Работа с заказами

Где я могу посмотреть все мои заказы?

1. Перейдите в раздел Все заказы.

2. Выберите тип отображения заказов — по дате создания или по дате отгрузки.

3. В поле выбора периода установите интересующий вас интервал. Максимально допустимый интервал дат составляет 30 дней. Вы увидите все заказы за этот период.

А чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному заказу, нажмите   справа.

Сколько времени даётся на подтверждение заказа?

Необходимо подтвердить заказ в течение 1-го часа. Нажатие кнопки Подтвердить означает, что товар в наличии у вас на складе, а покупатель получит сообщение о том, что заказ подтверждён и будет отправлен.

Я отменил заказ по ошибке. Можно ли восстановить его?

К сожалению, вне зависимости от причины, по которой был отклонён заказ, восстановить его нельзя.

Чтобы избежать таких ошибок, мы настоятельно рекомендуем быть внимательными при работе с заказами в личном кабинете, так как товар из отменённого заказа блокируется для показа на витрине на 24 часа.

Комплектация

Могу ли я самостоятельно добавить дополнительное грузовое место?

Да, вы можете сами добавить необходимое количество дополнительных мест. Как это сделать, описано в инструкции.

При комплектации товара возникает сообщение, что «номера не уникальны». Что это значит?

Это значит, что в поле #(номер) заказа продавца вы ввели номер своей системы обработки заказов, который ранее указали к другому заказу.

Все номера заказов должны быть уникальны. Для исправления ошибки замените номер на новый, не использованный ранее.

Отгрузка

Я не успеваю отгрузить заказ вовремя. Как поступить в этом случае?

Мы не приветствуем переносы сроков отгрузок, так как это негативно сказывается на удовлетворённости покупателей сервисом. Но если вы не успеваете скомплектовать и отгрузить заказ в отведённое время, перенесите заказ в личном кабинете, если вы работаете по схеме FBS, или обратившись в Службу поддержки, если перенос нужен по другой схеме. В обращении укажите номер отправления Мегамаркета, для которого нужно перенести дату отгрузки, а также назовите причину изменений.

Обратите внимание, что отмены и переносы заказов снижают рейтинг вашего магазина.

Я забыл распечатать реестр, и заказы перешли в статус «Отгрузка». Как я могу получить его?

Если вы работаете с бумажными реестрами:

1. Перейдите в раздел Отгрузка.

2. Выберите дату отгрузки, за которую нужен реестр.

3. В поле статуса заказа выберите Отгружен продавцом.

4. Нажмите Скачать реестр

Если вы используете электронные реестры, узнайте из статьи, как работать с ними.

Заказ, который находится на этапе подтверждения, кажется мне подозрительным. Что делать?

Если поступивший к вам заказ кажется сомнительным, обратитесь в Службу поддержки. Укажите номер отправления Мегамаркета, по которому нужно провести проверку, и опишите, почему он вызвал у вас подозрения.

После проверки мы подтвердим или отменим заказ.

Отчёты

Как я могу посмотреть итоговый статус заказа?

Итоговый статус по всем отправлениям отображается в отчёте по заказам. Чтобы скачать его, ознакомьтесь с инструкцией.

Отчёт по заказам помогает увидеть отправления за конкретный день или период.