Оферта от 18.07.2023
Редакция оферты от
ОФЕРТА
на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», ОГРН 1167746803180, местонахождение: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, дом 16/15, строение 6 (далее – «Маркетплейс») является оператором и администратором сайта в сети Интернет https://sbermegamarket.ru/, а также мобильного приложения «СберМегаМаркет».
1.2. Использованные в настоящей Оферте термины и определения подлежат толкованию в значении, указанном в Приложении № 1 к Оферте, а также применяются в аналогичном значении в Договоре.
1.3. Настоящая Оферта представляет собой предложение Маркетплейс заключить Договор на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет (далее- Договор) в порядке и на условиях, изложенных ниже, и включает в себя следующие Приложения:
Приложение № 1 : «Термины и определения»;
Приложение № 1.1. «Заверения и гарантии Продавца / Исполнителя»;
Приложение № 2: «Порядок оказания информационных услуг и защита интеллектуальной собственности третьих лиц»;
Приложение № 3: «Требования к обработке и исполнению Заказов Потребителей»;
Приложение № 4: «Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора купли-продажи с Потребителем или обеспечению возможности резервирования Товаров»;
Приложение № 5: «Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора возмездного оказания услуг с Потребителем»;
Приложение № 6: «Порядок оказания маркетинговых услуг»;
Приложение № 7: «Условия участия Продавца/Исполнителя в Программе Лояльности»;
Приложение № 8: «Условия участия Продавца / Исполнителя в Программе СберСпасибо»;
Приложение № 9: «Регламент по хранению и складской обработке Товаров»;
Приложение № 10: «Правила о конфиденциальности и защите персональных данных»;
Приложение № 11: «Отчеты Маркетплейс»;
Приложение № 12: «Вознаграждение Маркетплейс и порядок взаиморасчетов»;
Приложение № 13: «Основные принципы работы с Потребителями и транспарентность информации»;
Приложение № 14: «Условия оказания услуг по размещению информационных материалов посредством Платформы».
1.4. Настоящая Оферта может время от времени изменяться Маркетплейс в порядке, предусмотренном п. 11 настоящей Оферты, в связи с изменением действующего законодательства, рыночной конъюнктуры, изменениями в потребительских предпочтениях, изменениями и дополнениями в перечне, комплексе и условиях предоставления услуг.
1.5. Маркетплейс предоставляет Продавцам/Исполнителям возможность самостоятельно размещать Товарные предложения, Предложения доставки и Предложения Услуг в сети Интернет в целях заключения с Потребителями розничных Договоров купли- продажи Товаров, Договоров оказания услуг доставки и Договоров возмездного оказания услуг, а также в целях резервирования Товаров для дальнейшего заключения Продавцом с Покупателями розничных Договоров купли-продажи Товаров в Магазинах Продавца.
1.6. Маркетплейс не является:
- Продавцом Товара по Договору купли-продажи;
- Исполнителем по Договору оказания услуг Исполнителя;
- Исполнителем по Договору оказания услуг доставки Продавца.
Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара / оказанием услуг доставки Продавца возникают непосредственно между Продавцом/Исполнителем и Покупателем/Заказчиком, Продавец/Исполнитель несет ответственность перед Покупателем/Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Все взаимоотношения, связанные с оказанием Услуг, возникают непосредственно между Исполнителем и Заказчиком, Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Маркетплейс не является и не может признаваться уполномоченным лицом Продавца/Исполнителя в смысле Закона. Однако Продавец/Исполнитель в строго оговоренных в Договоре случаях имеет право поручить Маркетплейс осуществлять отдельные действия в связи с исполнением отдельных обязанностей Продавца/Исполнителя в порядке, объеме и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и Договором.
2. СТАТУС МАРКЕТПЛЕЙС
2.1. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах и услугах- владельцем сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" https://sbermegamarket.ru/, https://megamarket.ru/, а также мобильного приложения «СберМегаМаркет», «МегаМаркет», которые предоставляют Потребителю в отношении определенного Товара / Услуги /Услуги доставки возможность одновременно ознакомиться с Предложением о заключении Договора с Потребителем, а также, если это предусмотрено Договором, произвести предварительную оплату указанного Товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевести денежные средства владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в счет оплаты Товара/услуг Исполнителя.
2.2. Настоящим Стороны признают и соглашаются, что Договор не накладывает на Маркетплейс и (или) Партнера Маркетплейс каких-либо обязательств, связанных с розничной продажей Товаров Покупателям, , оказанием услуг доставки, а также с оказанием Исполнителем услуг Исполнителя Заказчику, либо иных обязательств продавца по Договору розничной купли-продажи / Договору оказания услуг доставки, Исполнителя по Договору оказания Услуг, в том числе, Маркетплейс и (или) Партнер Маркетплейс не являются и не могут быть признаны уполномоченными лицами Продавца/Исполнителя в смысле Закона.
2.3. Отношения Маркетплейс и Продавца/Исполнителя в связи с заключением и исполнением Договора, регулируются главой 39 «Возмездное оказание услуг», главой 52 «Агентирование» Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иными применимыми нормами действующего законодательства Российской Федерации.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Предметом Договора является возмездное оказание Маркетплейс Продавцам/Исполнителям следующих Услуг в связи с размещением Предложений в сети Интернет:
3.1.1. Информационные Услуги включают в себя:
3.1.1.1. Размещение на Сайте Предложений, в том числе информации о наличии Товаров в Магазинах Продавца при использовании им функционала «Закажи и Забери», информации о наличии Товаров в Магазинах Продавца, а также информации об оказании Услуг Исполнителя в Сервисных центрах Исполнителя;
3.1.1.2. Размещение на Сайте Контента, в т.ч. информации о Продавце, преимуществах Товара и Товарного Предложения, дополнительных работах, товарах, услугах Продавца, связанных с Товаром и Товарным Предложением;
3.1.1.3. Размещение на Сайте информации об Исполнителе, преимуществах Услуги Исполнителя;
3.1.1.4. Размещение на Сайте товарных знаков и знаков обслуживания Продавца/Исполнителя для целей повышения общей узнаваемости Продавца/Исполнителя и его товарных знаков и знаков обслуживания, повышения лояльности Покупателей и Пользователей к Продавцу/Исполнителю.
