Возвраты и обращения покупателей: типы и где их найти
Покупатель может вернуть товар, который купил на Мегамаркете. Есть три варианта возвратов:
Лёгкий | Стандартный | Напрямую в магазин |
Только для FBO | Для всех схем работы | |
Мы сами общаемся с клиентом, организуем возврат и возвращаем деньги покупателю. | Продавец сам договаривается о возврате товара, организует возврат, обмен товара и возвращает деньги покупателю. | Покупатель может потребовать возврат напрямую у продавца, например, прийти лично в магазин или написать на один из указанных им каналов связи. Необходимо сообщать нам о таких возвратах:
|
Как отслеживать возвраты и обращения покупателей
К ним можно перейти одним из способов:
Если у вашего юридического лица несколько магазинов, вы увидите, сколько запросов, ожидающих ответа, есть в каждом магазине.
Чтобы перейти в нужный личный кабинет, кликните на его название.
Также подробные данные, в том числе статус возврата товара, можно получить в отчёте по лёгким возвратам.