Обработка, упаковка и доставка заказов

Как получать и обрабатывать заказ от Мегамаркета

Обработка заказов может происходить непосредственно в личном кабинете продавца или во внутренней учётной системе продавца в случае интеграции по API.
Техническая документация по API

На подтверждение заказа даётся определённое время — 2 часа.

Взаимодействие с маркетплейсом через API предполагает обмен данными между Мегамаркетом и магазином продавца при помощи специального протокола. API во многом дублирует функционал личного кабинета продавца на Мегамаркете и позволяет взаимодействовать с заказами напрямую из системы управления заказами продавца. Обработка и взаимодействие по заказам от Мегамаркета происходит при помощи POST-запросов.

Интеграция по API предполагает затраты ресурсов технических специалистов.

Кто комплектует и упаковывает заказ

При взаимодействии по схемам «Доставка от Мегамаркета (FBS)», «Закажи и забери (C&C)», «Оплати и забери (P&C)», «Доставка от продавца (DBS)», продавец самостоятельно осуществляет комплектацию и упаковку заказов.

Есть ли возможность размещать свои товары на складе Мегамаркета

Да, партнёры, которые не могут обрабатывать заказы самостоятельно, могут работать со склада Мегамаркета по схеме «Хранение + доставка от Мегамаркета (FBO)». Все операции по исполнению заказов (хранение, комплектация, логистика до покупателя) в этом случае проводятся на стороне маркетплейса. Взаиморасчеты между продавцом и Мегамаркетом производятся по факту доставленных и оплаченных заказов.

Перед отгрузкой на наши склады ассортимент продавца проходит согласование категорийным управлением Мегамаркета.

В настоящий момент мы принимаем товары на склады в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Артеме (Владивосток), Воронеже, Владивостоке и Ростове-на-Дону.

Как упаковывать заказы на Мегамаркете

Необходимо соблюдать несколько правил упаковки заказов.

  1. Упаковочные материалы должны быть непрозрачными и обеспечивать сохранность товара при транспортировке.
  2. В зависимости от типа товаров в качестве упаковки можно использовать курьер-пакет, гофрокороб или непрозрачную стрейч-пленку:
  • курьер-пакет — используется для упаковки небольших товаров;
  • гофрокороб — используется для упаковки товаров, сумма сторон которых не превышает 150 см. Доступ к упакованному товару ограничивается с помощью скотча продавца и скотч-пломбы. Края гофрокороба должны быть также запечатаны cкотчем во избежание выпадения товаров, попадания внутрь влаги, пыли и защиты от сторонних манипуляций. Гофрокороб должен быть не менее чем трехслойным;
  • белая непрозрачная стрейч-плёнка — этот вид упаковочного материала допускается в случае, если товар имеет свою крепкую заводскую упаковку и не пострадает в процессе транспортировки. Фиксируется скотчем.

Не используйте для упаковки темную или черную стрейч-пленку, так как это вызывает проблемы при сканировании на сортировочном центре.

Допускается брендирование упаковочных материалов товарными знаками продавца.

Кто доставляет заказы покупателям

В схемах работы «Доставка от Мегамаркета (FBS)» и «Хранение + доставка от Мегамаркета (FBO)» заказы покупателям доставляет Мегамаркет.

Задача продавца — скомплектовать заказы, правильно упаковать их и передать маркетплейсу.

Есть несколько способов доставки заказов:

  • доставка в пункт выдачи заказов или отделение СберБанка,
  • доставка курьером,
  • «Доставка по клику» курьером Самоката в зоне покрытия сервиса.

В схеме работы «Доставка от продавца (DBS)» заказ покупателям доставляет сам продавец.

В схемах работы «Закажи и забери (C&C)» и «Оплати и забери (P&C)» покупатель сам забирает заказ из магазина продавца.

Какие документы к товару продавцу требуется предоставить для покупателя при комплектации заказа

Кассовый чек по схемам работы «Доставка от Мегамаркета (FBS)» и «Хранение + доставка от Мегамаркета (FBO)» предоставляет покупателю Мегамаркет, так как осуществляет услугу расчётно-кассового обслуживания.

Продавцу нужно предоставить покупателю товарный чек или иной документ со следующей информацией:

  • наименование продавца;
  • наименование товара;
  • срок и порядок возврата товара.
Указывать данные покупателя в чеке или документе не нужно.

Реализация проводится на физическое лицо, которое оформило заказ на сайте. Мегамаркет не выступает продавцом или покупателем товара ни на каком этапе сделки.

Товарный чек или иной документ формируется в единственном экземпляре, предназначен исключительно для покупателя и упаковывается вместе с товаром.

Внутрь грузового места также должны быть вложены следующие документы:

  • инструкция;
  • гарантийный талон;
  • копия сертификата соответствия, декларация или иные документы, требуемые в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе подтверждающие подлинность и качество товара.

Кто несёт ответственность за товар при доставке заказа силами маркетплейса

После проверки курьерской службой правильности упаковки заказов и подписания всех экземпляров реестра отгрузки обеими сторонами, ответственность за сохранность переданных на доставку товаров переходит на сторону маркетплейса Мегамаркет. Эта ответственность ограничивается закупочной стоимостью товаров.