3.1.1.5. Подготовка и размещение в Системе карточки Товара/Услуги для целей последующего составления Продавцом / Исполнителем Предложения;
3.1.1.6. Предоставление Личного Кабинета, техническая и технологическая возможность пользования Системой.
3.1.2. Услуги по организации исполнения Договора с Потребителем или обеспечению возможности резервирования Товаров:
3.1.2.1. Комплекс услуг «хранение и доставка от СберМегаМаркета (FBO)» включающий в себя:
3.1.2.1.1. Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.1.2. Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.1.3. Услуги по сбору денежных средств в оплату за товар и обработке платежей;
3.1.2.1.4. Услуги по хранению и складской обработке Товаров;
3.1.2.1.5. Услуги по Логистической обработке Товаров;
3.1.2.1.6. Услуги по организации курьерских услуг по доставке Товаров Покупателям и в ПВЗ;
3.1.2.1.7. Услуги по организации обработки Заявок на возврат Покупателями/Получателями Товаров с использованием Сервиса «Легкие возвраты»;
3.1.2.1.8. Услуги по Возвратной логистической обработке Товаров, возвращаемых Покупателями / Получателями с использованием Сервиса «Легкие возвраты»;
3.1.2.1.9. Услуги по организации и сопровождению документооборота;
3.1.2.2. Комплекс услуг «доставка от СберМегаМаркета (FBS)» включающий в себя:
3.1.2.2.1. Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.2.2. Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.2.3. Услуги по сбору денежных средств в оплату за товар и обработке платежей;
3.1.2.2.4. Услуги по приему Товаров в Сортировочном центре или Пункте приема;
3.1.2.2.5. Услуги по приему Товаров на Складе Продавца;
3.1.2.2.6. Услуги по Логистической обработке Товаров;
3.1.2.2.7. Услуги по организации курьерских услуг по доставке Товаров Покупателям и в ПВЗ;
3.1.2.2.8. Услуги по организации обработки Заявок на возврат Покупателями/Получателями Товаров с использованием Сервиса «Легкие возвраты»;
3.1.2.2.9. Услуги по Возвратной логистической обработке Товаров, возвращаемых Покупателями / Получателями с использованием Сервиса «Легкие возвраты»;
3.1.2.2.10. Услуги по организации и сопровождению документооборота;
3.1.2.3. Комплекс услуг «сборка заказа Продавцом по предоплате и выдача заказа в магазине Продавца («Оплати и забери» или «P&C»)», включающий в себя:
3.1.2.3.1. Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.3.2. Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.3.3. Услуги по сбору денежных средств в оплату за товар и обработке платежей;
Услуги по организации и сопровождению документооборота.
3.1.2.4. Комплекс услуг «резервирование заказа и выдача заказа Продавцом в магазине Продавца («Закажи и забери» или «C&C»)», включающий в себя:
3.1.2.4.1. Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.4.2. Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.4.3. Услуги по организации и сопровождению документооборота;
3.1.2.4.4. Услуги по обеспечению технической возможности резервирования Товаров с целью дальнейшего заключения розничных Договоров купли-продажи.
3.1.2.5. : Комплекс услуг «доставка от продавца (DBS)»:
3.1.2.5.1. Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.5.2. Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.5.3. Услуги по сбору денежных средств в оплату за Товар и услугу доставки Продавца, а также услуги по обработке платежей;
3.1.2.5.4. Услуги по организации и сопровождению документооборота.
3.1.3. Комплекс услуг по организации исполнения Договора возмездного оказания услуг:
3.1.3.1. Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Заказчиков;
3.1.3.2. Услуги Контакт-Центра;
3.1.3.3. Услуги по сбору денежных средств в оплату за Услуги Исполнителя при безналичных расчётах, а также услуги по обработке платежей;
3.1.3.4. Услуги по организации и сопровождению документооборота;
3.1.3.5. Услуги по обеспечению технической возможности резервирования Товаров с целью дальнейшего заключения Договоров оказания услуг Исполнителя.
3.1.4. Маркетинговые Услуги включают в себя:
3.1.4.1. Стандартные Маркетинговые Услуги:
3.1.4.1.1. Организация участия Продавца/Исполнителя в программе лояльности Покупателей/Заказчиков Маркетплейс (далее –«Программа Лояльности»). Условия участия Продавца/Исполнителя в Программе Лояльности размещены на сайте Маркетплейс по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_shop_terms/ , и являются Приложением № 7 к Оферте;
3.1.4.1.2. Услуги по организации и проведению маркетинговых акций по продвижению Товаров /Услуг, категорий Товаров/ Услуг, производителей и товарных знаков производителей Товаров и иных аналогичных акций, проводимых для всех Продавцов/Исполнителей, которые относятся к соответствующей маркетинговой акции;
3.1.4.1.3. Стандартные Услуги по предоставлению аналитической и статистической информации Маркетплейс включают в себя Услуги по формированию системного отчета с информацией об общем количестве Заказов Продавца/Исполнителя, статистика по срокам их организации и исполнения, детализация Заказов;
3.1.4.1.4. Услуги по обеспечению участия Продавца/Исполнителя в бонусной программе «СберСпасибо» (далее –«Программа СберСпасибо»). Условия участия Продавца в Программе СберСпасибо размещены на сайте Маркетплейс по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/usloviya-uchastiya-v-programme-sberspasibo/ и являются Приложением № 8 к Оферте;
3.1.4.1.5. Услуги по организации и проведению рекламных кампаний Продавца;
3.1.4.1.6. Услуги по планированию и размещению РИМ Продавца в средствах массовой информации, на ресурсах Интернета и на объектах наружной рекламы на территории Российской Федерации.
