Претензия по расхождениям на хранении

Если во время хранения ваших товаров выявили брак или расхождения в количестве, подайте запрос на компенсацию.

О чём расскажем

Какие документы нужны

  1. Документ претензии.
  2. МХ-1 (формируется в личном кабинете).

На шаге 4 объясним, что это за документы.

Как подать претензию

Перейдите в раздел Общение → Запросы компенсаций и нажмите Создать претензию.

Шаг 1. Укажите общую информацию

1.1. Заполните поля:

  • номер претензии, под которым вы отметите её у себя. Либо оставьте поле пустым, и система присвоит его автоматически;
  • тип претензии — при хранении на складе.

1.2. Выберите, на каком складе возникла проблема. Если у вас один склад, пропустите этот пункт.

1.3. Отметьте, какая проблема возникла с товаром – утеря или брак, и нажмите Далее.

Шаг 2. Выберите товары, по которым подаёте претензию

УтеряБрак

Выбрать можно любой товар. 

Выбрать можно товары, у которых есть комментарий в столбце Вид брака и количество. 

При браке выбранные товары будут утилизированы — вывезти их не получится.


После выбора кликните Далее.

Шаг 3. Уточните данные о компенсации

  • количество товаров, по которым нужна выплата;
  • её сумма.

Шаг 4. Прикрепите документы

Понадобится акт МХ-1. В нём отражены товары, поступившие на склад хранения или транзитный склад.

Найти его можно в разделе FBO → Акты складского хранения.

Шаг 5. Проверьте данные

На этом шаге документ загрузится на ваше устройство. Если всё верно, нажмите Создать претензию.

Готово. Вы составили претензию.

Отслеживать её можно в этом же разделе — Запросы компенсаций.