Действующая редакция Приложения 5
Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора возмездного оказания услуг с Потребителем
Редакция от . Вступила в силу
Приложение № 5
к Оферте на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет
Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора возмездного оказания услуг с Потребителем
1. Услуги по организации исполнения Договора оказания услуг Исполнителя включают в себя:
1.1. Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Заказчиков включают в себя следующие Услуги:
1.1.1. Маркетплейс организовывает систему приема и обработки обращений Заказчиков и Пользователей, их претензий и/или исков в связи с размещением Предложений услуг Исполнителя.
1.1.2. Прием и обработка претензий, обращений, исков осуществляются собственными силами Маркетплейс, либо силами привлеченных Маркетплейс третьих лиц (в том числе силами Партнеров Маркетплейс).
1.2. Услуги Контакт-Центра включают в себя:
1.2.1.Организацию функционирование телефонной службы, операторы которой осуществляют коммуникацию с Заказчиками, Пользователями, Получателями услуг Исполнителей (Заказов);
1.2.2. Оформление Заказов;
1.2.3. Консультирование Заказчиков, Пользователей, Получателей по вопросам, связанным с Исполнителем, Предложениями услуг, маркетинговыми акциями, проводимыми Маркетплейс, Заказами, их статусами, ценами и оплатой Заказов, любым иным вопросам, связанным с Заказами или услугами Исполнителей;
1.2.4. Коммуникация с Заказчиками, Пользователями, Получателями услуг Исполнителя (Заказов) в связи с функциональными возможностями Системы, личным кабинетом Пользователя, Программой Лояльности.
1.3. Услуги по сбору денежных средств в оплату услуг Исполнителя при безналичных расчетах на Сайте (такие Услуги оказываются только в том случае, если услуги Исполнителя полностью или частично оплачиваются Заказчиками на Сайте путем безналичного перечисления денежных средств) и обработке платежей.
1.3.1. Настоящим Исполнитель, руководствуясь статьей 1005 Гражданского кодекса РФ, поручает Маркетплейс осуществить сбор у Заказчиков безналичных денежных средств в оплату услуг Исполнителя, приобретенных Заказчиками у Исполнителя на основании Договоров оказания услуг Исполнителя и обработать перечисление уплачиваемых Маркетплейс Продавцу сумм в рамках Договора, (далее – «обработка платежей»). Для оказания данной Услуги Маркетплейс вправе привлекать любых третьих лиц по своему выбору, в том числе, включая, но не ограничиваясь, банки, предоставляющие услуги интернет-эквайринга, с размещением на Сайте модуля и/или специального программного обеспечения (шлюза), обеспечивающего возможность осуществления и обработки онлайн-платежей.
Маркетплейс вправе, руководствуясь ст. 1009 Гражданского кодекса РФ, поручить Партнерам Маркетплейс осуществить сбор у Заказчиков денежных средств в оплату услуг Исполнителя, заказанных Заказчиками у Исполнителя на основании Договоров оказания услуг Исполнителя, оставаясь при этом ответственным перед Исполнителями за действия Партнеров
1.3.2. Маркетплейс оказывает Услугу по сбору денежных средств в оплату за услугу Исполнителя, оплачиваемых Заказчиками посредством онлайн оплаты на Сайте при Заказе услуги Исполнителя.
1.3.3. Маркетплейс осуществляет первое перечисление денежных средств, полученных от Заказчиков в оплату за услуги (за вычетом Вознаграждения Маркетплейс), новым Исполнителям, исполнившим обязательства, предусмотренные п.п. 4.1.1.- 4.1.4. Оферты, по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты исполнения первого Заказа (здесь и далее - получения Маркетплейс Статуса Заказа, свидетельствующего об оказании услуги Исполнителя Потребителю) в отношении Заказов, исполненных Исполнителем за указанный период.
По истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты исполнения Исполнителем первого Заказа Маркетплейс перечисляет Исполнителю денежные средства, полученные от Заказчиков в оплату за услуги (за вычетом Вознаграждения Маркетплейс), не позднее 10 (десяти) Рабочих дней, исчисляемых, начиная с Рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего об оказании услуги Исполнителя Потребителю.
