Приложение 4. Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора купли-продажи с Потребителем или обеспечению возможности резервирования Товаров (Редакция от 10.07.2025)

Редакция от . Вступит в силу 

Приложение № 4 к Оферте на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет


Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора купли-продажи с Потребителем или обеспечению возможности резервирования Товаров

1. Услуги по приему и обработке обращений претензий и/или исков Покупателей включают в себя следующие Услуги: 
1.1.    Маркетплейс организовывает систему приема и обработки обращений Покупателей и Пользователей, их претензий и/или исков в связи с размещением Товарных Предложений, Товарами надлежащего и ненадлежащего качества, условиями Договоров купли-продажи и/или исполнением Договоров купли-продажи Продавцом.
1.2.    Прием и обработка претензий, обращений, исков осуществляются собственными силами Маркетплейс, либо силами привлеченных Маркетплейс третьих лиц (в том числе силами Партнеров Маркетплейс).


2. Услуги Контакт-Центра включают в себя:
2.1.    Организацию функционирования телефонной службы, операторы которой осуществляют коммуникацию с Покупателями, Пользователями, Получателями Товаров (Заказов);
2.2.    Оформление Заказов;
2.3.    Консультирование Покупателей, Пользователей, Получателей по вопросам, связанным с Продавцом, его Товарными Предложениями, маркетинговыми акциями, проводимыми Маркетплейс, Заказами, их статусами, ценами и оплатой Заказов (Товаров), любым иным вопросам, связанным с Заказами или Товарами;
2.4.    Коммуникация с Покупателями, Пользователями, Получателями Товаров (Заказов) в связи с функциональными возможностями Системы и (или) Сайта, Личным кабинетом Пользователя, персональным разделом Пользователя на Сайте, Программой Лояльности.


3. Услуги по организации и сопровождению документооборота:

3.1.    Стороны обмениваются документами, связанными с исполнением Договора (за исключением документов, для которых Офертой и/или Приложениями к Оферте прямо предусмотрена необходимость предоставления на бумажных носителях) с помощью Системы Электронного Документооборота.

3.2.    Продавец обязуется сообщить Маркетплейс об использовании Системы Электронного Документооборота через специальный функционал Личного кабинета не позднее 2-х рабочих дней с даты заключения Договора, а также принять приглашение Маркетплейс об использовании Системы Электронного Документооборота, направленное Продавцу посредством Системы Электронного Документооборота не позднее 2-х рабочих дней с даты направления такого приглашения. В случае, если на дату предоставления Продавцу документов, связанных с исполнением Договора, Продавец не предоставит Маркетплейс информацию, необходимую для подключения к используемой Продавцом Системе Электронного Документооборота или в случае нарушения Продавцом иных обязательств, установленных настоящим пунктом, Маркетплейс оказывает Продавцу услуги по организации и сопровождению документооборота, включающие в себя организацию процесса подписания и обмена с Продавцом связанными с исполнением Договора документами на бумажных носителях (в частности, но не ограничиваясь, счетами, документами, предусмотренными Офертой, Приложением № 11 к Оферте, Дополнительными соглашениями к Договору).

3.3.    Стоимость услуги по организации и сопровождению документооборота рассчитывается в порядке, предусмотренном Приложением № 12 к Оферте.


4. Логистические услуги при оказании Маркетплейс Продавцу комплекса услуг «хранение и доставка от Мегамаркета (FBO)».
4.1.    Услуги по хранению и складской обработке Товаров.
4.1.1.    Для целей обеспечения возможности исполнения Продавцами Заказов посредством перемещения Товаров для доставки Покупателям со Склада хранения, Маркетплейс в порядке, предусмотренном Регламентом по хранению и складской обработке (Приложение № 9 к Оферте), оказывает Продавцам Услуги по хранению и складской обработке Товаров, включающие в себя: услуги по перемещению Товаров на Склад Хранения и между Складами Хранения, услуги по складской обработке Товаров, услуги по хранению Товаров, иные услуги, предусмотренные Регламентом по хранению и складской обработке (Приложение № 9 к Оферте). Маркетплейс вправе оказывать Услуги по хранению и складской обработке Товаров с привлечением третьих лиц, оставаясь при этом ответственным перед Продавцом за действия таких третьих лиц.
4.1.2.    Во избежание сомнений Маркетплейс и Продавец соглашаются, что право собственности на Товары не переходит к Маркетплейс в период оказания Услуг по хранению и складской обработке таких Товаров на Складе хранения.
4.1.3.   Маркетплейс имеет право с согласия Продавца переместить Товары между Складами Хранения или по Заявлению Продавца оказывать услуги по перемещению Товара между Складами Хранения при наличии технической возможности и/или в зависимости от загруженности Складов Хранения. Отгрузка и приёмка при перемещении выполняются в порядке, предусмотренном Приложением №9 к Оферте.