3.1.4.2. Дополнительные Маркетинговые Услуги:
3.1.4.2.1. Организация и проведение по поручению Продавца/Исполнителя дополнительных маркетинговых акций по продвижению товарных знаков и знаков обслуживания Продавца / Исполнителя, Предложений Продавца/Исполнителя, магазинов Продавца, в том числе основанных на участии Продавцов/Исполнителей в Программе Лояльности, для формирования и увеличения лояльности Участников Программы Лояльности к Программе, Организатору и Продавцам/Исполнителям;
3.1.4.2.2. Организация и проведение по поручению Продавца/Исполнителя рекламных и маркетинговых акций, не связанных с активностью Продавца/Исполнителя на Сайте, Товарами/Услугами или Предложениями;
3.1.4.2.3. Предоставление расширенных функционалов по самостоятельному управлению Продавцом/Исполнителем своими рекламными кампаниями, систем формирования и регулирования скидок на Предложения Продавца/Исполнителя, в том числе установление параметров автоматического регулирования стоимости Предложений на основе предоставляемых Маркетплейс маркетинговых исследований и анализа.
3.1.4.2.4. Обеспечение самостоятельного размещения Продавцом рекламных и информационных материалов на сайте Маркетплейс https://sbermegamarket.ru/ или в мобильном приложении «СберМегаМаркет», «МегаМаркет» с использованием технических возможностей Платформы.
3.1.4.2.5. Иные Дополнительные Услуги, включая, но не ограничиваясь, Дополнительную Услугу по предоставлению аналитической и статистической информации, не указанной в п. 2.1.4.1.3. настоящей Оферты.
3.1.4.2.6. В целях оказания Дополнительных Маркетинговых услуг Стороны заключают Дополнительные соглашения, в том числе посредством совершения конклюдентных действий, в частности:
- в целях оказания услуг, предусмотренных п. 3.1.4.2.4. Оферты, посредством направления и утверждения заявки/задания на оказание Дополнительных Маркетинговых услуг через Личный Кабинет Продавца/Исполнителя, в порядке, предусмотренном Приложением № 14 к Оферте;
- в целях оказания услуг, предусмотренных п. 3.1.4.2.1 Оферты, посредством использования функционала «Календарь акций» Личного кабинета Продавца / Исполнителя, на Условиях функционала «Календарь акций», размещенных в Личном кабинете Продавца / Исполнителя.
3.1.5. Дополнительные услуги:
3.1.5.1. Услуги по технической организации и техническому сопровождению виртуальных страниц Shop-in-Shop Продавца/Исполнителя;
3.1.5.2. Услуги по технической подготовке и адаптации Рич-контента для дополнительного размещения в Карточках Товара/Услуги Продавца/Исполнителя;
3.1.5.3. Дополнительные Услуги по технической организации и техническому сопровождению Бренд-зоны;
3.1.5.4. Дополнительные технические услуги по перемещению Карточки Товара/Услуги в категории;
3.1.5.5. Дополнительные технические услуги по предоставлению Продавцу/Исполнителю возможности самостоятельного определения расположения Карточки Товара /Услуги.
3.1.5.6. Маркетплейс вправе предоставлять Продавцу/Исполнителю Дополнительные услуги. В таком случае Стороны заключают Дополнительные соглашения, в том числе посредством совершения конклюдентных действий через Личный Кабинет Продавца/Исполнителя.
4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Возмездное оказание Маркетплейс Продавцам/Исполнителям услуг, а также допуск Продавца/Исполнителя к размещению Предложений осуществляется при условии одновременного соблюдения Продавцом/Исполнителем следующих условий:
4.1.1. Продавец/Исполнитель зарегистрировался на Сайте в качестве Продавца/Исполнителя с присвоением Учетной записи и пароля доступа в Систему в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета Продавца, размещенных на Сайте Маркетплейс по адресу https://sbermegamarket.ru/info/regulation/ ;
4.1.2. Продавец/Исполнитель осуществил интеграцию программного обеспечения Продавца/Исполнителя с Системой Маркетплейс согласно Требованиям к интеграции, доступным на сайте Маркетплейс по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/integration_requirements/ .
4.1.3. Продавец/Исполнитель заключил с Маркетплейс Договор посредством акцепта Оферты Маркетплейс в порядке, предусмотренном условиями Оферты и приложениями к Оферте, или иным согласованным сторонами способом (в том числе посредством акцепта Маркетплейс оферты Продавца о заключении Договора, текст которой размещен по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/contract/ или посредством акцепта Маркетплейс оферты Исполнителя о заключении Договора, текст которой размещен по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/oferta-ispolnitelya-uslug/ ). Акцепт Оферты может совершаться в том числе посредством совершения конклюдентных действий через Личный Кабинет Продавца/Исполнителя.
4.1.4. Продавец/Исполнитель предоставил необходимые документы, перечисленные в списке документов для заключения Договора по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/kyc_merchants/, в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета Продавца, размещенном по адресу https://sbermegamarket.ru/info/regulation/ ;
4.1.5. Продавец надлежащим образом (в соответствии с требованиями, установленными настоящей Офертой, а также параметрами Заказа) исполнил тестовый Заказа, оформленный представителем Маркетплейс. Маркетплейс вправе определять необходимость исполнения тестового Заказа, а также устанавливать параметры такого тестового Заказа по своему усмотрению.
В случае ненадлежащего исполнения Продавцом тестового Заказа Маркетплейс вправе по своему усмотрению оформить тестовый Заказ повторно или отказать в предоставлении Продавцу возможности размещать Предложения на Сайте.
Маркетплейс принимает решение о допуске Продавца к размещению Предложений с использованием Сайта или об отказе в предоставлении Продавцу допуска к размещению в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения Товара/совокупности Товаров Продавца/ Оказания услуг доставки/ Оказания услуг, включенных в тестовый Заказ, представителем Маркетплейс.
Вознаграждение за Услуги Маркетплейс, оказанные в связи с исполнением тестового Заказа Продавцом не уплачивается.
4.1.6. Маркетплейс было установлено, что на дату допуска Продавца/Исполнителя к размещению Предложений Продавец не нарушает гарантии и заверения, установленные Приложением №1.1 к Договору.
4.2. Маркетплейс вправе отказать Продавцу/Исполнителю в оказании Услуг и/или заключении Договора, в случае неисполнения Продавцом/Исполнителем требований, предусмотренных п. 4.1. настоящего Договора.
