списком товаров, которые запрещено продавать на нашей площадке. Боевое оружие и комплектующие для него так же входят в этот список, поэтому разблокировать карточку не получится | |
Товар снят с производства | По нашей информации, производитель больше не выпускает этот товар | Напишите или позвоните в Службу поддержки |
Товар заблокирован по вашей просьбе | Это значит, что ранее вы обращались к нам для блокировки товара | Сообщите нам, что хотите вернуть товар в продажу |
В карточке нет штрихкода | Для этой категории он обязателен | Чтобы добавить его в карточку или запросить новый, обратитесь к специалистам поддержки |
В карточке нет подтверждающих документов | Для товаров этой категории они обязательны | Прикрепите в карточку необходимые документы |
В карточке товара указаны неверные или неполные данные | Карточка содержит мало информации, которая помогла бы сделать выбор в пользу вашего товара | Разблокировать карточку не получится. Создайте новую в личном кабинете или через Excel-файл |
Товар уценённый или был в употреблении | На Мегамаркете нельзя продавать такие товары, поэтому карточка не подлежит разблокировке | |
Товар из категории запрещённых веществ | Разблокировка недоступна, так как на нашей площадке запрещена продажа наркотических, психотропных веществ, их прекурсоров, а также товаров с изображением наркотических веществ. Полный перечень таких веществ указан в Постановлении Правительства РФ от 30.06.1998 N 681 | |
Карточка содержит символику запрещённых организаций или соцсетей | Такие товары запрещено продавать на нашей площадке | |
Товар предназначен для курения или содержит никотин | На Мегамаркете нельзя продавать товары, содержащие никотин, а также товары, предназначенные для курения | |
Этот товар нельзя продавать в ассортименте | Если у товара есть разные размеры, модели, цвета, то считается, что он продаётся в ассортименте. | Порядок действий зависит от ситуации. Если вы:
|
Товар недоступен для продажи на Мегамаркете | Обратитесь в Службу поддержки, чтобы узнать подробности | |
Ограничение продажи в категории
Некоторые категории товаров требуют дополнительного подтверждения права на реализацию. Если у вас нет необходимых документов для продажи, она будет ограничена. Необходимо обратиться в Службу поддержки и предоставить подтверждающие документы.
Ограничение по маркировке «Честный ЗНАК»
Если товар подлежит обязательной маркировке, проверьте, загружены ли данные в систему, и пройдена ли проверка «Честного ЗНАКа».
Ограничение по бренду
Некоторые бренды, например, Apple, доступны только продавцам, имеющим право на официальную реализацию. Если бренд заблокирован, значит, вы не имеете разрешения торговать им на Мегамаркете.
Для разблокировки предоставьте Службе поддержки договор с самим брендом или его официальным дистрибьютором.
Ограничение продажи товара с указанного склада
Есть категории товаров, которые можно реализовать только по определённой схеме работы. Например, алкоголь и рецептурные препараты можно продавать только по C&C.
Уточните у наших специалистов, как продавать такой товар.