4.1.3.1. В целях получения согласия на перемещение Товаров между Складами Хранения, Маркетплейс направляет Продавцу с электронной почты с доменом @megamarket.ru на электронную почту Продавца, указанную в Личном кабинете и/или Учетной записи Продавца, уведомление о перемещении Товаров, которое Продавец обязуется рассмотреть в течение 3 рабочих дней. В случае несогласия на перемещение Товаров, Продавец обязуется направить письменные возражения в ответ на письмо Маркетплейс с уведомлением о перемещении на электронную почту, с которой поступило уведомление. В случае отсутствия письменных возражений в указанный срок, уведомление о перемещении Товаров считается полученным и согласованным с Продавцом. 

4.1.3.2. В целях оказания услуг по перемещению Товаров между Складами Хранения по Заявлению Продавца, Маркетплейс проверяет Заявление в течение 10 рабочих дней и направляет уведомление о подтверждении либо отклонении Заявления.

4.1.3.3. Перемещение Товаров между Складами Хранения по Заявлению Продавца оплачивается в соответствии с тарифами, указанными для соответствующей операции, выполняемой в рамках такого перемещения, в соответствии с п. 2.3 Приложения № 12 Оферты. В рамках перемещения Товаров между Складами Хранения под Транзитным складом подразумевается любой Склад Хранения, участвующий в перемещении Товаров.

Перемещение Товаров между Складами Хранения с согласия Продавца входит в стоимость хранения и услуг складской обработки.

4.1.3.4. Уведомление о перемещении или направление Заявления осуществляется в Личном кабинете.

4.1.3.5. Продавец не имеет право вносить изменения в порядок перемещения Товаров в Личном Кабинете после получения согласия Продавца с уведомлением о перемещении или подтверждения Заявления.

4.2.    Услуги по организации курьерской доставки Заказов Покупателям и в ПВЗ.

4.2.1.    Общие положения об организации курьерских услуг по доставке Товара Покупателю.
4.2.1.1.    Расчет срока курьерской доставки Товара Покупателю осуществляется в Рабочих Днях, начиная с Рабочего Дня, следующего за днем отгрузки Товара со Склада хранения.
4.2.1.2.    Список доступных зон для осуществления курьерской доставки расположен по адресу https://partner-wiki.megamarket.ru/sklady-fbo-i-kuda-dostavlyaem-zakazy-393362.html.
4.2.1.3.    Стоимость услуг по организации курьерской доставки Заказов Покупателям и в ПВЗ рассчитывается в порядке, предусмотренном Приложением № 12 к Оферте.

4.2.1.4.  Доставка Товара Покупателю осуществляется представителями Службы доставки до двери, либо до первой пропускной системы, пункта охраны, иных территорий с ограниченным доступом, если доступ к двери невозможен.
4.2.1.5.  Заказ подлежит отмене в случае отсутствия Покупателя в месте приема товара более 2,5 минут, если Покупателем не был выбран способ доставки без непосредственного вручения Товара, либо в случае необеспечения доступа к месту приема Товара. В этом случае Служба доставки и/или Маркетплейс не несут ответственности за просрочку организации курьерской доставки и/или неисполнение доставки.
4.2.1.6.  Служба доставки обязана предпринимать все усилия, чтобы обеспечить доставку Товара Покупателю в заявленный и согласованный интервал доставки. Тем не менее, в случае негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств курьерская доставка производится в согласованный календарный день, и считается исполненной надлежащим образом.
4.2.1.7.  Изменение адреса, даты (временного интервала) доставки, иных условий оказания Услуги по организации курьерской доставки Товара Покупателю при условии предварительного согласования подобных изменений с Покупателем не является нарушением обязательств перед Продавцом.
4.2.1.8.  В случае если Покупатель по своей инициативе меняет адрес или интервал доставки, доставка переносится Службой доставки на другие согласованные с Покупателем день и время.