4.3. В целях начала оказания Услуг, Продавец/ Исполнитель, с использованием Личного Кабинета Продавца/ Исполнителя, направляет в адрес Маркетплейс заявку на оказание Услуг, предусмотренных пунктом 3.1. Оферты, с указанием конкретного перечня Услуг, выбранных Продавцом/Исполнителем. Оказание Продавцу/Исполнителю Услуг, перечисленных в заявке, осуществляется после подтверждения такой заявки со стороны Маркетплейс.
4.4. Порядок оказания Информационных Услуг, предусмотренных п. 3.1.1. Оферты, устанавливается Приложением № 2 к Оферте.
4.4.1. Маркетплейс, в рамках оказания информационных услуг, предусмотренных п. 3.1.1. Оферты, предоставляет Продавцам/ Исполнителям возможность размещения различных видов Контента на Сайте, в том числе, помимо прочего, возможность размещения Предложений, включающих в себя информацию о Товарах/Услугах и изображениях, относящихся к Товарам/Услугам, информации о Продавце/ Исполнителе, товарных знаках, знаках обслуживания, логотипов, рекламных слоганах Продавца/Исполнителя. Порядок размещения Контента, Требования к Контенту, Предложениям, а также Заверения об обстоятельствах и гарантии в отношении Контента, установлены Приложением № 2 к Оферте: «Защита интеллектуальной собственности третьих лиц».
4.4.2. Размещая Контент, Продавец /Исполнитель обязуется соблюдать требования, установленные Приложениями № 1.1. и № 2 к Оферте.
4.5. При оформлении Потребителем на Сайте или посредством Контакт-центра Заказа (акцепте публичной оферты Продавца/Исполнителя) Маркетплейс обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком Заказе соответствующему Продавцу / Исполнителю посредством обмена сообщениями в Системе или на склад хранения, в случае оказания Продавцу Услуг по хранению и складской обработке Товаров. Требования к обработке и исполнению Продавцом / Исполнителем Заказов Потребителей устанавливаются Приложением № 3 к Оферте: «Требования к обработке и исполнению Продавцом / Исполнителем Заказов Потребителей».
4.6. Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора с Потребителем или обеспечению возможности резервирования Товаров, предусмотренных п. 3.1.2. Оферты, устанавливается Приложениями № 4 и № 9 к Оферте.
4.7. Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора возмездного оказания услуг, предусмотренных п. 3.1.3 Оферты, устанавливается Приложением № 5 к Оферте.
4.8. Порядок оказания Маркетинговых услуг, предусмотренных п. 3.1.4. Оферты, устанавливается Приложениями № 6, №7, № 8 к Оферте.
В целях оказания Маркетинговых услуг Стороны заключают Дополнительные соглашения, в том числе посредством совершения конклюдентных действий, в частности:
- в целях оказания услуг, предусмотренных п. 3.1.4.2.4. Оферты, посредством направления и утверждения заявки/задания на оказание Дополнительных Маркетинговых услуг через Личный Кабинет Продавца/Исполнителя, в порядке, предусмотренном Приложением № 14 к Оферте;
- в целях оказания услуг, предусмотренных п. 3.1.4.2.1, 3.1.4.1.5. Оферты, посредством использования функционала «Календарь акций» Личного кабинета Продавца / Исполнителя, на Условиях функционала «Календарь акций», размещенных в Личном кабинете Продавца / Исполнителя.
4.9. Порядок оказания дополнительных услуг, как предусмотренных, так и не предусмотренных п. 3.1.5. Оферты, устанавливается Дополнительными соглашениями, заключаемыми между Маркетплейс и Продавцом/Исполнителем.
5. ПРАВИЛА О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Продавец/Исполнитель обязуется соблюдать правила о конфиденциальности и защите персональных данных, установленные Приложением № 10 к Оферте.
6. ОТЧЕТНОСТЬ И ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
6.1. Маркетплейс предоставляет Продавцу / Исполнителю Отчеты об оказанных услугах (далее- Отчеты). Порядок, сроки и содержание отчетов, предоставляемых Маркетплейс Продавцу/Исполнителю устанавливаются Приложением № 11 «Отчеты Маркетплейс» к Оферте.
6.2. Приемка Продавцом / Исполнителем услуг, оказываемых Маркетплейс, осуществляется в следующем порядке:
6.2.1. Ежемесячно в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания отчетного месяца Маркетплейс направляет Продавцу / Исполнителю в Личном кабинете или с использованием Системы Электронного Документооборота:
6.2.1.1. Универсальный передаточный документ, составленный по форме, предложенной ФНС России в Письме от 21.10.2013 N ММВ-20-3/96@ (https://sbermegamarket.ru/docs/unified_transfer_document/ ) (далее – «УПД»);
6.2.1.2. Отчеты, предусмотренные п.6.1. настоящей Оферты.
6.3. В случае необходимости корректировки объемов и стоимости оказанных Услуг, указанных в УПД, Маркетплейс в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты составления документов, подтверждающих согласие (уведомление) Продавца / Исполнителя на изменение стоимости Услуг, направляет Продавцу / Исполнителю в Личном кабинете или с использованием Системы Электронного Документооборота Универсальный корректировочный документ, составленный по форме, предложенной ФНС России в Письме от 17.10.2014 N ММВ-20-15/86@ (https://sbermegamarket.ru/docs/unified_corrective_document/ ) (далее – «УКД»).
6.4. Продавец / Исполнитель обязан рассмотреть и подписать УПД, УКД и Отчеты, и письменно сообщить Маркетплейс о претензиях в связи с оказанием Маркетплейс Услуг Продавцу / Исполнителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления такого УПД, УКД и Отчетов.
По истечении указанного срока претензии не принимаются, Услуги считаются оказанными Маркетплейс надлежащим образом, УПД, УКД и Отчеты являются принятыми Продавцом/Исполнителем.
6.5. Продавец / Исполнитель подписывает и направляет Маркетплейс с использованием Системы Электронного Документооборота УПД, УКД в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления их Продавцу / Исполнителю.
