Часто задаваемые вопросы

Как я могу поменять временной интервал?

Для того чтобы поменять часы приезда курьера Мегамаркет, вам нужно внести изменения в личном кабинете в разделе "Настройки "→"Доставка" и отправить изменённые данные на модерацию. Обычно специалисты отдела Логистики проверяет заявки в течение 1 рабочего дня. Еще некоторое время (около 6 часов) требуется для обработки одобренных изменений техническими системами маркетплейса. После согласования изменения отобразятся в интерфейсе личного кабинета и вступят в силу.

Как настроить два склада одновременно?

Для каждого магазина вы можете настроить только один склад. Если, для распределения товарного потока, вам нужно добавить ещё один склад, то это можно сделать, зарегистрировав в личном кабинете ещё один магазин на тоже юридическое лицо. Тогда в этом магазине вы сможете добавить настройки нового склада. Для предотвращения путаницы и сбоев в работе, в случае если вы планируете заводить идентичный ассортимент на нескольких складах, Мегамаркет рекомендует создать новый Личный Кабинет, зарегистрированный на другое юридическое лицо.

Как настроить два склада одновременно?

Для каждого магазина вы можете настроить только один склад. Если, для распределения товарного потока, вам нужно добавить ещё один склад, то это можно сделать, зарегистрировав в личном кабинете ещё один магазин на тоже юридическое лицо. Тогда в этом магазине вы сможете добавить настройки нового склада. Для предотвращения путаницы и сбоев в работе, в случае если вы планируете заводить идентичный ассортимент на нескольких складах, Мегамаркет рекомендует создать новый Личный Кабинет, зарегистрированный на другое юридическое лицо.

У нас произошла смена юридического лица. Как мне перенастроить склад?

Если вы сменили юридическое лицо, то для продолжения сотрудничества с Мегамаркетом может понадобится новый личный кабинет.

Когда требуется создание нового личного кабинета:

  • при смене с ООО на ИП;
  • при смене с ИП на ООО.

Когда можно продолжить работу в уже имеющемся:

  • при смене с ИП на самозанятого;
  • при смене с самозанятого на ИП.

Для продолжения работы на Мегамаркете необходимо предоставить информацию о новом юридическом лице. Предоставьте, пожалуйста, следующий пакет документов:

Для ООО:

  • реквизиты контрагента (с указанием юридического адреса и банковских реквизитов);
  • приказ о вступлении в должность генерального директора (или выписка из протокола учредителей);
  • документ, подтверждающий применение УСН или иной системы налогообложения, отличной от ОСН;
  • заполненная и подписанная Оферта (с датой, подписью и печатью организации);
  • ссылка на ваш XML-фид;
  • ссылка на сайт вашего интернет-магазина;
  • название интернет-магазина;
  • новый e-mail для создания личного кабинета.

Для самозанятых:

  • реквизиты счёта самозанятого продавца,
  • скан паспорта (первый разворот и страница с актуальной регистрацией),
  • справка о постановке на учет физического лица в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход.

Для ИП:

  • реквизиты контрагента (с указанием юридического адреса и банковских реквизитов),
  • скан паспорта,
  • документ, подтверждающий применение определённой системы налогообложения (уведомление из налоговой, первый лист декларации или скриншот из личного кабинета фнс, где указана система налогообложения).

Подготовленные и заполненные документы вы передаете в Мегамаркет через личный кабинет продавца, раздел "Поддержка "→"Обратиться в поддержку". В Блоке выберите тему "Настройки магазина "→"Изменить юридические данные" и направьте свое обращение, приложив документы.

После того как наши специалисты проверят все данные, вы сможете продолжить работу в уже имеющемся личном кабинете или вам будет предоставлен доступ к новому личному кабинету, в зависимости от вашего нового юридического лица.

Можно ли через Мегамаркет заказать упаковочные материалы?

К сожалению, на сегодняшний день приобрести упаковочные материалы через Мегамаркет нельзя. Если такая возможность появится, мы сразу же сообщим вам об этом.

Если заказ оформлен вне рабочих часов магазина или выходные, сколько у меня есть времени на его подтверждение?

 Отсчёт времени, отведенного на подтверждение заказа, начинается с момента начала работы вашего магазина, согласно настройкам, которые вы установите в личном кабинете.

Пример: начало работы магазина 12.00 дня. Покупатель оформил заказ в 09.30 часов утра. Значит, вам нужно подтвердить заказ в течение 2-х часов, начиная с 12.00.

 Как временно приостановить работу моего магазина?

Для того чтобы временно остановить или возобновить работу магазина следующим образом:

  1. Зайдите в раздел "Настройки "→"Магазины", нажмите на иконку "шестерёнку" и поставьте "галочку "в чек-боксе. После этих действий все ваши товары перестанут транслироваться на витрине маркетплейса;
  2. Создайте запрос в Службу Поддержки продавцов. Выберите тему запроса "Настройки магазина "→"Вопросы о блокировке или восстановлении работы магазина". В открывшемся поле опишите свой запрос (суть запроса, причины и время на которое хотели бы остановить работу магазина) и отправьте его.