4.2.1.9.  Доставка Товара может осуществляться в ПВЗ, выбранный Покупателем при оформлении Заказа.

4.3.    Услуги по организации обработки Заявок Покупателей/Получателей и Возвратной логистической обработки Товаров, возвращаемых Покупателями/Получателями Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты».

4.3.1.    В рамках оказания Продавцу Услуги по организации обработки Заявок и логистической обработки Продавцу Товаров, возвращаемых Покупателями/Получателями с использованием Сервиса «Легкие возвраты», Служба доставки осуществляет доставку до Склада хранения Товаров надлежащего или ненадлежащего качества, переданных Покупателями/Получателями в соответствующие ПВЗ или Службе доставки по месту нахождения Покупателя/Получателя (далее также – «Возвратная логистическая обработка»).

Под организацией обработки Заявок стороны согласились понимать предоставление Продавцу функционала Сайта с целью организации информационного взаимодействия между Пользователем/Получателем и Продавцом в отношении Товаров, возвращаемых Покупателями/Получателями Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты».

В рамках оказания Продавцу услуги по организации обработки Заявок Покупателей/Получателей с использованием Сервиса «Легкие возвраты», Маркетплейс также обрабатывает Заявки Покупателей связанные с возвратом Покупателю денежных средств и/или возвратом начислений по Бонусным операциям, предусмотренных Программой Лояльности Маркетплейс (Приложение № 7 Оферте), а также бонусной программой «СберСпасибо» (Приложение № 8 к Оферте) (также – «За обработку обращения Покупателя по бонусам»), если Товар был возвращен Продавцу.

Сервис «Легкие возвраты» не доступен для Покупателей/Получателей, а Услуга не оказывается Продавцам в случаях:

- возврата Товаров, зарезервированных посредством функционала «Закажи и Забери» или приобретенных с применением типа доставки «самовывоз из Магазина Продавца» ;

- возврата Товаров из списка Товаров, не подлежащих возврату с использованием Сервиса «Легкие возвраты», размещенного по адресу https://partner-wiki.megamarket.ru/lgkie-vozvraty-393507.html;

- возврата Товаров Покупателями/Получателями за пределами сроков, в течение которых Покупателям/Получателям предоставляется возможность возвратить Товар с использованием Сервиса «Легкие возвраты»;

- нарушения Покупателем/Получателем порядка использования Сервиса «Легкие возвраты», установленного Условиями заказа и доставки.

Для случаев недоступности Сервиса «Легкие возвраты» при обращении Покупателя/Получателя к Продавцу для возврата Товара, Продавец обязан обеспечить возможность возврата как Товара ненадлежащего качества, так и Товара надлежащего качества на условиях, не нарушающих действующее законодательство Российской Федерации.

4.3.2.    Настоящим Продавец, руководствуясь статьей 1005 Гражданского кодекса РФ, в рамках оказания Продавцу Услуг по организации обработки Заявок Покупателей/Получателей и Возвратной логистической обработки (в т.ч. доставки) Товаров, возвращаемых Покупателями/Получателями Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты», поручает Маркетплейс при получении  Маркетплейс Товаров от Покупателей/Получателей в сроки, установленные действующим законодательством РФ, осуществить перечисление Покупателям/Получателям денежных средств в размере стоимости возвращаемых Товаров.

Для исполнения данного поручения Маркетплейс вправе привлекать любых третьих лиц по своему выбору, в том числе, включая, но не ограничиваясь, банки, предоставляющие услуги эквайринга, интернет-эквайринга, с размещением на Сайте модуля и/или специального программного обеспечения (шлюза), обеспечивающего возможность осуществления и обработки онлайн-платежей.

Маркетплейс может запрашивать у Продавца дополнительное подтверждение исполнения настоящего поручения посредством функционала Личного кабинета. В таком случае Продавец обязуется предоставить такое подтверждение в течение следующих сроков:

- в течение 24 часов с момента оформления Покупателем/Получателем заявки на возврат Товара или

- в течение 120 часов с момента передачи Службой доставки Товара Продавцу.

В течение указанных сроков Продавец вправе посредством предоставленного функционала Личного кабинета подтверждать или отклонять (с указанием причин) исполнение указанного поручения.