В случае отсутствия у Продавца / Исполнителя доступа к Системе Электронного Документооборота, Продавец / Исполнитель направляет в адрес Маркетплейс подписанные оригиналы УПД, УКД на бумажных носителях.
6.6. Все Отчеты Маркетплейс также предоставляются Продавцу / Исполнителю в Личном кабинете в информационном разделе Отчеты.
6.7. Стороны согласились, что УПД, УКД, принятые Продавцом/Исполнителем в порядке, предусмотренном настоящим разделом, безусловно свидетельствуют о наличии между Сторонами сделки, предмет которой определен в соответствующих УПД, УКД.
7. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ МАРКЕТПЛЕЙС И ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ
7.1. За оказание Продавцу / Исполнителю услуг, предусмотренных настоящей Офертой, Продавец / Исполнитель обязуется выплачивать Маркетплейс вознаграждение, в порядке и в размере, установленном Приложением № 12: «Вознаграждение Маркетплейс и порядок взаиморасчетов» к настоящей Оферте.
8. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
8.1. Продавец / Исполнитель настоящим обязуется обеспечить высокое качество работы с Заказами и высокий уровень обслуживания Потребителей.
8.2. Продавец / Исполнитель обязуется соблюдать права и законные интересы Потребителя, а также все применимы положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, включая Правила дистанционной торговли, в том числе, при разрешении претензий и требований Потребителей.
8.3. Продавец обязан обеспечить возможность возврата Покупателем как Товара ненадлежащего качества, так и Товара надлежащего качества, в сроки и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации, настоящей Оферты и приложениями к ней, а также иными пользовательскими документами.
8.4. Иные обязательства Продавца/ Исполнителя по защите прав и законных интересов Потребителей, а также порядок взаимодействия Маркетплейс с Продавцом / Исполнителем по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов Потребителей устанавливаются Приложением № 13 «Основные принципы работы с Потребителями и транспарентность информации» к Оферте.
8.5. Маркетплейс вправе осуществлять контроль качества исполнения Заказов, а также собирать и обрабатывать статистическую информацию и формировать рейтинг Продавцов / Исполнителей в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением № 13 «Основные принципы работы с Потребителями и транспарентность информации» к Оферте.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение положений Договора Продавец / Исполнитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации а также положениями настоящей Оферты и Приложений к Оферте, в том числе:
9.1.1. Ответственность Продавца / Исполнителя вследствие нарушения заверений и гарантий, установленных Приложение № 1.1. к Оферте, устанавливается Приложением № 1.1. и иными положениями настоящей Оферты.
9.1.2. Ответственность Продавца / Исполнителя за нарушение требований о конфиденциальности и защите персональных данных, устанавливается Приложением № 10 и иными положениями настоящей Оферты.
9.1.3. Ответственность Продавца / Исполнителя за нарушение требований к Контенту и порядку оказания Информационных Услуг, установленных Приложением № 2 к Оферте, устанавливается Приложением № 2 к Оферте и иными положениями настоящей Оферты.
9.1.4. Ответственность Продавца / Исполнителя за отклонение Заказа устанавливается Приложениями № 3, № 3.1 к Оферте и иными положениями настоящей Оферты.
9.1.5. Ответственность Продавца / Исполнителя за нарушение Требований к обработке и исполнению Заказов Потребителя, устанавливается Приложением № 3 к Оферте и иными положениями настоящей Оферты.
9.1.6. Ответственность Продавца /Исполнителя за нарушение Порядка оказания услуг по организации исполнения Договора с Потребителем устанавливается Приложениями № 4, № 5 к Оферте и иными положениями настоящей Оферты.
9.2. Маркетплейс вправе в одностороннем порядке полностью или частично отказаться от исполнения поручений Продавца / Исполнителя и (или) от оказания ему услуг, предусмотренных Офертой, в том числе, путем
- ограничения функционала Сайта и (или) Системы для Продавца и (или)
- приостановления размещения Предложений Продавца / Исполнителя на Сайте и (или)
- удаления информации о Продавце / Исполнителе из системного рейтинга,
в следующих случаях:
- предоставление Продавцом / Исполнителем полностью или частично ложной или недостоверной информации о себе, своей деятельности, своих Товарах, работах, Услугах, ценах на них 3 (три) и более раз;
- предоставление Продавцом / Исполнителем Маркетплейс 3 (три) раза и более недостоверной информации об отказе Покупателя забрать заказанный Товар / об отказе Заказчика от Услуги Исполнителя;
- возникшая по любому основанию задолженность Продавца / Исполнителя перед Маркетплейс, не погашенная в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты срока выплаты, либо задержка в оплате или частичная оплата Вознаграждения 2 (два) и более раза в течение календарного года;
- иное существенное нарушение Продавцом / Исполнителем положений настоящей Оферты и приложений к настоящей Оферте;
- предоставление Продавцом недостоверной информации о наличии Товаров и ценах на них 3 (три) и более раза, для Заказов, исполнение которых возможно в течение 3 (трех) дней с даты Заказа и менее;
- предоставление Исполнителем недостоверной информации о наличии Услуги Исполнителя и ценах на них,
- установление цен на Товары в Товарных Предложениях на Сайте выше, чем цены на аналогичные Товары, реализуемые Продавцом в собственных магазинах, включая интернет- магазин, а также установление Продавцами цен на аналогичные Товары на Сайте выше, чем на иных интернет-сайтах, в том числе агрегаторах информации о товарах (услугах), за исключением случаев проведения Продавцом или владельцем интернет-сайта (в том числе агрегатором информации о товарах (услугах), предоставляющим Продавцу услуги по размещению предложений о приобретении товаров Продавца), маркетинговых акций и иных стимулирующих мероприятий по смыслу статьи 9 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»;
- установление цен на Услуги Исполнителя на Сайте выше, чем цены на аналогичные Услуги Исполнителя, реализуемые Исполнителем в собственных сервисных центрах, на своих сайтах,
- невозможность связаться с Продавцом / Исполнителем по указанным им в Системе и (или) Договоре и/или иным контактным данным;
- непредставление Продавцом / Исполнителем Документов, предусмотренных п. 4.1.4. Оферты, перечисленных в списке документов, размещенном по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/kyc_merchants/ в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета Продавца, размещенном по адресу https://sbermegamarket.ru/info/regulation/ );
- установление Маркетплейс факта недостоверности любого из заверений об обстоятельствах, указанных Приложении № 1.1. к настоящей Оферте, предоставленных Продавцом / Исполнителем в порядке, предусмотренном ст. 431.2. ГК РФ и имеющих значение для заключения и исполнения Договора.
