Раздел Возвраты

В этом разделе продавцу нужно указать контактные данные точек приёма возвратного потока товаров. То есть, куда и когда Мегамаркет будет привозить те товары, которые не были выкуплены покупателем или те товары, от которых покупатель по разным причинам отказался и оформил их возврат.

Для осуществления возврата товаров необходимо внести данные о том, куда и когда будут доставлены возвратные товары. Данные вводятся в специальные формы в разделе "Настройки" -> "Возвраты". Подробнее об этих настройках написано ниже.

Возврат выкупленных товаров ("Лёгкие возвраты") Пункт клиентских возвратов

В разделе есть две вкладки "Пункт для возвратов от клиентов" и "Склад для возвратов"

"Пункт для возвратов от клиентов" предназначен для приёма товаров, которые возвращают клиенты по схеме "Лёгкие возвраты", в рамках обращений.

То есть по указанному адресу будут доставляться реально полученные, оплаченные покупателем товары, от которых он решил отказаться. Это будет касаться тех товаров, для которых при оформлении заявки на возврат клиент выбрал одну из следующих причин:

Как осуществляется "Лёгкий возврат" товаров:

  • Покупатель создаёт обращение на полученный заказ в своём Личном кабинете, выбрав одну из тем, указанных выше;
  • Продавец получает это обращение в разделе "Обращения покупателей". Продавец в праве запросить дополнительные комментарии, заявление на возврат или фотоматериалы причины возврата.

- если товар надлежащего качества, то подтверждение Продавца не требуется. - действует уже сейчас, новость о запуске сервиса "Лёгкий возврат";

- если товар ненадлежащего качества, то Продавец рассматривает обращение и принимает решение о проведение экспертизы возвратного товара, продавец подтверждает возможность доставить товар в пункт приёма возвратных товаров или предоставляет полномочия Мегамаркет вынести решение;

  • Покупатель может вернуть товар продавцу следующими способами:

- вызвать курьера Мегамаркета и отдать ему возвратный товар;

- сдать товар в ближайшем ПВЗ или отделение СберБанка;

- самостоятельно организовать возврат напрямую Продавцу, Продавец в свою очередь обязан сообщать о таких возвратах Мегамаркет, направляя "Реестр возврата". 

  • Мегамаркет доставляет возвратный товар продавцу по адресу, указанному в настройках Личного кабинета в разделе Настройки -> Возвраты -> "Пункт для возвратов от клиентов";
  • После приёмки товара у Продавца есть 5 календарных дней на проведение экспертизы, Продавец принимает решение возврате денежных средств Покупателю и отражает это в разделе «Обращения покупателей». По истечении 5 дней, решение принимается в сторону Покупателя автоматически.

Напоминаем, что обращение необходимо принимать в работу в течение 1 дня.

Проект "Лёгкие возвраты" организован для продавцов, которые работают со Мегамаркетом по схеме «Доставка от Мегамаркета (FBS)».

На сегодняшний день этот проект работает для покупателей из двух городов РФ – Санкт-Петербург и Екатеринбург. В дальнейшем планируется расширять зону охвата проекта. Мы будем своевременно сообщать вам об этом. Следите за новостями!

Для получения товаров нужно заполнить все контактные данные пункта приёма возвратов на вкладке "Пункт для возврата от клиентов"

  • Адрес – полный адрес, по которому находится пункт (склад, магазин), в который будут доставляться возвраты. Адрес пункта может совпадать с адресом склада отгрузки и/или адресом склада для возвратов. Если полного адреса нет в выпадающем списке, то выберите максимально приближённый к нему, а полный адрес укажите в поле "Комментарий курьеру";
  • Номер телефона – укажите номер телефона сотрудника пункта, который будет на связи с курьером Мегамаркета и сможет ответить на все его вопросы;
  • Добавочный номер – вводится при необходимости;
  • Email – актуальный адрес электронной почты пункта приёма возвратов;
  • Комментарий курьеру – в этом поле вы можете добавить всю важную информацию, касающуюся пункта и процесса приёма, которая может быть полезной нашему курьеру.

Ниже вы настраиваете часы и дни работы пункта приёма


Вам нужно установить рабочие и выходные дни (рабочих дней должно быть не менее 3-х в неделю) и часы работы в промежутке с 09:00 до 21:00, но не менее 6 часов. В этот интервал мы будем привозить возвратные товары.

Также у вас есть возможность установить уникальные рабочие и выходные дни.

Для этого нажмите на "Настроить уникальные дни" под картинкой календаря и установите свои индивидуальные настройки. На настройки панели "Уникальные дни" распространяются все требования к рабочим и выходным дням (количество рабочих дней и количество часов):


Не забудьте нажать "Применить изменения" после внесения информации.


После внесения адреса, номера телефона, Email и настройки графика работы пункта нажмите кнопку "Сохранить изменения":

Возврат невыкупленных товаров

На склад для возвратов Мегамаркет привозит товары, невыкупленные покупателем. То есть те заказы, которые были отменены до их фактического получения клиентом. Отмена может произойти на следующих этапах работы с заказом:

  • после вашей отгрузки заказа на стационарном пункте приёма отправлений (хабе);
  • после отгрузки курьеру Мегамаркета, то есть по пути на Сортировочный центр;
  • на Сортировочном центре в момент сортировки;
  • после передачи заказа в службу доставки;
  • если не удалось доставить заказ клиенту (клиента не оказалось на месте/ с клиентом не смогли связаться);
  • если заказ не был получен в ПВЗ или постамате, а срок хранения истёк.

Такие товары будут возвращаться на Сортировочный центр и запланировано отправляться продавцу на склад по указанному адресу и с учетом графика работы.

Реестр готовящихся к отгрузке возвратов можно скачать в Личном кабинете в разделе "Отчётность" -> "Отгрузка возвратов".  

Невыкупленные покупателем заказы возвращаются на склад продавца в течение 60 рабочих дней.

Для осуществления возврата нужно внести информацию на вкладке "Склад для возвратов"

Так же как и для пункта приёма возвратов, вы вносите контактные данные склада, на который будут возвращаться товары, которые не были выкуплены клиентами:

  • Адрес – полный адрес, по которому находится склад, в который будут доставляться возвратные товары. Адрес склада для возвратов пункта может совпадать с адресом пункта для возвратов от клиентов и/или адресом склада отгрузки. Если полного адреса нет в выпадающем списке, то выберите максимально приближённый к нему, а полный адрес укажите в поле "Комментарий курьеру";
  • Номер телефона – укажите номер телефона сотрудника склада, который будет на связи с курьером Мегамаркета и сможет ответить на все его вопросы;
  • Добавочный номер – вводится при необходимости;
  • Email – актуальный адрес электронный почты склада;
  • Комментарий курьеру – в этом поле вы можете добавить всю важную информацию, касающуюся склада и процесса приёма, которая может быть полезной нашему курьеру.

 

Ниже вы настраиваете часы и дни работы склада:

Вам нужно установить рабочие и выходные дни (должен быть указан минимум 1 рабочий день) и часы работы в промежутке с 09:00 до 00:00. В этот интервал мы будем привозить возвратные товары.

Также у вас есть возможность установить уникальные рабочие и выходные дни.

Для этого нажмите на "Настроить уникальные дни" под картинкой календаря и установите свои индивидуальные настройки. На настройки панели "Уникальные дни" распространяются все требования к рабочим и выходным дням (количество рабочих дней и количество часов):


Не забудьте нажать "Применить изменения" после внесения информации.


После внесения адреса, номера телефона, Email и настройки графика приёма возвратов нажмите кнопку "Сохранить изменения":