Работа с заказами

Где я могу посмотреть все мои заказы?

Отображение зависит от схемы работы. Выберите свою.

Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному заказу, нажмите справа.

Сколько времени даётся на подтверждение заказа?

Необходимо подтвердить заказ в течение 2-х часов. Нажатие кнопки Подтвердить означает, что товар в наличии у вас на складе, а покупатель получит сообщение о том, что заказ подтверждён и будет отправлен.

Если заказ оформлен вне рабочих часов магазина или выходные, сколько у меня есть времени на его подтверждение?

Время на подтверждение заказа отсчитывается согласно графику работы, установленному вами в личном кабинете.

Пример: магазин начинает работу в 12:00. Покупатель оформил заказ в 09:30. Значит, нужно подтвердить заказ в течение 2-х часов, начиная с 12.00.

Я отменил заказ по ошибке. Можно ли восстановить его?

Вне зависимости от причины, по которой был отклонён заказ, восстановить его не получится.

Чтобы избежать таких ошибок, мы настоятельно рекомендуем быть внимательными при работе с заказами в личном кабинете, так как товар из отменённого заказа блокируется для показа на витрине на 24 часа.

Каким ещё образом можно получать и обрабатывать заказы?

Работать с заказами можно как в личном кабинете Мегамаркета, так и через интеграцию по API.

API позволяет взаимодействовать с заказами из системы продавца. Получение и обработка заказов от Мегамаркета происходит при помощи POST-запросов.

Узнать подробнее об API можно в специальном разделе.

Кто доставляет заказы покупателям?

Комплектация

Кто комплектует и упаковывает заказы?

По схемам работы «Закажи и забери (C&C)», «Оплати и забери (P&C)», «Доставка от продавца (DBS)», продавец это делает сам.

При работе по схеме «Хранение + Доставка от Мегамаркета (FBO)» упаковкой и комплектацией занимается Мегамаркет.

Какие документы к товару продавцу требуется предоставить для покупателя при комплектации заказа

Кассовый чек по схеме работы «Хранение + доставка от Мегамаркета (FBO)» предоставляет покупателю Мегамаркет, так как осуществляет услугу расчётно-кассового обслуживания.

Продавцу нужно предоставить покупателю товарный чек или иной документ со следующей информацией:

• наименование продавца;
• наименование товара;
• срок и порядок возврата товара.

Реализация проводится на физическое лицо, которое оформило заказ на сайте. Мегамаркет не выступает продавцом или покупателем товара ни на каком этапе сделки.

Товарный чек или иной документ формируется в единственном экземпляре, предназначен исключительно для покупателя и упаковывается вместе с товаром.

Можно ли купить у Мегамаркета упаковочные материалы?

На текущий момент приобрести упаковку у Мегамаркета нельзя. Если такая возможность появится, мы оповестим продавцов.

Доставка

Я не успеваю доставить / выдать заказ вовремя. Как поступить в этом случае?

Мы не приветствуем переносы сроков выполнения заказов, чтобы покупатели оставались довольны сервисом. Но если вы не успеваете выдать заказ в отведённое время, перенесите его в личном кабинете.

Если вы работаете по схеме DBS, воспользуйтесь инструкцией Перенос заказа. Если по C&C, то инструкцией Как перенести дату выдачи.

Поступивший заказ кажется мне подозрительным. Что делать?

Если заказ, пришедший от покупателя, кажется сомнительным, обратитесь в Службу поддержки. Укажите номер отправления Мегамаркета, по которому нужно провести проверку, и опишите, почему он вызвал у вас подозрения.

После проверки мы подтвердим или отменим заказ.

Отчёты

Как я могу посмотреть итоговый статус заказа?

Итоговый статус по всем отправлениям отображается в отчёте по заказам. Чтобы скачать его, ознакомьтесь с инструкцией.

Отчёт по заказам помогает увидеть отправления за конкретный день или период.