- нарушение Продавцом / Исполнителем обязательств, изложенных в п.1.6 Приложения № 10 к настоящей Оферте. Правил, а также совершение Продавцом / Исполнителем действий, направленных на обман и/или ущемление прав Покупателя, включая, но не ограничиваясь, понуждение Покупателя к отмене Заказа, направление Покупателю информационных сообщений, содержащих ссылки на web-страницы с вредоносным содержанием («фишинговых» ссылок) и т.д.
9.3. Если какое-либо обстоятельство, указанное в пункте 9.2 настоящей Оферты, не исправлено Продавцом / Исполнителем в разумный срок, либо повторяется 3 и более раза, Маркетплейс вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и (или) от оказания части Услуг по своему усмотрению, о чем Маркетплейс письменно уведомляет Продавца /Исполнителя. При этом никакие убытки Продавца / Исполнителя не подлежат возмещению Маркетплейс.
9.4. Продавец / Исполнитель в лице своих представителей, в частности, но не ограничиваясь, в лице сотрудников сервисного центра, контакт-центра Продавца / Исполнителя, иных сотрудников Продавца / Исполнителя, контактирующих с сотрудниками Маркетплейс, обязуется проявлять уважение, терпеливость и внимательность и четко выражать свою мысль при общении с сотрудниками Маркетплейс, не употреблять нецензурную лексику, а также не употреблять оскорбления и не выражать своё недовольство в грубой форме. При нарушении Продавцом / Исполнителем в лице своих представителей положений настоящего пункта, Маркетплейс оставляет за собой право в порядке, установленном пунктом 9.2. настоящей Оферты полностью или частично отказаться от исполнения поручений Продавца / Исполнителя и (или) от оказания ему услуг, предусмотренных настоящей Офертой.
9.5. Маркетплейс и (или) Продавец / Исполнитель освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, указанных в настоящих Правилах, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, которые невозможно было предвидеть или предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся, в частности, акты органов государственной власти и местного самоуправления, стихийные бедствия, забастовки, военные действия, грабежи и иные преступные действия третьих лиц.
9.6. Маркетплейс не несет ответственность перед Продавцом / Исполнителем за перерыв в предоставлении /оказании Услуг в связи с техническими, технологическими, системными сбоями, а также сбоями по причине отключения или ограничения в подаче электроэнергии, миграции данных и иным аналогичным причинам, в работе Системы, Сайта, любого оборудования.
9.7. При организации доставки Товаров ответственность Маркетплейс за сохранность Товаров ограничена их закупочной стоимостью. Ответственность Маркетплейс за сохранность денежных средств при получении денежных средств от Покупателей ограничена размером принятых от Покупателя денежных средств. Никакие штрафы, пени, неустойки или убытки не начисляются и не возмещаются.
9.8. Продавец / Исполнитель несет ответственность за убытки Маркетплейс (в том числе убытки, связанные с удовлетворением требований Партнеров Маркетплейс) в связи с нарушением положений настоящей Оферты и приложений к ней и следующими действиями Продавца и привлеченных им лиц:
- несоблюдение требований законодательства России в части обязательной маркировки Товара средствами идентификации;
- предоставление недостоверной, неполной информации о Товаре / Услуге, документации на Товар, их несвоевременное предоставление, несоответствие документов характеру и свойствам Товаров, их весу, количеству мест и стоимости;
- не предъявление груза к отгрузке (выборке) или действия, приведшие к простою транспортных средств;
- гибель, потеря, загрязнение, простой или задержание собственности (включая, контейнеры, но не ограничиваясь ими) Маркетплейс или Службы Доставки или Пункта приема, если такие гибель, потеря, загрязнение, простой или задержание произошли в результате действия или бездействия Продавца или вызваны ненадлежащим качеством перевозимого Товара Продавца;
- предоставление недостоверной, неполной информации об Услугах Исполнителя;
- некачественное, ненадлежащее оказание Услуг Исполнителя, неустранение недостатков оказанных Услуг Исполнителя, неосуществление возврата денежных средств за некачественно, ненадлежащим образом оказанные Услуги Исполнителя;
- причинение ущерба, вреда, убытков Заказчикам, Получателям Услуг, любым иным третьим лицам, их имуществу в результате оказания Услуг Исполнителя, исполнения/неисполнения/несвоевременного исполнения Договоров оказания Услуг Исполнителя,
- необоснованный отказ в оплате и (или) несвоевременная оплата счетов Маркетплейс.
9.9. Ограничение ответственности:
9.9.1. Работа Сайта технически и технологически не может быть полностью бесперебойной. Маркетплейс не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и (или) Системы и их функционала, не позволяющие Продавцу / Исполнителю размещать Предложения и (или) принимать Заказы с помощью Системы, а Покупателю / Заказчику оформлять, изменять и отменять Заказы, а также за потери, искажение или несвоевременную передачу информации, вызванные такими сбоями или перерывами.
