Запросы на компенсацию по схеме FBO

Если при возврате, поставке или хранении товара выяснилось, что с ним что-то не так, вы можете подать нам претензию. Делается это в разделе Запросы компенсаций.

Перейти в него можно одним из способов:

Новый интерфейсСтарый интерфейс

через блок Общение

через блок Поддержка

Типы претензий и необходимые документы

Чтобы оформить запрос правильно, нужно понять, что случилось, так как тип претензии зависит от произошедшей ситуации. 

Что случилосьТип претензииДокументы для подачи
Сотрудники склада выявили нестыковки в поставкеРасхождения в прямой поставке
  1. Документ претензии
  2. Подписанный реестр приёма-передачи
  3. МХ-1 (формируется в личном кабинете)
  4. ТОРГ-2 (создаётся в личном кабинете)
  5. Видео комплектации поставки
Выявлены расхождения во время храненияРасхождения на хранении
  1. Документ претензии
  2. Подписанный реестр приёма-передачи
  3. МХ-1 (формируется в личном кабинете)
При хранении поставки на складе нашли бракБрак при хранении
  1. Документ претензии
  2. МХ-1 (формируется в личном кабинете)
Вы обнаружили недостачу или брак при приеме возвратной поставкиНестыковки по возвратной поставке (ORD)
  1. Документ претензии
  2. ТОРГ-2 (составляется самостоятельно)
  3. Видео приёмки возвратной поставки
  4. МХ-3 (формируется в личном кабинете)
Покупатель подал обращение, что с полученным товаром что-то не так, или вы не согласны с лёгким возвратомПо обращению покупателя
  1. Документ претензии
  2. МХ-1 (формируется в личном кабинете)

Как подать претензию

Нажмите Создать претензию.

Инструкция ниже действует только для типа По обращению покупателя.

По остальным видам обратитесь в Службу поддержки, приложив документы.

Шаг 1. Укажите общую информацию

1. Заполните поля:

  • номер претензии, под которым вы отметите её у себя;
  • тип претензии — по обращению покупателя.

2. Выберите в списке, по какому из обращений нужна претензия.

Шаг 2. Выберите товар

1. Отметьте галочкой товары, по которым нужна претензия, и следуйте далее.

Не получится выбрать товар, по которому уже создана претензия.

Шаг 3. Уточните данные о компенсации

  • количество товаров, по которым нужна выплата;
  • её сумма.

3. при необходимости пропишите дополнительные расходы.

После заполнения нажмите Далее.

Шаг 4. Прикрепите документы

А именно акт о приёме-передаче товара (МХ-1). В нём отражены товары, поступившие на склад хранения или транзитный склад, а также товары, которые вернулись после отмены покупателями.

В разделе FBO → Акты складского хранения.

Более подробно можно почитать здесь.

Перейдите далее.

Шаг 5. Проверьте данные

На этом шаге документ загрузится на ваше устройство. Если всё верно, нажмите Создать претензию.

Готово. Вы составили претензию.

Отслеживать её можно в этом же разделе — Запросы компенсаций.