Если Продавец не предоставляет Маркетплейс информацию о принятом решении в сроки и в порядке, установленные в настоящем пункте, это приравнивается Сторонами к подтверждению исполнения указанного в настоящем пункте поручения Продавца.
Для целей настоящего пункта под стоимостью возвращаемого Товара понимается сумма, фактически уплаченная Покупателем/Получателем по Договору купли-продажи за данный Товар.

Маркетплейс осуществляет удержание сумм, перечисленных Покупателям/Получателям, в том числе, сумм, перечисленных Покупателям/Получателям Партнером Маркетплейс, в рамках  исполнения данного поручения, из денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу в соответствии с п. 5. настоящего Приложения.
Маркетплейс формирует Отчет об удержанных денежных средствах в порядке, предусмотренном Приложением № 11 к Оферте.

4.3.2.1. В случае нарушение Продавцом срока, предусмотренного п. 1.5.15. Приложения 3 Оферты при возврате Товара Продавцу Покупателем/Получателем Маркетплейс с использованием Сервиса «Легкие возвраты» по поручению Продавца обрабатывает Заявки Покупателей/Получателей, связанные с возвратом Покупателю денежных средств и/или возвратом начислений по Бонусным операциям, предусмотренных Программой Лояльности Маркетплейс (Приложение № 7 Оферте), а также бонусной программой «СберСпасибо» (Приложение № 8 к Оферте) (также – «За обработку обращения Покупателя по бонусам»).

4.3.3.    Продавец настоящим поручает Маркетплейс при необходимости передавать Продавцу Товары, возвращаемые Покупателями/Получателями с использованием Сервиса «Легкие возвраты».
Маркетплейс и (или) Партнер Маркетплейс не несет ответственности за соответствие содержимого упаковки Товара информации из заявки Покупателя/Получателя и за состояние переданного Покупателем/Получателем Товара в случае, если упаковка Товара не повреждена.
Обнаружение Продавцом при приемке Товара повреждений или иных недостатков Товара, не заявленных Покупателем/Получателем при оформлении заявки на возврат, не является основанием для отклонения возможности возврата Покупателю/Получателю денежных средств, уплаченных за такой Товар. Продавец настоящим соглашается, что отклонение Продавцом возможности возврата денежных средств по указанной причине не учитывается Маркетплейс при исполнении поручения Продавца о перечислении денежных средств Покупателям/Получателям. Споры, связанные с повреждением/недостачей/утратой Товара по вине Службы доставки разрешаются непосредственно  между Продавцом, Маркетплейс, и/или Службой доставки в порядке, установленном настоящим Приложением.

4.3.4.    Для целей оказания Продавцу Услуг по организации обработки Заявок Покупателей/Получателей и Возвратной логистической обработки Товаров, возвращаемых Покупателями/Получателями Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты», Продавец поручает Маркетплейс:
В отношении товаров стоимостью, не превышающей пределы, установленные Маркетплейс посредством Личного кабинета:
- при поступлении заявки от Покупателей/Получателей на возврат такого Товара в рамках Сервиса «Легкие возвраты» - осуществить перечисление Покупателю/Получателю денежных средств в порядке, предусмотренном п. 4.3.2 настоящего Приложения, без возврата таких Товаров Продавцу.
В отношении Товаров, непригодных к дальнейшей реализации, Товаров с истекшим сроком годности:
- в случае получения таких Товаров от Покупателей/Получателей - осуществить перечисление Покупателю/Получателю денежных средств в порядке, предусмотренном п. 4.3.2 настоящего Приложения, а также обеспечить утилизацию таких Товаров незамедлительно при их получении от Покупателей/Получателей.
Для целей настоящего пункта под Товарами, непригодными к дальнейшей реализации, понимаются Товары в одном из следующих состояний:
- Товар утратил свои потребительские свойства;
- Товар не соответствует обязательным требованиям, предъявляемым к такого рода Товарам;
- Товар имеет признаки контрафактного;
- Товар имеет повреждения, при наличии которых его дальнейшая реализация не представляется возможной. Под такими повреждениями стороны согласились понимать любые повреждения Товара, которые возможно установить при визуальном осмотре в ПВЗ и которые сами по себе или в совокупности с иными обстоятельствами влекут непригодность к непригодности Товара к эксплуатации;
- Товар создает угрозу причинения вреда здоровью и/или жизни неопределенного круга лиц, имуществу Маркетплейс и/или третьих лиц.

