Отчёт по лёгким возвратам

Отчёт по лёгким возвратам показывает все заявленные возвраты. Из него можно получить данные о возвращаемых заказах и товарах, а также о причинах возврата.

За какой период можно выгрузить данные

Отчёт содержит информацию за 180 дней. Максимальный период формирования отчёта — 180 дней.

Его можно получить в excel-формате.

Данные обновляются 1 раз в 2 дня.

Как скачать отчёт

1. Перейдите в раздел ОтчётностьОтчёт по лёгким возвратам.

2. Укажите период, за который хотите получить выписку.

3. Нажмите Сформировать отчёт.

4. Нажмите на сформированный файл и скачайте его.

В этом же разделе вы можете скачать другие отчёты, которые сформировали ранее.

Что можно увидеть в отчёте

Название колонки

Значение

Дата обращения покупателя

Дата, когда покупатель запросил возврат. Отображается в формате ДД-ММ-ГГГГ.

Номер обращения покупателя

Например, CCS-4824599. По нему можно найти обращение в разделе Возвраты от покупателей или Обращения покупателей.

Номер возвратного заказа

Например, R971702980. Номер, с помощью которого Мегамаркет отслеживает доставку до продавца.

Номер прямого заказа Мегамаркета (отправление)

Номер заказа в системе Мегамаркета.

Номер заказа продавца

Номер заказа, который вы указали в личном кабинете, и под которым в вашей системе учёта помечен этот заказ.

Тип возврата

Отображает тип выбранного возврата:

  • возврат денег и товара;
  • возврат денег без возврата товара;
  • пустая строка.

Трек-номер возвратного отправления

Номер отправления, который присвоит служба доставки при получении товара от покупателя. Трек-номер есть в накладной, которую вы получите вместе с товаром. Например, RP828235695.

Наименование товара

Полное название товара в карточке. Например, чайник электрический REDMOND RK-G211S 1.7 л White, Transparent.

Артикул Мегамаркета

Код товара Мегамаркета

Артикул товара продавца

Код товара продавца

Статус возврата

Возможные статусы:

  • возврат создан;
  • возврат на рассмотрении;
  • выполняется;
  • отмена покупателем;
  • покупатель не передал товар в срок;
  • отказ продавцом;
  • техническая отмена;
  • возврат получен продавцом;
  • ошибочное создание возврата;
  • возврат в пути;
  • возврат не получен продавцом;
  • утеря товара;
  • техническая проблема.


СтатусОписаниеТип возвратаПримечание
Возврат созданЛёгкий возврат только что создан. Дополнительная информация будет в ближайшее времяНеизвестенВозврат товара возможен
Возврат на рассмотренииРешение по возврату ещё не принятоНеизвестенВозврат товара возможен
ВыполняетсяТовар ещё у покупателя. Срок отправки не истёкВозврат денег и товараВозврат товара возможен
Отмена покупателемПокупатель отменил лёгкий возврат до передачи товара в службу доставки или на этапе рассмотрения-Возврата товара не будет
Покупатель не передал товар в срокПокупатель не успел передать возврат в службу доставки в указанный срок-Возврата товара не будет

Отказ продавцом

Продавец отказал покупателю в возврате на этапе рассмотрения

-Возврата товара не будет

Техническая отмена

Возврат отменён по техническим причинам

-Возврата товара не будет

Возврат получен продавцом

Возврат денег подтверждён и уже выполнен или скоро будет осуществлён

Возврат денег без возврата товара

Возврата товара не будет

Ошибочное создание возврата

Один из вариантов:

  • покупатель по ошибке сдал товар под другим трек-номером;
  • покупатель вообще не получал товар (ошибка доставки);
  • покупатель отказался от заказа или выкупил его частично, а лёгкий возврат был оформлен ошибочно.
-Возврата товара не будет

Возврат в пути

Возможные значения:

  • в процессе доставки;
  • в процессе доставки с нарушением срока.

Возврат денег и товара

Возврат товара будет

Возврат получен продавцом

Одно из значений:

  • возвраты, доставленные в срок;
  • возвраты, доставленные не в срок.
Возврат денег и товараВозврат товара будет

Возврат не получен продавцом

Это возвраты, по которым мы так и не получили от продавца информацию об их получении. Срок ожидания — 3 месяца.

Также это могут быть неудачные попытки доставки или отказы от вручения. В таких случаях мы направляем запрос в службу доставки

Возврат денег и товараВозврат товара будет

Утеря товара

Подтверждённые службой доставки фактические утери

Возврат денег и товара

Возврат товара будет

Техническая проблема

Сбои и технические ошибки. Обратитесь в Службу поддержки, чтобы выявить причину

-Возврат товара будет

Статус обращения покупателя

Возможные статусы:

  • в работе;
  • ожидание покупателя;
  • ожидание службы доставки;
  • ожидание ответа;
  • решено.

Цена со скидкой за шт. (удержано с продавца)

После покупки товара Мегамаркет вычитает из стоимости заказа комиссии и возмещает бонусы. При возврате сумма товара с учётом бонусов удерживается, пока продавец не примет решение по возврату

Сумма скидки и применённых бонусов (удержано с продавца)

Сумма всех бонусов, которые применил покупатель при покупке товара

Статус взаиморасчёта (Мегамаркета с продавцом) 

Возможные статусы:

  • выполнен. Деньги перечислены продавцу;
  • в процессе. Деньги будут перечислены в соответствии с графиком выплат.

Дата взаиморасчёта (Мегамаркета с продавцом)

Дата, когда статус взаиморасчёта сменился на «Выполнен». Отображается в формате ДД-ММ-ГГГГ

Причина возврата

Причина, по которой был оформлен возврат:

  • товар неисправен (брак);
  • неизвестная причина возврата;
  • товар не подошёл или Клиент передумал;
  • товар не соответствует заказанному;
  • товар пришёл поврежденным;
  • товар с признаками употребления;
  • товар с истекающем (истекшим) сроком годности;
  • комплектность товара или заказа не полная.

Номер грузоместа

Уникальный идентификатор грузового места. Например, SMM8000224273.

По нему можно понять, какой заказ содержится в том или ином коробе.

Поле может быть пустым, если возврат товара осуществил не Мегамаркет, а сторонняя служба доставки.

Способ возврата

Как производился возврат товара:

  • возврат курьером;
  • возврат без участия Мегамаркет;
  • возврат в пункт выдачи;
  • пустое поле.

Витрина продажи товара

Платформа, на которой продавался товар.

Адрес склада (точки возврата)

Адрес склада, с которого осуществлён возврат.

Наименование склада (точки возврата) Название склада, отмеченное в системе Мегамаркета.
Идентификатор склада

Уникальный код склада, указанный в разделе Логистика.