FAQ

Маркетплейс - платежный агент по приему денежных средств или нет по 103-ФЗ?

• Нет, т.к. Маркетплейс оказывает комплекс услуг , помимо сбора ДС.  Под действие 103-ФЗ попадает деятельность, направленная исключительно на прием денежных средств.

Использует ли Маркетплейс в работе контрольно-кассовую технику?

• Да, с 01.07.2017г. Маркетплейс при получении денежных средств от Покупателя при онлайн-оплате на сайте https://sbermegamarket.ru/ регистрирует их получение на фискальном регистраторе, передает через ОФД данные в налоговые органы. Клиенту на электронную почту или на телефон поступает сообщение со ссылкой на электронный чек. Кассовую технику используют также все наши партнеры, осуществляющие, в том числе, прием денежных средств.

Почему в платежном поручении указано «без НДС»?

• Маркетплейс перечисляет транзитные денежные средства, которые не являются объектом налогообложения, НДС в этих платежах не выделяется.

Зачем нужен Отчет о финансовых перечислениях?

• Содержит данные о тех заказах, по которым Мегамаркет перечислил денежные средства, и о вознаграждении, причитающемся Мегамаркет.

Сколько Мегамаркет должен мерчанту за заказы?

• Стоимость товара за вычетом всех комиссий Мегамаркет.

Когда мы получим закрывающие документы за прошедший месяц по оказанным услугам?

• Закрывающие документы выкладываются в Личный кабинет Продавца на 5-ой рабочий день следующего месяца. С теми мерчантами, с кем настроен электронный документооборот, документы также отправляются через ЭДО Диадок. Если документы были подписаны электронной подписью, отправлять их в бумажном виде не нужно.

Когда мы сможем получить акт сверки взаиморасчетов?

• Акт сверки формируется по окончании квартала или за другой период (по запросу) и выкладывается в Личный кабинет Продавца и ЭДО.

Почему не совпадает стоимость товара в Приложении №1 к акту оказания услуг и в Отчете о начисленных и использованных бонусных рублях? В связи с чем это связано?

• Стоимость товара может не идти из-за того, что в Отчет по программе лояльности не попадают заказы, по которым не были начислены и использованы покупателем бонусные рубли (покупатель может входить в число «недобросовестных» и не участвовать в Программе лояльности).

Почему не совпадает сумма использованных бонусных рублей в Приложении №1 к акту оказания услуг и в Отчете о начисленных и использованных бонусных рублях?

• Сумму лояльности всегда смотрим по  Отчете о начисленных и использованных бонусных рублях, товарную часть по Приложению 1-это разные отчеты и сумма лояльности в них не всегда одинаковая. ( как и сумма товарной части). Иногда товарная часть ( которую вы должны смотреть по Приложению 1 проходит в одном отчетном периоде , например, в ноябре ,  а начисление лояльности проходит уже декабрем, и тогда в отчет по ПЛ это отправление попадает в декабре , а в отчет приложение 1 в ноябре.

Почему сумма в акте и сф не сходится с суммой комиссии из Приложения 1?

• Сумма в счет-фактуре равна сумме акта и равна сумме  комиссий из Приложения 1 + Приложение 3 (если есть) + Приложение 4 + Комиссия за ЭДО (если есть). 

Почему за товар и лояльность перевели меньше ДС, чем указана сумма долга в отчетах ( закрывающих документах)?

• Оплата по заказу осуществляется после фактической даты доставки покупателю или после отмены. Выплаты производятся в соответствии с выбранным графиком, при этом выплаты за товарную часть и компенсация за программу лояльности производятся разными платежами и в разные дни.
• Сумма перечисленных денежных средств за отчетный период никогда не будет равна сумме начисленной, т.к. в отчете отражены все доставленный товары за отчетный период, а оплата по ним может пройти позже, в следующем периоде. 
• На примере: заказ был сделан 15 марта 2021г.. Доставлен 30 марта 2021г.. Оплата за него придет: 31 марта 2021 за ПЛ, а сумма за товары 2 апреля 2021г.

Что такое «Распределение ДС в пользу мерчанта» в акте сверки?

• Это корректировки долга ( отражение нашего долга перед мерчантом за товар). У мерчанта эти суммы должны быть равны сумме в Приложении 1 (сумма по столбцу – «Стоимость оплаченных и доставленных товаров с учетом бонусного поощрения»)+/- корректировки ( если есть) , которые также отражены в приложении 1 (таблица в конце этого приложения). В нашем акте не всегда суммы по месяцам отражены верно ( из-за работы системы), но общая сумма долга за период –верная. 

Почему взяли комиссю 1 руб. Если покупатель не применил бонусные рубли при покупке?

• Комиссия по ПЛ берется, даже если не было списания бонусных рублей у покупателя, т.к. помимо списания б.р. по позиции товара , осуществляется еще  начисление бонусных рублей.

Что такое «Финансовый отчет» – «без оплаты»?

• Это финансовый отчет по оплате за ПЛ , кот. мы должны были произвести, но не оплатили, т.к. от вас не получены закрывающие документы подписанные.

Кто выдает покупателю кассовый чек?

Кассовый чек на предоплату выдает Маркетплейс после подтверждения оплаты на сайте. В чеке на предоплату Продавец указан как поставщик, а Маркетплейс как Агент.

Закрывающий кассовый чек (полный расчет) при самовывозе из магазина Продавца и при доставке товара силами Продавца выдает Продавец после выдачи (доставки) товара.

В закрывающем чеке отображается только сумма денежных средств, взятых в оплату товара, без учёта примененных бонусных рублей, скидок и списания бонусов от СберСпасибо. Чек формируется от имени Продавца.

Как покупатель может произвести возврат товара ? Кто производит возвраты денежных средств ?

Для возвратов принята следующая схема:

1. Отмена заказа до вручения товара – ДС возвращает Маркетплейс, автоматически.
2. Возврат во время вручения товаров, если чек еще не пробит – ДС возвращает Маркетплейс, автоматически.
3. Возврат заказа/Частичный возврат  после получения заказа – ДС возвращает Продавец, по заявлению на указанную в нем карту.
4. Возврат во время вручения товара, если чек уже пробит – ДС возвращает Продавец, по заявлению на указанную в нем карту.

В случае возврата на стороне Продавца, Продавец должен проинформировать об этом Маркетплейс, чтобы мы вернули клиенту бонусные рубли и баллы Спасибо.