Возврат отменённых заказов

В разделе Возвраты → Возвраты отменённых заказов отображается список накладных с невыкупленными заказами продавца. Их Мегамаркет доставляет по адресу склада, указанному в разделе Логистика → Приём возвратов.

Что можно увидеть в накладной

Накладные можно искать либо по номеру, либо по плановой дате возврата

Нажав на документ, вы найдёте список товаров к возврату и детальную информацию по ним:

  • номер;
  • дата создания накладной;
  • склад, на который привезём возвраты;
  • плановая дата возврата. Срок, когда вам привезут товары или вы их заберёте сами;
  • номер отправления Мегамаркет;
  • номер заказа продавца;
  • номер позиции;
  • номер грузового места;
  • код товара Мегамаркета;
  • код товара продавца;
  • наименование товара;
  • стоимость;
  • способ возврата;
  • крайний срок возврата. Дата, до которой вам нужно получить товары. Если этого не сделать, товары будут утилизированы;
  • статус накладной.

    ▪️ Создана по ошибке. Накладная сформирована ошибочно;

    ▪️ Подготавливается. Мы собираем возвраты по этой накладной;

    ▪️ Подготовлен. Возвраты из накладной готовы к доставке или самовывозу;

    ▪️ Товары возвращены. По этой накладной вы получили все возвраты;

    ▪️ Нужна заявка. Ожидаем от вас заявку на самовывоз товаров. Для этого обратитесь в Службу поддержки, указав:

    1. Номер накладной.
    2. Дату приезда.
    3. Номер автомобиля.
    4. Ф.И.О. водителя.

    ▪️ Товары утилизированы. Товары из этой накладной уничтожены, потому что вы не смогли принять их вовремя.

Как скачать накладную

Чтобы выгрузить определённую накладную, нажмите на кнопку Таблица с товарами.

Часто задаваемые вопросы

Мегамаркет производит возврат товара обратно на склад продавца в случаях:

  • если заказ не был вручён покупателю и было совершено 3 попытки доставки (с покупателем не смогли связаться для подтверждения даты и времени доставки, покупателя или получателя не оказалось на месте доставки);
  • покупатель отказался от заказа или от его части на этапе доставки или вручения курьером;
  • покупатель не забрал заказанные товары в выбранном пункте выдачи заказов или постаматах после истечения срока хранения.


Вы можете ознакомиться с информацией по отменённым заказам в отчёте по заказам.

1. Перейдите в раздел Отчётность → Запрос отчётов.

2. В поисковой строке выберите фильтр Отчёт по заказам и выставьте тот временной интервал, заказы за который вас интересуют.

3. Нажмите кнопку Сформировать отчёт. Подготовка файла может занять некоторое время.

4. После того, как отчёт будет готов, скачайте его.

5. В столбце Статус заказа выберите отменён покупателем.

Вы увидите информацию по отменённым заказам в указанный период



Если ваш склад находится в Москве и МО в пределах не более 50 км от МКАД или Санкт-Петербурге, то Мегамаркет с помощью службы доставки привезёт товары на ваш склад.

При желании продавец может самостоятельно получать возвраты со склада Мегамаркета – для Москвы и МО. Для остальных городов предусмотрен забор возвратов путём самовывоза из сортировочного центра.


Планируемые возвраты отображаются в личном кабинете в разделе Возвраты → Возврат отменённых заказов.  
А возвраты от покупателей — в разделе Возвраты → Возвраты от покупателей.


Согласно Оферте, продавец производит разгрузку возвратных товаров самостоятельно, без привлечения к этому процессу водителя курьерской службы.

Для того, чтобы ваши заказы и заказы других продавцов Мегамаркета вовремя доставлялись покупателям, мы просим вас не увеличивать время приёма возврата и осуществлять его в срок не более 30 минут.

Приёмка производится по количеству грузовых мест. Вскрытие упаковки при курьере не предусмотрено.


