Повторная подача претензии на один и тот же товар

Создать несколько претензий на один и тот же товар понадобится продавцу, если, например, он подал претензию по утере заказа, а в течение срока её рассмотрения товар к нему вернулся, однако с ним что-то не так.

Тогда продавец может снова создать претензию на тот же лот, не дожидаясь решения по оформленной ранее.


Шаг 1. Перейдите в раздел Поддержка → Претензии по товарам. Нажмите Создать претензию.

Шаг 2. Укажите номер претензии. Можете указать любые цифры и буквы. Например, если вы ведёте свою базу претензий вне личного кабинета Мегамаркета, вводите номера, которые соответствуют вашей системе.

Шаг 3. Выберите нужный тип претензии:

  • по повреждению;
  • по несоответствию;
  • по утере;
  • по обращению покупателя.


Не получится оформить на товар претензию тем же типом, с которым она была оформлена ранее.

Например, если у вас уже есть на конкретный товар претензия по утере, то новую на этот же лот вы можете подать по несоответствию, повреждению или обращению покупателя.

Шаг 4. Заполните поля в графе «Общая информация»

Шаг 5. Введите номер заказа и нажмите Добавить.

Далее шаги зависят от того, была ли ранее оформлена претензия по какому-либо из товаров в заказе, или нет.


Обратите внимание, по какому типу претензия была создана


Ранее оформленная претензия может быть с разным статусом обработки.

Подтверждена

Если претензия подтверждена, система покажет, была ли она подана по всем товарам из заказа, или нет:

  • если да, то не получится подать новую претензию через личный кабинет. Обратитесь в Службу поддержки;

  • если нет, то вы увидите, по какому из товаров ранее претензия была оформлена с таким же типом, с каким пытаетесь подать сейчас. Поэтому товар не получится добавить в новую. Отметьте другой;

  • далее прикрепите необходимые документы и отправьте претензию на обработку.

На рассмотрении

Если повторно подать претензию на товар, на который она была оформлена ранее, старая претензия будет отменена.
  • поставьте галочку рядом с нужным товаром. Можете выбрать как один, так и несколько. Укажите количество, за которое хотите запросить компенсацию, а также сумму;


  • подтвердите, что согласны оформить новую претензию взамен старой;

  • проверьте корректность данных и нажмите Добавить в претензию;
  • далее заполните информацию о том, как вы принимали возврат, если такое поле есть;
  • затем добавьте необходимые документы и отправьте претензию на рассмотрение.

После создания претензии вы увидите сообщение о том, что создана новая претензия, а старая закрыта.

Отклонена

  • поставьте галочку рядом с нужным товаром. Укажите количество товаров, за которые хотите запросить компенсацию, а также сумму;

  • проверьте корректность данных и нажмите Добавить в претензию;
  • далее заполните информацию о том, как вы принимали возврат, если такое поле есть;
  • затем добавьте необходимые документы и отправьте претензию на рассмотрение.

В этом случае нужно знать, была ли подана претензия по всем товарам из заказа, или нет:

  • если да, то не получится подать новую претензию через личный кабинет. Обратитесь в Службу поддержки;

  • если нет, то вы увидите, по какому из товаров ранее претензия была оформлена с таким же типом, с каким пытаетесь подать сейчас. Поэтому товар не получится добавить в новую. Отметьте другой;

  • далее заполните информацию о том, как вы принимали возврат, если такое поле есть;
  • затем добавьте необходимые документы и отправьте претензию на рассмотрение.
  • поставьте галочку рядом с нужным товаром. Укажите количество товаров, за которые хотите запросить компенсацию, а также сумму.;

  • проверьте корректность данных и нажмите Добавить в претензию;
  • далее заполните информацию о том, как вы принимали возврат, если такое поле есть;
  • затем добавьте необходимые документы и отправьте претензию на рассмотрение.


Шаг 4. Заполните поля в графе «Общая информация»

Шаг 5. Введите номер заказа и нажмите Добавить.

Далее шаги зависят от того, была ли ранее оформлена претензия на товары из заказа, или нет.


В этом случае нужно знать, была ли подана претензия по всем товарам из заказа, или нет:

  • если да, то не получится подать новую претензию через личный кабинет. Обратитесь в Службу поддержки;

  • если нет, то вы увидите, по какому из товаров ранее претензия была оформлена с таким же типом, с каким пытаетесь подать сейчас. Поэтому товар не получится добавить в новую. Отметьте другой;

  • далее заполните информацию о том, как вы принимали возврат, если такое поле есть;
  • затем добавьте необходимые документы и отправьте претензию на рассмотрение.
  • поставьте галочку рядом с нужным товаром. Укажите количество товаров, за которые хотите запросить компенсацию, а также сумму;

  • проверьте корректность данных и нажмите Добавить в претензию;
  • далее заполните информацию о том, как вы принимали возврат, если такое поле есть;
  • затем добавьте необходимые документы и отправьте претензию на рассмотрение.