Ответы на вопросы по работе с заказами
Работа с заказами
Сколько времени даётся на подтверждение заказа?
Нужно подтвердить заказ в течение одного часа. Если вы нажмёте кнопку подтверждения, покупатель получит сообщение о том, что заказ подтверждён и будет отправлен.
Если заказ оформлен в нерабочие часы магазина, сколько времени есть на его подтверждение?
Время на подтверждение заказа отсчитывается согласно графику работы, установленному вами в личном кабинете.
Пример
Магазин начинает работу в 12:00. Покупатель оформил заказ в 09:30. Значит, нужно подтвердить заказ в течение одного часа, начиная с 12.00.
Я отменил заказ по ошибке. Можно ли восстановить его?
Вне зависимости от причины, по которой был отклонён заказ, восстановить его не получится.
Чтобы избежать таких ошибок, мы настоятельно рекомендуем быть внимательными при работе с заказами в личном кабинете, так как товар из отменённого заказа блокируется для показа на витрине на 24 часа.
Как ещё можно получать и обрабатывать заказы?
Работать с заказами можно как в личном кабинете Мегамаркета, так и через интеграцию по API.
API позволяет взаимодействовать с заказами из системы продавца. Получение и обработка заказов от Мегамаркета происходит при помощи POST-запросов.
Узнать подробнее об API можно в специальном разделе.
Кто доставляет заказы покупателям?
| Схема работы | Доставка |
|---|---|
| «Доставка от продавца (DBS)» | Продавец |
«Закажи и забери (C&C)» «Оплати и забери (P&C)» | Покупатель сам забирает заказ из магазина продавца |
Комплектация
Кто комплектует и упаковывает заказы?
По схемам DBS, C&C, P&C это делает сам продавец.
Можно ли купить у Мегамаркета упаковочные материалы?
На текущий момент это невозможно.
Доставка
Я не успеваю доставить / выдать заказ вовремя. Как поступить в этом случае?
Мы не приветствуем переносы сроков выполнения заказов, чтобы покупатели оставались довольны сервисом. Но если вы не успеваете выдать заказ в отведённое время, перенесите его в личном кабинете.
Если вы работаете по схеме DBS, воспользуйтесь инструкцией Перенос заказа. Если по C&C, то инструкцией Как перенести дату выдачи.
Обратите внимание
Поступивший заказ кажется мне подозрительным. Что делать?
Обратитесь в Службу поддержки. Укажите номер отправления Мегамаркета, по которому нужно провести проверку, и опишите, почему он вызвал у вас подозрения.
После проверки мы подтвердим или отменим заказ.
Отчёты
Как я могу посмотреть итоговый статус заказа?
Он отображается в отчёте по заказам. Чтобы скачать его, ознакомьтесь с инструкцией.