Подготовка, отгрузка и выдача заказов


Где посмотреть заказы

Оформленный покупателем заказ появляется в разделе C&C и P&C → Подтверждение. После подтверждения переносится в раздел Выдача.


Как скачать историю заказов

Чтобы получить информацию обо всех заказах за определённый период:

  1. Перейдите в раздел C&C и P&C → Все заказы. 
  2. Укажите интересующий период. 
  3. Справа от фильтров нажмите на иконку Скачать.


За какое время нужно подтвердить или выдать заказ

Время, за которое нужно подтвердить или выдать заказ, указано в начале каждой строки с заказом в соответствующем разделе. Оно зависит от установленного графика работы и сроков сборки. 

Если вы не успеете подтвердить и доставить заказ до того, как закончится время, он отменится и получит статус «Отменён продавцом». Из-за этого снижается рейтинг.


Процесс доставки товара

Шаг 1. Проверьте, есть ли на вашем складе необходимое количество товара 

Если вы понимаете, что не можете выдать заказ в полном объёме, отменять его необязательно. Можно изменить количество товаров в заказе. Для этого в колонке Количество нажмите на минус. 

Изменить количество товаров в заказе можно как в разделе Подтверждение, так и Выдача.



Товар, который вы не можете доставить, автоматически получит статус «Отменён продавцом». Отмена даже части заказа влияет на рейтинг продавца. 

Шаг 2. Введите номер заказа продавца

Вручную введите номер заказа из вашей учётной системы. Этот номер поможет уменьшить количество ошибок при учёте продаж и остатков товара при взаиморасчётах и других форс-мажорных ситуациях.

Условия:

  1. Номер каждого заказа должен быть уникальным.
  2. Может состоять только из цифр и латинских букв.

Если вы ввели номер заказа в разделе «Подтверждение», он отобразится в разделе «Выдача» и при необходимости вы сможете его редактировать. 


Шаг 3. Подтвердите заказ

Если вы готовы укомплектовать заказ и выдать его покупателю, нажмите Подтвердить заказ.


Шаг 4. Доставьте товар до покупателя и подтвердите выдачу

После подтверждения заказ попадёт в раздел C&C и P&C → Выдача. 

Когда вы выдадите товар покупателю, нужно оповестить нас об этом. Для этого в разделе C&C и P&C → Выдача: 

  1. Выберите выданный товар из списка.
  2. Нажмите Подтвердить выдачу. 


Как посмотреть информацию о заказе

На главной странице раздела Подтверждение или Выдача можно увидеть краткие данные о товаре:

  • количество в заказе;
  • цену — стоимость товара, которую вы указали в файле с ассортиментом;
  • цену со скидкой — цена, по которой покупатель приобретает товар с учётом применённых бонусов, промокодов, акций и скидок;
  • номер заказа Мегамаркета — номер отправления, который присваивается заказу в системе маркетплейса.



Если вам нужно больше данных, справа в строки с заказом нажмите на иконку информации



Вы увидите:

  • Магазин выдачи заказа;
  • Интервал выдачи заказов — в какой промежуток времени товар должен быть выдан покупателю; 
  • Покупатель — имя и фамилия покупателя;
  • ID магазина — это уникальный номер вашего магазина, откуда вы будете выдавать заказ;
  • Заказ оформлен — дата и время оформления заказа;
  • Сумма заказа — цена указана с учётом всех скидок, которую покупатель должен заплатить или уже заплатил;
  • Email — электронный адрес покупателя;
  • Телефон — телефон покупателя;
  • Статус оплаты — способ оплаты заказа.


Как отказаться от выдачи заказа

Когда нужно отклонить заказ:

  • вы не можете выдать заказ: нет в наличии, не успели подготовить товар к отгрузке;
  • курьер забрал коробки и уехал, но вы обнаружили, что забыли отдать часть заказа. 


Чтобы отменить заказ, выберите нужный товар и нажмите Отклонить. 

Отклонить заказ весь или частично можно как на этапе подтверждения, так и на этапе выдачи.



После отклонения заказа вернуть или восстановить его невозможно.

Покупатель отменил заказ, что делать

Узнать об отмене заказа вы можете в разделе C&C и P&C → Подтверждение или Выдача. На месте таймера появится статус В процессе отмены. Когда появится этот статус, вы сможете подтвердить отмену. Для этого:

  1. Выберите нужный заказ. 
  2. Нажмите Подтвердить отмену. 


Подтвердить отмену или сообщить о выдаче можно в течение 5 часов с момента отмены покупателем. После заказ будет отменён автоматически. 



Покупатель ошибочно отменил заказ

Если заказ находится на этапе подтверждения, но продавец случайно его отменил, вы можете нажать Подтвердить выдачу и продолжить работу по сбору заказа.