Исполнитель, используя предусмотренные для этого инструменты интерфейса Личного кабинета, по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты исполнения Исполнителем первого Заказа вправе выбрать иной предлагаемый соответствующим интерфейсом порядок перечисления ему денежных средств, полученных от Заказчика в оплату за услуги Исполнителя.
Исполнителю могут быть доступны:
- Перечисление денежных средств не позднее 10 (десяти) Рабочих дней, исчисляемых, начиная с Рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего об оказании услуги Исполнителя Потребителю;
- Перечисление денежных средств не позднее 5 (пяти) Рабочих дней, исчисляемых, начиная с Рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего об оказании услуги Исполнителя Потребителю;
- Перечисление денежных средств не позднее 1 (одного) Рабочего дня, исчисляемого, начиная с Рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего об оказании услуги Исполнителя Потребителю.
Порядок перечисления денежных средств может изменяться не чаще, чем 1 (один) раз в 30 (тридцать) дней. В случае изменения Исполнителем порядка перечисления денежных средств ранее предусмотренного настоящим пунктом срока, такие изменения вступают в силу в первый Рабочий день после истечения 30 (тридцати) календарных дней, исчисляемых с даты предыдущего изменения порядка перечисления денежных средств.
Выбранный Исполнителем порядок перечисления денежных средств применяется к отношениям Сторон, начиная с 7 (седьмого) рабочего дня, исчисляемого с даты (включительно) выражения Исполнителем воли изменить порядок перечисления денежных средств, но, в любом случае, не ранее первого Рабочего дня после истечения 30 (тридцати) дней, исчисляемых с даты предыдущего изменения порядка перечисления денежных средств.
Исполнитель обязуется не передавать данные для доступа к Личному кабинету и (или) Учетной записи Исполнителя третьим лицам. Исполнитель соглашается с тем, что любые действия, совершенные Исполнителем с использованием интерфейса Личного кабинета, считаются совершенными самим Исполнителем, и что совершение Исполнителем действий, предусмотренных интерфейсом Личного кабинета для этого, свидетельствует о выражении воли Исполнителя на изменение порядка перечисления денежных средств.
В зависимости от выбранного Исполнителем порядка перечисления денежных средств Маркетплейс вправе устанавливать различные размеры ставок Вознаграждения Маркетплейс, предусмотренного Приложением № 12 к Оферте. Плата за Услуги по сбору денежных средств в оплату за услуги Исполнителя, а также услуги по обработке платежей рассчитывается в соответствии с Приложением № 12 к Оферте.
1.3.4. Маркетплейс информирует Исполнителя о принятых от Заказчиков денежных средствах по каждому Заказу через Личный Кабинет не позднее момента истечения 7 (семи) рабочих дней с даты получения Маркетплейс информации о Статусе Заказа, свидетельствующем об исполнении Заказа Исполнителем.
Маркетплейс предоставляет информацию о собранных денежных средствах с учетом условий, изложенных в Приложении № 11 к Оферте.
1.4. Услуги по организации и сопровождению документооборота
1.4.1. Стороны обмениваются документами, связанными с исполнением Договора (за исключением документов, для которых положениями настоящего Приложения прямо предусмотрена необходимость предоставления на бумажных носителях) с помощью Системы Электронного Документооборота.
1.4.2. В случае, если на дату предоставления Продавцом документов, связанных с исполнением Договора, Маркетплейс будет выявлено, что Продавец не использует Систему Электронного Документооборота, и при этом Продавец не предоставит Маркетплейс информацию, необходимую для подключения к используемой Продавцом Системе Электронного Документооборота, Маркетплейс оказывает Продавцу услуги по организации и сопровождению документооборота, включающие в себя организацию процесса подписания и обмена с Продавцом связанными с исполнением Договора документами на бумажных носителях (в частности, но не ограничиваясь, счетами, документами, предусмотренными Приложением № 11 к Оферте, Дополнительными соглашениями к Договору).
Стоимость услуги по организации и сопровождению документооборота рассчитывается в соответствии с Приложением № 12 к Оферте.