Претензия по расхождениям при вывозе товаров

Претензию по этому типу можно подать в случаях, если:

  • вам вернули не ваши товары;
  • вернули не все товары;
  • вернули повреждённые товары;
  • на складе выявили брак, вы его вывезли и хотите подать запрос на компенсацию за бракованный товар.

Срок подачи претензии — 5 рабочих дней со дня вывоза товара.

О чём расскажем

Какие документы нужны

  1. Документ претензии.
  2. ТОРГ-2.
  3. Видео приёмки возвратной поставки.
  4. МХ-3 (формируется в личном кабинете).

На шаге 4 объясним, что это за документы.

Как подать претензию

Перейдите в раздел Общение → Запросы компенсаций и нажмите Создать претензию.

Шаг 1. Укажите общую информацию

1.1. Заполните поля:

  • номер претензии, под которым вы отметите её у себя. Либо оставьте поле пустым, и система присвоит его автоматически;
  • тип претензии — при вывозе со склада.

1.2. Выберите, по какой заявке на вывоз хотите подать претензию.

1.3. Отметьте, какая проблема возникла с товаром – утеря или брак, и нажмите Далее.

Шаг 2. Выберите товары, по которым подаёте претензию

Поставьте галочку около них и кликните Далее.

Шаг 3. Уточните данные о компенсации

  • количество товаров, по которым нужна выплата;
  • её сумма.

Шаг 4. Прикрепите документы

Акт о расхождениях ТОРГ-2
Если сотрудники склада обнаружили расхождения, документ прикрепится автоматически. Если же их заметили вы, заполните и загрузите шаблон самостоятельно образец заполнения.docx 
Видео приёма возвратной поставки
Ознакомьтесь с требованиями к видео
Акт возврата МХ-3
Оформляется, когда товар укомплектован и готов отправиться со склада, где он хранился

Шаг 5. Проверьте данные

На этом шаге документ загрузится на ваше устройство. Если всё верно, нажмите Создать претензию.

Готово. Вы составили претензию.

Отслеживать её можно в этом же разделе — Запросы компенсаций.