Виды возвратов

Покупатель может вернуть товар, который купил на Мегамаркете. Если он отказывается от покупки до получения товара, заказ отменяется и возвращается продавцу. Подробнее читайте в статье Возврат отменённых заказов.

У нас есть два вида возвратов:

стандартный,
лёгкий.

Лёгкие	Стандартные
Доступны для FBO	Доступны для всех схем работы
Мы сами общаемся с клиентом, организуем возврат и возвращаем деньги покупателю	Продавец сам договаривается о возврате товара, организует возврат, обмен товара и возвращает деньги покупателю

Весь процесс возврата описан в статьях:

Покупатель может потребовать возврат напрямую у продавца, например, прийти лично в магазин или написать на один из указанных им каналов связи. Необходимо сообщать нам о таких возвратах.

Это можно сделать:

с помощью API;
в личном кабинете.

Подробнее про возвраты, оформленные напрямую продавцу, рассказываем в статье.

Без оповещения мы не сможем корректно рассчитать выплаты по бонусным программам.

Где отслеживать информацию о возвратах

Все обращения покупателей о стандартных и лёгких возвратах отображаются в разделе Поддержка → Обращения покупателей. Лёгкие возвраты находятся во вкладке Возвраты. Стандартные — только во вкладке Обращения.

Также подробные данные можно получить в отчёте по лёгким возвратам. Здесь вы можете узнать статус возврата товара.