9.9.2. Маркетплейс, а также Партнеры Маркетплейс, предоставляя Продавцам / Исполнителям, Покупателям / Заказчикам и (или) иным лицам возможность размещать на сайте Контент и являясь информационным посредником в смысле ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ, не несут ответственность за нарушение интеллектуальных прав, а равно иную ответственность за распространение такой информации, произошедшее в результате размещения (публикации) на Сайте и (или) в Системе какого-либо Контента, в связи с тем, что Маркетплейс, а также Партнеры Маркетплейс не является инициатором подобного размещения; не определяет конкретного получателя Контента, не изменяет Контент, за исключением изменений, осуществляемых Маркетплейс или Партнерами Маркетплейс для обеспечения технологического процесса размещения Контента; на момент размещения на Сайте и (или) в Системе Контента и в течение периода его размещения на Сайте и (или) в Системе (если не были получены соответствующие претензии или требования третьих лиц в отношении размещенной информации) не осведомлен о том, что использование соответствующих результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации лицом, инициировавшим размещение материала, содержащего соответствующие результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации, является неправомерным и (или) о том, что размещение указанной информации нарушает иные права и (или) законные интересы третьих лиц.
9.9.3. При этом Маркетплейс и Партнеры Маркетплейс уважают права и законные интересы третьих лиц, включая исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации. Если какая-либо информация, по мнению заявителя, размещена на Сайте с нарушением норм действующего законодательства России, заявитель может уведомить об этом Маркетплейс или Партнера в порядке, предусмотренном Приложением № 2: «Порядок оказания информационных услуг и защита интеллектуальной собственности третьих лиц». Маркетплейс окажет любое возможное содействие в целях урегулирования возможных спорных ситуаций.
9.9.4. Маркетплейс и Партнеры Маркетплейс не несут ответственности в отношении информационного наполнения страниц, размещенных на других сайтах и (или) информационных ресурсах, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте, или наполнение других сайтов и (или) информационных ресурсов, имеющих ссылки на настоящий Сайт.
9.9.5. Ни Маркетплейс, ни Партнеры Маркетплейс не несут ответственности за возможные ошибки, сбои, перерывы в работе Сайта и (или) Контакт-центра и (или) Системы, в том числе, если подобные ошибки, сбои или перерывы вызваны проведением планового обслуживания или:
i. перебоями в электропитании;
ii. глобальными перебоями в работе российского или международного сегментов сети Интернет;
iii. сбоями систем маршрутизации;
iv. сбоями в распределенной системе доменных имен;
v. сбоями, вызванными попытками и (или) несанкционированным администрированием третьими лицами Сайта или DoS-атаками;
vi вредоносным программным обеспечением;
vii. иными причинами, не зависящими от Маркетплейс или Партнера.
9.9.6. Ни Маркетплейс, ни Партнеры Маркетплейс не несут ответственности за любые убытки Продавца / Исполнителя в результате некорректного указания Пользователем, Покупателем / Заказчиком, Исполнителем и (или) Продавцом своих данных при регистрации на Сайте и (или) при их введении в целях получения доступа к Учетной записи, оформления и (или) исполнения Заказа и т.п.
9.9.7. В любом случае Маркетплейс несет ответственность исключительно в размере документально подтвержденного реального ущерба, причиненного Продавцу / Исполнителю.
9.10. Маркептплейс вправе направить претензию Продавцу / Исполнителю посредством Системы Электронного Документооборота и/или Сайта и/или Системы и/или Личного кабинета Продавца / Исполнителя и/или электронной почты и/или заказным письмом. Направленная посредством Сайта и/или Системы и/или Личного кабинета Продавца / Исполнителя претензия считается полученной Продавцом / Исполнителем с момента доставки претензии в Учетную запись Продавца / Исполнителя. Направленная по электронной почте претензия считается полученной Продавцом / Исполнителем с момента ее отправки с электронной почты с доменом @sbermegamarket.ru на электронную почту Продавца / Исполнителя, указанную в Личном кабинете и/или Учетной записи Продавца / Исполнителя. Претензия, направленная посредством Системы Электронного Документооборота считается полученной Продавцом / Исполнителем с момента ее направления Продавцу / Исполнителю в Системе Электронного Документооборота. Направленная заказным письмом претензия считается полученной Продавцом / Исполнителем с момента ее получения Продавцом / Исполнителем в отделении почтовой связи. Продавец / Исполнитель обязуется получить направленную заказным письмом претензию в течение 5 рабочих дней с даты поступления претензии в отделение почтовой связи. В случае неполучения претензии в установленный настоящим пунктом срок, такая претензия считается полученной Продавцом / Исполнителем в день, следующий за днем истечения установленного в настоящем пункте срока на получение претензии. Уполномоченный представитель Маркетплейс вправе подписать претензию с использованием факсимильного воспроизведения подписи.
9.10.1. Продавец / Исполнитель обязуется рассмотреть по существу претензию, полученную от Маркетплейс, в течение 10 рабочих дней с даты получения претензии и предоставить Маркетплейс ответ на претензию в течение срока, установленного для рассмотрения претензии по существу.
10. ЗАВЕРЕНИЯ ПРОДАВЦА / ИСПОЛНИТЕЛЯ
10.1. В соответствии со ст. 431.2 ГК РФ Продавец / Исполнитель дает Маркетплейс заверения и гарантии, установленные Приложением № 1.1. к Оферте и имеющие значение для заключения и исполнения Договора.
11. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
11.1. Маркетплейс вправе в одностороннем порядке по своему единоличному усмотрению вносить любые изменения в Оферту и приложения к ней, путем опубликования новой редакции указанных документов на сайте Маркетплейс https://sbermegamarket.ru/ и (или) в Личном кабинете Продавца / Исполнителя и направления уведомления о новой версии Продавцу / Исполнителю, по усмотрению Маркетплейс, посредством Сайта и (или) Системы, и (или) Личного кабинета Продавца / Исполнителя и (или) электронной почты. Направленные посредством Сайта и (или) Системы,и (или) Личного кабинета Продавца / Исполнителя уведомления считаются доставленными с момента доставки уведомления в Учетную запись Продавца / Исполнителя. Направленные по электронной почте уведомления считаются доставленными с момента их доставки в электронный почтовый ящик Продавца / Исполнителя.
