Часто задаваемые вопросы

Как я могу поменять временной интервал?

Для того чтобы поменять часы приезда курьера Мегамаркет, вам нужно внести изменения в личном кабинете в разделе "Настройки "→"Доставка" и отправить изменённые данные на модерацию. Обычно специалисты отдела Логистики проверяет заявки в течение 1 рабочего дня. Еще некоторое время (около 6 часов) требуется для обработки одобренных изменений техническими системами маркетплейса. После согласования изменения отобразятся в интерфейсе личного кабинета и вступят в силу.

Как настроить два склада одновременно?

Для каждого магазина вы можете настроить только один склад. Если, для распределения товарного потока, вам нужно добавить ещё один склад, то это можно сделать, зарегистрировав в личном кабинете ещё один магазин на тоже юридическое лицо. Тогда в этом магазине вы сможете добавить настройки нового склада. Для предотвращения путаницы и сбоев в работе, в случае если вы планируете заводить идентичный ассортимент на нескольких складах, Мегамаркет рекомендует создать новый Личный Кабинет, зарегистрированный на другое юридическое лицо.

У нас произошла смена юридического лица. Как мне перенастроить склад?

Если вы сменили юридическое лицо, то для продолжения сотрудничества со Мегамаркет нужно создать новый личный кабинет и настроить его по аналоги с предыдущим.

Для создания нового личного кабинета необходимо предоставить информацию о новом юридическом лице. Предоставьте, пожалуйста, следующий пакет документов:

Для ООО:

реквизиты контрагента (с указанием юридического адреса и банковских реквизитов);
приказ о вступлении в должность генерального директора (или выписка из протокола учредителей);
документ, подтверждающий применение УСН или иной системы налогообложения, отличной от ОСН;
заполненная и подписанная Оферта (с датой, подписью и печатью организации);
ссылка на ваш XML-фид;
ссылка на сайт вашего интернет-магазина;
название интернет-магазина;
новый e-mail для создания личного кабинета.

Для самозанятых:

реквизиты счёта самозанятого продавца,
скан паспорта (первый разворот и страница с актуальной регистрацией),
справка о постановке на учет физического лица в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход.

Для ИП:

реквизиты контрагента (с указанием юридического адреса и банковских реквизитов),
скан паспорта,
документ, подтверждающий применение определённой системы налогообложения (уведомление из налоговой, первый лист декларации или скриншот из личного кабинета фнс, где указана система налогообложения).

Подготовленные и заполненные документы вы передаете в Мегамаркет через личный кабинет продавца, раздел "Поддержка "→"Обратиться в поддержку". В Блоке выберите тему "Настройки магазина "→"Изменить юридические данные" и направьте свое обращение, приложив документы.

После того как наши специалисты проверят все данные, вам будет предоставлен доступ к новому личному кабинету, и вы сможете установить все необходимые настройки.

Можно ли через Мегамаркет заказать упаковочные материалы?

К сожалению, на сегодняшний день приобрести упаковочные материалы через Мегамаркет нельзя. Если такая возможность появится, мы сразу же сообщим вам об этом.

Если заказ оформлен вне рабочих часов магазина или выходные, сколько у меня есть времени на его подтверждение?

Отсчёт времени, отведенного на подтверждение заказа, начинается с момента начала работы вашего магазина, согласно настройкам, которые вы установите в личном кабинете.

Пример: начало работы магазина 12.00 дня. Покупатель оформил заказ в 09.30 часов утра. Значит, вам нужно подтвердить заказ в течение 2-х часов, начиная с 12.00.

Как временно приостановить работу моего магазина?

Для того чтобы временно остановить или возобновить работу магазина следующим образом:

Зайдите в раздел "Настройки "→"Магазины", нажмите на иконку "шестерёнку" и поставьте "галочку "в чек-боксе. После этих действий все ваши товары перестанут транслироваться на витрине маркетплейса;
Создайте запрос в Службу Поддержки продавцов. Выберите тему запроса "Настройки магазина "→"Вопросы о блокировке или восстановлении работы магазина". В открывшемся поле опишите свой запрос (суть запроса, причины и время на которое хотели бы остановить работу магазина) и отправьте его.