4.3.5.    Стороны настоящим подтверждают, что в рамках оказания Продавцу Услуг по организации обработки Заявок Покупателей/Получателей и Возвратной логистической обработки Товаров, возвращаемых Покупателями/Получателями Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты», Маркетплейс и (или) Партнер Маркетплейс не выступает в качестве уполномоченной организации Продавца, и не становится стороной споров с Покупателями/Получателями в связи с возвратом Товаров надлежащего или ненадлежащего качества. Все подобные споры разрешаются Продавцом самостоятельно.

4.3.6.    Стоимость Услуг по организации обработки Заявок Покупателей/Получателей и Возвратной логистической обработки Товаров, возвращаемых Покупателями/Получателями Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты», рассчитывается в порядке, предусмотренном Приложением № 12 к Оферте.

4.3.7. Маркетплейс вправе привлекать Партнеров Маркетплейс в целях оказания услуг по организации обработки Заявок Покупателей/Получателей и Возвратной логистической обработки Товаров, возвращаемых Покупателями/Получателями Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты» в случае оказания данных услуг в отношении Заказов, оформленных на сайте и/или в мобильном приложении Партнера Маркетплейс. Маркетплейс вправе, руководствуясь ст. 1009 Гражданского кодекса РФ, поручить Партнерам Маркетплейс осуществить действия, указанные в настоящем п. 4.3 Приложения № 4 Оферты, в том числе, осуществить перечисление Покупателям/Получателям денежных средств в размере стоимости возвращаемых Товаров.

4.4.    Возврат Товара на Склад хранения
4.4.1.    Служба доставки возвращает Товар на Склад хранения (в случае оказания Услуг по хранению и складской обработке Товаров) в следующих случаях:
-    Товар не был передан Покупателю в связи с невозможностью связаться с Покупателем по телефону и/или электронной почте, либо  в связи с отсутствием Покупателя (уполномоченного им Получателя) по адресу курьерской доставки;
-    Произошел отказ/частичный отказ Покупателя от приемки и/или осуществления оплаты Товара;
- Покупатель не забрал Товар в выбранном им при Заказе ПВЗ в течение срока хранения Заказа;

-    Покупатель передал Товар надлежащего или ненадлежащего качества Службе доставки для возврата Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты» в порядке, предусмотренном Условиями заказа и доставки.
В случаях, предусмотренных настоящим пунктом, в Личном кабинете проставляется соответствующий статус Заказа.


4.5. Условия предъявления претензий об утрате, о недостаче или повреждении Товара.
4.5.1.    Продавец вправе предъявить претензии относительно:

- доставленного Товара – не позднее 90 (девяноста) календарных дней с даты отгрузки Товара Службе доставки, но не ранее 15 (пятнадцати) календарных дней с этой же даты.

- невыкупленного и не полученного Покупателем Товара, переданного Службе доставки и не возращенного на Склад Хранения – не позднее 90 (девяноста) календарных дней с даты отгрузки Товара Службе доставки, но не ранее 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения статуса заказа по Товару «Отказ/Отменен покупателем».

- выкупленного и полученного Товара, возвращаемого Продавцу с использованием Сервиса «Легкие возвраты», переданного Службе доставки и не возвращенного на Склад Хранения – не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней с даты передачи Товара на возврат.

- выкупленного и полученного Товара, возвращаемого Продавцу иными способами, в том числе силами Продавца – не позднее 90 (девяноста) календарных дней с даты доставки Покупателю/Получателю.

4.5.1.1. По истечении срока, предусмотренного настоящим пунктом, Продавец не вправе предъявлять претензии. Обязательства Маркетплейс считаются выполненными надлежащим образом.

4.5.2. Продавец обязан в течение 2 (двух) рабочих дней с даты заявления претензии предоставить Маркетплейс серийный номер, идентификатор Товара (в том числе, при наличии, номера IMEI - международные идентификаторы мобильного оборудования), документы, подтверждающие размер причиненного ущерба, видеоматериалы, подтверждающие, что Товар был надлежащим образом укомплектован в транспортную упаковку и передан представителю Маркетплейс. На предоставляемых Продавцом в соответствии с настоящим пунктом фотографиях и видеозаписях должна быть проставлена дата съемки, а также отчетливо видна информация, содержащаяся на каждом Грузовом Месте в соответствии с требованиями к маркировке.

