Общая информация по схеме FBO
Если при возврате, поставке или хранении товара выяснилось, что с ним что-то не так, вы можете подать нам претензию. Делается это в разделе Запросы компенсаций.
Перейти в него можно через блок Общение.
Типы претензий и необходимые документы
Чтобы оформить запрос правильно, нужно понять, что случилось, так как тип претензии зависит от произошедшей ситуации.
| Что случилось | Тип претензии | Документы для подачи |
|---|---|---|
| Сотрудники склада выявили нестыковки в поставке | Расхождения в прямой поставке |
|
| Во время хранения выявлены брак или расхождения на хранении | Расхождения на хранении |
|
| Вы обнаружили недостачу или брак при приеме возвратной поставки | Нестыковки по возвратной поставке (ORD) |
|
| Покупатель подал обращение, что с полученным товаром что-то не так, или вы не согласны с лёгким возвратом | По обращению покупателя |
|