Возвраты товаров

Что происходит при отказе покупателя от покупки

Мегамаркет забирает товар у покупателя одним из способов:

• покупатель приносит товар в пункт выдачи заказов или отделение СберБанка,
• происходит «Возврат по клику» курьером Самоката.

Далее Мегамаркет возвращает товары продавцу на склад, если он находится в Москве или в пределах 50 км от МКАД (по схеме «Доставка от Мегамаркета (FBS)»), в случае, если:

• покупатель отказался от покупки заказа или выкупил его частично;
• заказ не был доставлен, потому что получателя не оказалось на месте, и с ним невозможно было связаться;
• покупатель не забрал заказ из пункта выдачи заказов, а срок хранения истёк.

Адрес, телефон, график работы пункта приёма возвратов, а также контактную информацию продавцу необходимо указать в соответствующем разделе личного кабинета.

Что происходит, если покупатель захочет вернуть или обменять выкупленный заказ

Если после приобретения товара покупатель решил его вернуть в законодательно обозначенные сроки, то он связывается с продавцом напрямую для обмена или возврата товара.

Возврат денежных средств производит продавец. В случае, если покупателем при оплате товара были использованы бонусные рубли Мегамаркет, то их ему компенсирует маркетплейс.