Работа поиска на Мегамаркете
Как покупатели ищут товары
На Мегамаркете можно искать товары как в каталоге, так и через поисковые запросы.
При вводе поискового запроса мы формируем покупателю подсказки. Они бывают двух типов:
- до того, как покупатель начал вбивать запрос в поисковую строку — показываем последние запросы, которые вводил этот покупатель ранее;
- в то время как покупатель начинает вводить запрос — появляются подсказки с категорией товара для введённого запроса, бренда или магазина. Они предлагают покупателю перейти в раздел, в котором находится запрашиваемый товар.
Какая информация из карточки влияет на поиск
Важно соблюдать требования к элементам карточки товара, чтобы карточки учитывались в поисковых запросах.
Поиск ведётся по параметрам:
- наименование;
- характеристики товара;
- категория, в которой лежит товар;
- бренд;
- модель и артикул производителя.
Описание товара не участвует в поиске.
Прежде чем показать результаты покупателю, запрос проходит 4 этапа обработки.
Этапы обработки запроса
Этап 1. Исправление
Система проверяет, правильно ли пользователь ввёл запрос. Если есть ошибки, она исправит их автоматически.
А если покупатель забудет переключить раскладку клавиатуры и напишет латинскими буквами, то в поисковой строке всё равно отобразится исправленный верный вариант.
Этап 2. Обогащение
Каждое слово в поисковой фразе сравнивается с синонимами и ключевыми словами. Этот процесс называется Обогащением.
За счёт этого если покупатель введёт «стиралка» или «yfeiybrb», система всё равно поймёт, что покупатель имеет в виду стиральную машину или наушники. Поэтому если вы используете в названии товара слово «xiaomi», то он найдётся по запросам «чшфщьш», «сяоми», «сиаоми», «ксиоми», «ксяоми» и так далее.
Этап 3. Отбор товаров под поисковый запрос
По каждому поисковому запросу происходит поиск всех товаров, в характеристиках которых содержатся слова из поискового запроса.
Чем полнее заполнена ваша карточка, тем большее количество запросов пересечётся с описанием характеристик товара. Таким образом у покупателей увеличится шанс увидеть ваш товар.
Типы выдачи запроса
После того, как поисковый механизм подобрал товары, он запускает алгоритмы, определяющие тип выдачи под данный запрос.
Есть несколько типов выдачи:
- Определение подходящих категорий. Уточняется категория, в которой произойдёт покупка по введённому запросу. Для этого используются механизмы, предсказывающие поведение покупателя. Благодаря тому, что поиск сужается до категории, появляются фильтры, помогающие покупателю найти именно тот товар, который ему нужен.
Если же механизмы неверно подсказывают категорию товара, который искал покупатель, он может воспользоваться кнопкой Искать везде и увидеть все товары по запросу во всех категориях.
- Товары из всех подходящих категорий, и сами категории. По некоторым запросам нельзя определить категории, которые наиболее интересны покупателю. В этом случае мы показываем покупателю товары из всех подходящих категорий, а также сами категории, чтобы пользователь мог выбрать нужный товар.
- Выдача по бренду. Если пользователь указывает в поисковом запросе не вид товара, а только бренд, определить категорию товара в этом случае трудно, так как производитель может делать продукты разных видов. В этом случае на первой странице отображаются по два популярных товара в каждой категории, в которой представлен бренд. Таким образом покупатель видит разнообразие категорий, что позволяет ему определиться с выбором.
- Одежда, обувь и аксессуары. По аналогии с выдачей по бренду, запросы, касающиеся одежды и обуви, могут быть расположены в разных категориях. Например, если товар относится к категории детских и спортивных товаров, то при формировании поисковой выдачи у товара отображаются пометки «Детская одежда», «Подростковая одежда» или «Спортивные товары». Так у покупателя есть возможность уточнить запрос.
То есть, если запрос относится к категории «Одежда» или «Обувь», но не конкретен, чтобы определить одну категорию, в поиске будет сформирована первая страница с товарами из разных категорий.
Этап 4. Ранжирование
Последовательность товаров как в поисковой выдаче, так и в каталоге, определяется моделями машинного обучения.
Работа этих моделей заключается в том, что они предсказывают и определяют, какие товары будут вероятнее всего куплены. А чтобы это понять, модели обрабатывают данные по поведению пользователей.
Рассмотрим основные факторы, влияющие на положение карточки в поисковой выдаче и каталоге.
| Факторы | Каталог | Поисковая выдача |
|---|---|---|
Совпадение запроса с информацией о товаре 1. Правильно оформляйте наименование товара. Изучите рекомендации и требования для названия.
| да | |
Количество отзывов, рейтинг товара по отзывам Обращайте внимание на отзывы, которые оставляют покупатели, и пробуйте учесть их. Повышайте качество товара, чтобы покупатели оставляли больше отзывов. Старайтесь не оставлять без внимания вопросы покупателей. Отвечать на них можно из раздела в личном кабинете. | да | да |
Узнаваемость бренда товара Продавайте больше товаров определённого бренда, чтобы продвинуть его в поиске и сделать запоминающимся. | да | да |
Популярность и продаваемость товара Участвуйте в акциях, продвигайте товары с помощью наших инструментов, чтобы увеличивать продажи товара. | да | да |
Качество фотографий и информации о товаре Добавьте больше фотографий товара с разных ракурсов, показывая его преимущества. Ознакомьтесь с правилами и рекомендациями. Так вы сможете представить покупателю более качественные материалы. Заполните характеристики товара, чтобы покупателям было легче определиться с выбором. А если вы продаёте товар из категории Одежда, обувь, аксессуары, то можете создать свою таблицу размеров. | да | |
Наличие и количество бонусов Регулярно участвуйте в акциях, а также предоставляйте повышенный кешбэк. Это поможет замотивировать покупателя приобрести товар именно у вас. | да | |
Цена товара Чем выгоднее стоимость для покупателя, тем выше позиция карточки в выдаче. Индекс цен поможет следить, насколько текущая стоимость товара привлекательнее, чем у конкурентов. | да |
Как понять, отображается ли мой товар в поисковой выдаче?
1. Перейдите на сайт Мегамаркета.
2. Введите в поиске название своего товара. После этого нажмите Enter или на кнопку Найти
3. Воспользуйтесь фильтрами, чтобы уменьшить поисковую выдачу.
4. Попробуйте найти название своего магазина в фильтре Продавец и просмотреть наличие товара в выдаче.
Если вы видите, что карточка вашего товара отображается, но вашего предложения в ней нет, проверьте, настроена ли связка товара с карточкой Мегамаркета. Связки отображаются и настраиваются в разделе Ассортимент → Готовые связки.
Если по введённому в поиске запросу карточка товара не видна, проверьте правильность написания названия и характеристик товара.