Возвраты, оформленные напрямую в магазине продавца


Покупатель может вернуть товар тремя способами:

Покупатель может потребовать возврат напрямую у продавца, например, прийти лично в магазин или написать продавцу на один из указанных им каналов связи. Продавцу необходимо сообщать нам о таких возвратах. Оповестить о возврате можно: 


Если вы вернули деньги в рамках обращения, которое оформлено в разделе Поддержка → Обращения покупателей, сообщать о возврате не нужно.

Когда нужно сообщать о возврате

Уведомить нужно в течение 1 календарного дня после возвращения товара в магазин. Это правило указано в оферте, Приложение 3, пункт 1.5.15.

Кто может сообщать о возврате

Сообщать о возврате могут только пользователи с ролью: 

  • администратор,
  • логист,
  • менеджер претензий.

Как сообщить о возврате через личный кабинет

1. Перейдите в раздел Возвраты → Возвраты от покупателей.

2. В верхней части экрана нажмите Сообщить о возврате.

3. Найдите заказ, к которому относится возвращённый товар. Для этого в поле для поиска введите номер заказа Мегамаркета, номер заказа продавца или номер доставки.

В списке вы увидите товары, по которым можно или нельзя сообщить о возврате. Причины отказа могут быть следующие:

  • вы уже сообщали о возврате этого товара ранее;
  • по системе товар ещё не выдан покупателю;
  • товар в этом заказе был отменён.



4. Отметьте галочкой один или несколько товаров, которые вернул покупатель. Если возвращённых товаров несколько, укажите их количество. Нажмите Отправить.

5. Далее выберите причину возврата и снова нажмите Отправить.


Готово, вы оповестили Мегамаркет о товаре, который покупатель вернул напрямую в магазин. Данные о нём появятся на странице Возвраты → Возвраты от покупателей.

Часто задаваемые вопросы

Взимается ли комиссия за возврат?

Если товар вернули напрямую в магазин, мы не начисляем комиссию за возврат. 

Однако есть условие для продавцов, работающих по схемам «Доставка от продавца (DBS)» и «Выдача из магазина (C&C, P&C)»: если покупатель сообщит, что вернул товар напрямую продавцу, а продавец не передаст информацию нам об этом в течение 24 часов, комиссия удержится.

Я сообщил о возврате другого товара. Как быть?

Обратитесь в Службу поддержки и сообщите об ошибке. В обращении обязательно укажите номер заказа Мегамаркета и данные о товаре.

Что делать, если не получается отправить сообщение о возврате?

Проверьте статус товара в заказе. Если указано, что можно сообщить о возврате, но сделать это всё равно не удаётся, обратитесь в Службу поддержки.