11.2. Если иной, более поздний срок, не определен Маркетплейс дополнительно, изменения в Оферту и приложения к ней, вступают в законную силу для Сторон:
11.2.1. в случае увеличения объема обязанностей Продавца / Исполнителя, уменьшения объема прав Продавца / Исполнителя, увеличения Вознаграждения Маркетплейс – по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты опубликования новой редакции указанных документов на сайте Маркетплейс https://sbermegamarket.ru/;
11.2.2. в иных случаях – на следующий календарный день с даты опубликования новой редакции указанных документов на сайте Маркетплейс https://sbermegamarket.ru/.;
11.2.3. Направленные посредством Сайта и (или) Системы и (или) Личного кабинета Продавца / Исполнителя уведомления считаются доставленными с момента доставки уведомления в Учетную запись Продавца / Исполнителя. Направленные по электронной почте уведомления считаются доставленными с момента их доставки в электронный почтовый ящик Продавца / Исполнителя.
11.2.4. В случае несогласия Продавца / Исполнителя с предлагаемыми изменениями в Оферту и Договор, Продавец / Исполнитель вправе в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления об изменениях направить в адрес Маркетплейс соответствующее письменное уведомление об отказе Продавца / Исполнителя от изменений к Оферте и Договору, в противном случае такие изменения, с даты их вступления в силу, считаются согласованными Продавцом / Исполнителем и подлежат применению к отношениям Сторон. Договор считается расторгнутым с даты получения Маркетплейс письменного уведомления Продавца / Исполнителя, при этом, Продавец / Исполнитель обязан исполнить все свои обязательства по уже заключенным Договорам купли-продажи Товаров / Договорам оказания услуг / Договорам оказания услуг доставки, которые не были исполнены к моменту расторжения Договора.
11.3. Продавец / Исполнитель обязан периодически посещать соответствующие разделы сайта Маркетплейс https://sbermegamarket.ru/, на которых опубликованы указанные выше документы и (или) информация, а также регулярно отслеживать изменения в Личном кабинете с целью ознакомления с внесенными в указанные документы изменениями. Продолжая использовать Сайт путем размещения на нем Предложений, путем принятия и/или исполнения Заказов или путем размещения Контента, Продавец / Исполнитель соглашается на применение таких изменений. Указанные изменения, однако, не затрагивают условий уже возникших ранее обязательств Маркетплейс и/или Продавца / Исполнителя перед Потребителем.
11.4. Маркетплейс вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора полностью или в части по своему усмотрению, о чем Маркетплейс уведомляет Продавца /Исполнителя по усмотрению Маркетплейс посредством Сайта и (или) Системы и (или) Личного кабинета и (или) электронных сообщений за 15 (пятнадцать) календарных дней. При этом никакие убытки Продавца не подлежат возмещению Маркетплейс.
11.5. Продавец / Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Договора путем отказа от размещения Предложений на Сайте и осуществления торговли посредством Сайта путем удаления Продавцом / Исполнителем его Предложений с Сайта. При этом Продавец / Исполнитель обязан исполнить все свои обязательства по уже заключенным Договорам с Потребителем которые не были исполнены к моменту отказа Продавца / Исполнителя от торговли посредством Сайта.
11.6. Маркептплейс вправе направить претензию Продавцу/Исполнителю посредством Системы Электронного Документооборота и/или Сайта и/или Системы и/или Личного кабинета Продавца и/или электронной почты и/или заказным письмом. Направленная посредством Сайта и/или Системы и/или Личного кабинета Продавца/Исполнителя претензия считается полученной Продавцом с момента доставки претензии в Учетную запись Продавца/Исполнителя. Направленная по электронной почте претензия считается полученной Продавцом/Исполнителем с момента ее отправки с электронной почты с доменом @sbermegamarket.ru на электронную почту Продавца/Исполнителя, указанную в Личном кабинете и/или Учетной записи Продавца. Претензия, направленная посредством Системы Электронного Документооборота считается полученной Продавцом/Исполнителем с момента ее направления Продавцу/Исполнителю в Системе Электронного Документооборота. Направленная заказным письмом претензия считается полученной Продавцом/Исполнителем с момента ее получения Продавцом/Исполнителем в отделении почтовой связи. Продавец/Исполнитель обязуется получить направленную заказным письмом претензию в течение 5 рабочих дней с даты поступления претензии в отделение почтовой связи. В случае неполучения претензии в установленный настоящим пунктом срок, такая претензия считается полученной Продавцом/Исполнителем в день, следующий за днем истечения установленного в настоящем пункте срока на получение претензии. Уполномоченный представитель Маркетплейс вправе подписать претензию с использованием факсимильного воспроизведения подписи.
11.7. Продавец/Исполнитель обязуется рассмотреть по существу претензию, полученную от Маркетплейс, в течение 10 рабочих дней с даты получения претензии и предоставить Маркетплейс ответ на претензию в течение срока, установленного для рассмотрения претензии по существу
12. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПРОДАВЦА / ИСПОЛНИТЕЛЯ
12.1. Обращения Продавца / Исполнителя по всем вопросам, связанным с услугами, оказываемыми Маркетплейс, а также по иным вопросам, вытекающим из настоящей Оферты и/или приложений к ней, направляются Продавцом / Исполнителем в адрес Маркетплейс посредством Личного кабинета. Маркетплейс обязуется предоставить ответ на Обращение Продавца / Исполнителя в срок, не превышающий 30 (тридцать) календарных дней с даты получения Обращения Продавца / Исполнителя.
12.2. Направленные Продавцу / Исполнителю ответы на обращения считаются доставленными с момента доставки ответа в Учетную запись Продавца.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Маркетплейс вправе полностью или частично передать свои права и (или) обязанности по Договору любому третьему лицу, и Продавец / Исполнитель настоящим предоставляет свое согласие на такую передачу.
13.2. Продавец / Исполнитель не вправе уступать свои права и (или) обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Маркетплейс.
13.3. Продавец / Исполнитель обязан сообщать Маркетплейс об изменении системы налогообложения Продавца / Исполнителя за 10 (десять) рабочих дней до даты предполагаемого изменения.
13.4. Стороны соглашаются использовать факсимильное воспроизведение подписи в рамках, установленных ст. 160 ГК РФ. При этом факсимильная подпись будет иметь такую же силу, как и подлинная подпись уполномоченного лица.