Поиск по всей базе знаний

Штрафы за отмену заказа или перенос даты доставки для DBS

Когда клиент заказывает товар, он рассчитывает, что тот придёт в указанную дату. Если сроки доставки переносятся, это влияет на лояльность покупателей. Поэтому нам важно, чтобы все товары приходили вовремя. 

Если вы работаете по схеме DBS, и по вашей вине перенеслась дата доставки или вы вовсе отказались доставлять заказ покупателю, мы назначим штраф — процент от стоимости каждого товара. Размер штрафа зависит от категории товара.

Штрафы

  • За отмену до подтверждения заказа; 
  • за отмену после подтверждения заказа;
  • за перенос даты доставки, не повлекший отмену заказа;
  • за перенос даты доставки, повлекший отмену заказа.

Актуальный список штрафов для всех категорий товаров можно найти на сайте Мегамаркета.

Пример расчёта

Вы продаёте мёд. Одна банка стоит 300 рублей. Покупатель заказал 3 банки мёда. Вы не успели отгрузить заказ в назначенное время. Из-за этого покупатель отменил покупку. 

Комиссия за отказ по этой причине — 6,5%, но не менее 50 рублей. 

Для каждого товара мы назначим штраф — 19,5 рубля. То есть за весь неотгруженный заказ нужно заплатить штраф — 58,5 рубля.

Как избежать штрафа

1. Следите за актуальностью цен, чтобы не отменять заказы из-за неверной цены.

2. Сравнивайте остатки товара на складе и в личном кабинете Мегамаркета.

3. Установите удобную дату отгрузки товара, чтобы вы успевали комплектовать и привозить товар в пункт приёма вовремя.

4. Если вы работаете по DBS и покупатель хочет отказаться от заказа, нужно обязательно сообщить об этом.


Перейдите в раздел DBS → Подтверждение. Выберите товар, от которого отказался покупатель, и нажмите Подтвердить отмену.



Перейдите в раздел DBS → Выдача. Выберите товар, от которого отказался покупатель, и нажмите Подтвердить отмену.



Что делать, если товар не пришёл вовремя по вине Мегамаркета

Если товар отгрузили не вовремя по вине Мегамаркета, напишите в Службу поддержки. Так мы не начислим штраф, а так же это не повлияет на рейтинг.