Отчёт по лёгким возвратам показывает все заявленные возвраты. Из него можно получить данные о возвращаемых заказах и товарах, а также о причинах возврата.

К нему можно перейти одним из способов:

Новый интерфейс	Старый интерфейс
Через раздел Отчёты и аналитика	Через раздел Отчётность

За какой период можно выгрузить данные

Отчёт содержит информацию за 180 дней. Максимальный период формирования отчёта — 180 дней.

Его можно получить в excel-формате.

Данные обновляются раз в 2 дня.

Как скачать отчёт по одному магазину

1.. Укажите период, за который хотите получить его.

2. Нажмите Сформировать отчёт. Пока данные собираются, будет отображаться статус «Формируется». Если в нём много заказов, это может занять некоторое время.

3. Загрузите созданный файл, если он не скачался автоматически.

Таким же способом вы можете выгрузить отчёты, сформированные ранее.

Как выгрузить отчёт по нескольким магазинам

Это может сделать только пользователь с ролью Представитель.

1. Укажите период, за который хотите получить его.

2. Отметьте, по каким именно магазинам хотите получить отчёт. Если он нужен по всем, то отметьте все.

3. Нажмите Сформировать отчёт. Пока данные собираются, будет отображаться статус «Формируется». Отчёт будет готов в течение 24 часов.

4. Загрузите созданный файл, если он не скачался автоматически.

Что можно увидеть в отчёте

Название колонки

Значение

Дата обращения покупателя

Дата, когда покупатель запросил возврат. Отображается в формате ДД-ММ-ГГГГ.

Номер обращения покупателя

Например, CCS-4824599. По нему можно найти обращение в разделе Возвраты от покупателей или Обращения покупателей.

Номер возвратного заказа

Например, R971702980. Номер, с помощью которого Мегамаркет отслеживает доставку до продавца.

Номер прямого заказа Мегамаркета (отправление)

Номер заказа в системе Мегамаркета.

Номер заказа продавца

Номер заказа, который вы указали в личном кабинете, и под которым в вашей системе учёта помечен этот заказ.

Тип возврата

Отображает тип выбранного возврата:

возврат денег и товара;
возврат денег без возврата товара;
пустая строка.

Трек-номер возвратного отправления

Номер отправления, который присвоит служба доставки при получении товара от покупателя. Трек-номер есть в накладной, которую вы получите вместе с товаром. Например, RP828235695.

Наименование товара

Полное название товара в карточке. Например, чайник электрический REDMOND RK-G211S 1.7 л White, Transparent.

Артикул Мегамаркета

Код товара Мегамаркета

Артикул товара продавца

Код товара продавца

Статус возврата

Возможные статусы:

возврат создан;
возврат на рассмотрении;
выполняется;
отмена покупателем;
покупатель не передал товар в срок;
отказ продавцом;
техническая отмена;
возврат получен продавцом;
ошибочное создание возврата;
возврат в пути;
возврат не получен продавцом;
утеря товара;
техническая проблема.

Расшифровка статусов

Статус	Описание	Тип возврата	Примечание
Возврат создан	Лёгкий возврат только что создан. Дополнительная информация будет в ближайшее время	Неизвестен	Возврат товара возможен
Возврат на рассмотрении	Решение по возврату ещё не принято	Неизвестен	Возврат товара возможен
Выполняется	Товар ещё у покупателя. Срок отправки не истёк	Возврат денег и товара	Возврат товара возможен
Отмена покупателем	Покупатель отменил лёгкий возврат до передачи товара в службу доставки или на этапе рассмотрения	-	Возврата товара не будет
Покупатель не передал товар в срок	Покупатель не успел передать возврат в службу доставки в указанный срок	-	Возврата товара не будет
Отказ продавцом	Продавец отказал покупателю в возврате на этапе рассмотрения	-	Возврата товара не будет
Техническая отмена	Возврат отменён по техническим причинам	-	Возврата товара не будет
Возврат получен продавцом	Возврат денег подтверждён и уже выполнен или скоро будет осуществлён	Возврат денег без возврата товара	Возврата товара не будет
Ошибочное создание возврата	Один из вариантов: покупатель по ошибке сдал товар под другим трек-номером; покупатель вообще не получал товар (ошибка доставки); покупатель отказался от заказа или выкупил его частично, а лёгкий возврат был оформлен ошибочно.	-	Возврата товара не будет
Возврат в пути	Возможные значения: в процессе доставки; в процессе доставки с нарушением срока.	Возврат денег и товара	Возврат товара будет
Возврат получен продавцом	Одно из значений: возвраты, доставленные в срок; возвраты, доставленные не в срок.	Возврат денег и товара	Возврат товара будет
Возврат не получен продавцом	Это возвраты, по которым мы так и не получили от продавца информацию об их получении. Срок ожидания — 3 месяца. Также это могут быть неудачные попытки доставки или отказы от вручения. В таких случаях мы направляем запрос в службу доставки	Возврат денег и товара	Возврат товара будет
Утеря товара	Подтверждённые службой доставки фактические утери	Возврат денег и товара	Возврат товара будет
Техническая проблема	Сбои и технические ошибки. Обратитесь в Службу поддержки, чтобы выявить причину	-	Возврат товара будет

Статус обращения покупателя

Возможные статусы:

в работе;
ожидание покупателя;
ожидание службы доставки;
ожидание ответа;
решено.

Цена со скидкой за шт. (удержано с продавца)

После покупки товара Мегамаркет вычитает из стоимости заказа комиссии и возмещает бонусы. При возврате сумма товара с учётом бонусов удерживается, пока продавец не примет решение по возврату

Сумма скидки и применённых бонусов (удержано с продавца)

Сумма всех бонусов, которые применил покупатель при покупке товара

Статус взаиморасчёта (Мегамаркета с продавцом)

Возможные статусы:

выполнен. Деньги перечислены продавцу;
в процессе. Деньги будут перечислены в соответствии с графиком выплат.

Дата взаиморасчёта (Мегамаркета с продавцом)

Дата, когда статус взаиморасчёта сменился на «Выполнен». Отображается в формате ДД-ММ-ГГГГ

Причина возврата

Причина, по которой был оформлен возврат:

товар неисправен (брак);
неизвестная причина возврата;
товар не подошёл или Клиент передумал;
товар не соответствует заказанному;
товар пришёл поврежденным;
товар с признаками употребления;
товар с истекающем (истекшим) сроком годности;
комплектность товара или заказа не полная.

Номер грузоместа

Уникальный идентификатор грузового места. Например, SMM8000224273.

По нему можно понять, какой заказ содержится в том или ином коробе.

Поле может быть пустым, если возврат товара осуществил не Мегамаркет, а сторонняя служба доставки.

Способ возврата

Как производился возврат товара:

возврат курьером;
возврат без участия Мегамаркет;
возврат в пункт выдачи;
пустое поле.

Витрина продажи товара

Платформа, на которой продавался товар.

Адрес склада (точки возврата)

Адрес склада, с которого осуществлён возврат.

Наименование склада (точки возврата)

Название склада, отмеченное в системе Мегамаркета.

Идентификатор склада

Уникальный код склада, указанный в разделе Логистика

Наименование склада возврата

Название склада или точки выдачи, отмеченное в системе Мегамаркета, куда приедет возврат

Название магазина

Наименование личного кабинета, по которому сводка (для отчётов по всем магазинам)

Идентификатор продавца

ID магазина. Он указан в личном кабинете вверху