Вместе с возвращаемыми товарами курьер службы доставки передаст акт о возврате товаров в 2-х экземплярах. Вам нужно подписать и поставить печать вашей организации на обоих экземплярах: один остаётся у вас, второй отдаёте курьеру.

Рекомендуем хранить документы о возвратах.


Возврат осуществляется в течение 60 календарных дней с момента отказа покупателя от выкупа товара или истечения срока хранения в пункте выдачи заказов или постамате.


Приёмка производится по количеству грузовых мест. Вскрытие транспортной упаковки при курьере не предусмотрено.

Если вы выявили какие-либо расхождения или повреждения / вскрытия грузовых мест, нужно принять возвраты, а потом зафиксировать на фото и видео повреждённые или вскрытые товары уже без присутствия курьера.

При курьере необходимо зафиксировать расхождения в обоих экземплярах Акта о расхождениях. После этого он должен подписаться под указанными расхождениями, подтверждая, что с ними согласен.

Один экземпляр остаётся у вас, второй отдаёте курьеру.


Мегамаркет производит возврат товаров по количеству грузовых мест. То есть, если вы отгрузили один заказ, в котором по факту было несколько грузовых мест, то курьер может привезти возврат за несколько приездов.

Если произошла такая ситуация, нужно принять доставленные грузовые места и подписать по ним документы.

Чтобы минимизировать риск возникновения таких ситуаций, важно правильно комплектовать и маркировать отгружаемые заказы. С правилами можно ознакомиться в статье Инструкция по упаковке заказов.


Если в документах было заявлено одно количество возвратов, а привезли меньше, зафиксируйте расхождения в акте возврата, вычеркнув то, чего не хватает, и оставьте комментарий о расхождениях. Все отметки должны быть подтверждены подписью курьера транспортной компании, привёзшего товары.

После приёма возврата обратитесь в Службу поддержки. Опишите ситуацию и обязательно приложите скан, копию или фото акта о возврате, в котором будет вычеркнута недостающая позиция или оставлен комментарий о расхождениях.


Если при визуальном осмотре вы обнаружили, что:

  • товары повреждены;
  • нарушена целостность упаковки производителя, в том случае, когда заказ не был выкуплен покупателем частично;
  • упаковка помята, загрязнена,

то примите эти товары у курьера и оставьте свои замечания на обоих экземплярах акта о расхождениях и акта возврата товара. Также необходимо сделать фото и видеофиксацию нарушений.

Затем выставьте к Мегамаркету претензию по браку для компенсации ущерба. Как это сделать, описали в инструкции.

Выставить претензию по браку нужно в течение 3-х рабочих дней.


Если вы обнаружили, что возвращенный товар поврежден, а упаковка не была вскрыта или повреждена, вы можете выставить претензию к Мегамаркету. Как это сделать, описали в инструкции.

Выставить претензию по браку нужно в течение 3-х рабочих дней.


Вы можете выставить претензию к Мегамаркету. Как это сделать, описали в инструкции.


В среднем, выплаты компенсаций происходят в течение 10 рабочих дней. Если выплаты задерживаются, то обратитесь в Службу поддержки.

Чтобы мы могли быстрее помочь вам, в обращении укажите номер обращения, по которому задержалась выплата.


Если курьер привёз вам товары для возврата, и вы видите, что они не ваши, не нужно их принимать. На акте о возврате напишите о том, что товары не ваши и сфотографируйте маркировку отправления и, при возможности, содержимого. Составьте претензию по инструкции.

К претензии приложите фотографии ошибочного возврата.

Также должны быть приложены:

  • заполненное заявление на выплату компенсации. Шаблон заявления размещён в личном кабинете в разделе Документация → Инструкции;
  • документы, в которых указана закупочная стоимость товаров.

Вашу претензию проверят наши менеджеры.


Мы рекомендуем не принимать товары без документов. В случае, если у вас возникнут вопросы к качеству или количеству полученных позиций, мы не сможем убедиться в правомерности ваших возражений и быстро помочь вам разобраться в ситуации.

Если вы откажетесь принимать возврат, курьер привезёт его вместе с документами в следующий свой приезд к вам.