Как обрабатывать обращения покупателей

В разделе Поддержка → Обращения покупателей содержатся запросы по товарам, с которыми обращаются покупатели.

Вы можете как самостоятельно составить ответ, так и воспользоваться шаблонами. Ниже расскажем, как их применять.

Как вставить шаблон в запрос

1. Кликните на обращение, на которое хотите ответить. Оно подсветится розовым.

2. Нажмите Выбрать шаблон ответа.

3. Раскрывайте список до тех пор, пока не найдёте нужный шаблон.

Рассмотрим на примере ответа «Предложить возврат товара за счёт продавца».

4. Ознакомьтесь с шаблоном. Вставьте ваше заявление на возврат и укажите информацию, которая может помочь покупателю.

Если по правилам вашего магазина не нужно заполнять заявление, можете не запрашивать его. Для этого сдвиньте переключатель у кнопки Не запрашивать заявление на возврат.

5. После этого нажмите на кнопку добавления шаблона в сообщение.

6. Далее проверьте шаблон и при необходимости скорректируйте его.

7. Нажмите Отправить. Ваше сообщение появится в диалоге.

Что делать, если ни один шаблон не подошёл?

Можно написать ответ самостоятельно. Для этого:

1. Нажмите Выбрать шаблон ответа.

2. Кликните на Ответ в свободной форме.

В сообщение вставится только приветствие и подпись. Остальное вам следует добавить.