Претензия по расхождениям на хранении

Если во время хранения ваших товаров выявили брак или расхождения в количестве, подайте запрос на компенсацию.

О чём расскажем

Какие документы нужны

  1. Документ претензии.
  2. МХ-1 (формируется в личном кабинете).

На шаге 4 объясним, что это за документы.

Как подать претензию

Перейдите в раздел Общение → Запросы компенсаций и нажмите Создать претензию.

Шаг 1. Укажите общую информацию

1.1. Заполните поля:

  • номер претензии, под которым вы отметите её у себя. Либо оставьте поле пустым, и система присвоит его автоматически;
  • тип претензии — при хранении на складе.

1.2. Выберите, на каком складе возникла проблема. Если у вас один склад, пропустите этот пункт.

1.3. Отметьте, какая проблема возникла с товаром – утеря, брак, брак после фотостудии. Нажмите Далее.

Шаг 2. Выберите товары, по которым подаёте претензию

УтеряБракБрак после фотостудии

Выбрать можно любой товар. 

Выбрать можно товары, у которых есть комментарий в столбце Вид брака и количество. 

При браке выбранные товары будут утилизированы — вывезти их не получится.


Отобразятся только те товары, у которых в ходе фотосессии повреждена упаковка или сам товар. 

Подать претензию можно, если товары находятся на складе. Оформить претензию после вывоза такого товара со склада не получится. 


После выбора кликните Далее.

Шаг 3. Уточните данные о компенсации

  • количество товаров, по которым нужна выплата;
  • её сумма.

Если в шаге 2 выбран тип брака «Брак после фотостудии», то сумма компенсации отобразится автоматически. 

Шаг 4. Прикрепите документы

Понадобится акт МХ-1. В нём отражены товары, поступившие на склад хранения или транзитный склад.

Найти его можно в разделе FBO → Акты складского хранения.

Шаг 5. Проверьте данные

На этом шаге документ загрузится на ваше устройство. Если всё верно, нажмите Создать претензию.

Готово. Вы составили претензию.

Отслеживать её можно в этом же разделе — Запросы компенсаций.

Чат по претензии

Если при создании заявки вы не смогли приложить документы, это можно сделать в чате.

А если при рассмотрении заявки нам понадобятся дополнительные материалы, мы тоже запросим их в чате.