Причины блокировки выплат
В некоторых случаях маркетплейс может блокировать выплаты. Если ваши выплаты заблокированы, вы увидите причину блокировки в разделе «Отчёт по выплатам».
- Ограничение для новых продавцов в 30 дней
В соответствии с пунктом 6.2 Приложения 4 к оферте выплаты для новых продавцов блокируются до тех пор, пока не пройдут 30 дней с первого успешно доставленного заказа.
Что делать: подождать 30 дней с первой успешной доставки первого товара — выплаты разблокируются автоматически.
- Не загружены документы при регистрации
Продавец не загрузил требуемые для регистрации документы. Список этих документов доступен в разделе «Как стать продавцом».
Что делать: загрузить требуемые документы — выплаты разблокируются сразу после их проверки.
- Не подписана реализация за лояльность
Продавец не подписал и не передал Маркетплейсу закрывающие документы по программе лояльности.
Что делать: подписать и передать документы.
- Не оплачены маркетинговые счета
Продавец не оплатил счета за маркетинговые услуги.
Что делать: запросите счёт за маркетинговые услуги через службу поддержки и оплатите его.
- Блокировка по НДС
Выплаты блокируются, если продавец не предоставил в ФНС исходящий счёт-фактуру либо при расхождениях при сдаче декларации.
Что делать: если вы предоставили все необходимые документы, сообщите об этом в службу поддержки — они передадут информацию в бухгалтерию.
Если вы не нашли причину блокировки в этом списке, обратитесь в службу поддержки через чат в личном кабинете, в Telegram или по телефону 8 (495) 130-00-76.