В случае непредоставления Продавцом в течение 2 (двух) рабочих дней с даты заявления претензии указанных в настоящем пункте материалов (видеоматериалов и документов) претензии в отношении возвращенного Товара не принимаются, обязательства по возврату Продавцу Товара считаются исполненными надлежащим образом.

Все претензии и материалы в вышеуказанном порядке направляются Продавцом через Личный Кабинет. Текст претензии направляется Продавцом в виде текстового документа в формате «.docx». Претензии, направленные Продавцом через Личный Кабинет, считаются подписанными простой электронной подписью Продавца.

По предварительному согласованию между Сторонами претензии Продавца могут быть направлены в виде электронного образа документа посредством электронной почты или в бумажном варианте на адрес Маркетплейс. Претензия должна быть подписана Продавцом или его уполномоченным представителем.

4.5.3. В случае полной утраты Товаром своих потребительских свойств, ввиду чего последующая розничная реализация данного Товара невозможна, Маркетплейс отвечает перед Продавцом при наличии вины Маркетплейс в размере закупочной стоимости Товара, но не более стоимости, указанной в соответствующем Товарном предложении, , а при оказании комплекса услуг «хранение и доставка» (FBO) в соответствии с Регламентом по хранению и складской обработке (Приложение № 9 к Оферте). Маркетплейс имеет право передать такой Товар на утилизацию (уничтожение) без дополнительного уведомления об этом Продавца. При этом все расходы, связанные с утилизацией (уничтожением) такого бракованного по вине Маркетплейс Товара, несет Маркетплейс. 
4.5.4. В случае частичной потери Товаром своих потребительских свойств, последующая реализация которого возможна с уценкой, Маркетплейс отвечает перед Продавцом при наличии вины Маркетплейс в размере стоимости соответствующей уценки, согласуемой Сторонами.
4.5.5. Порядок заявления претензий относительно утраты или повреждения Товара, переданного Продавцом на Склад хранения, порядок приемки такого Товара при возврате Продавцу со Склада хранения установлены Регламентом по хранению и складской обработке.
4.5.6. В случае обнаружения Маркетплейс товара, ранее считавшегося утраченным, что повлекло за собой выплату Продавцу компенсации в размере стоимости такого Товара, Маркетплейс возвращает указанный Товар Продавцу, а в случае оказания Продавцу Услуг по хранению и складской обработке сообщает о необходимости самостоятельного вывоза такого Товара Продавцом со Склада хранения.
    При этом Продавец соглашается с тем, что факт приемки им Товара, ранее считавшегося утраченным, свидетельствует о безоговорочном признании Продавцом задолженности перед Маркетплейс в размере компенсации, выплаченной ранее Продавцу в связи с утратой такого Товара (признание долга), и обязуется возвратить Маркетплейс сумму указанной компенсации.
    Маркетплейс вправе осуществлять зачет денежных требований Продавца по перечислению ему оплаты за Товары, собранной у Покупателей, против требований Маркетплейс о возврате выплаченной  в соответствии с настоящим пунктом компенсации.


5. Сбор денежных средств в оплату за Товар и обработка платежей при оказании Маркетплейс комплекса услуг «хранение и доставка от Мегамаркета (FBO)», «сборка заказа Продавцом по предоплате и выдача заказа в магазине Продавца («Оплати и забери» или «P&C»)».

5.1.    Настоящим Продавец, руководствуясь статьей 1005 Гражданского кодекса РФ, поручает Маркетплейс осуществить сбор у Покупателей денежных средств в оплату Товаров, приобретенных Покупателями у Продавца на основании Договоров купли-продажи и обработать перечисление уплачиваемых Маркетплейс Продавцу сумм в рамках Договора, (далее – «обработка платежей»). Для оказания данной Услуги Маркетплейс вправе привлекать любых третьих лиц по своему выбору, в том числе, включая, но не ограничиваясь, банки, предоставляющие услуги эквайринга, интернет-эквайринга, с размещением на Сайте модуля и/или специального программного обеспечения (шлюза), обеспечивающего возможность осуществления и обработки онлайн- платежей, а также службы доставки, обеспечивающие прием наличных и безналичных платежей от Покупателей в счет оплаты Товара.
Маркетплейс вправе, руководствуясь ст. 1009 Гражданского кодекса РФ, поручить Партнерам Маркетплейс осуществить сбор у Покупателей денежных средств в оплату Товаров, приобретенных Покупателями у Продавца на основании Договоров купли-продажи и обработку платежей, оставаясь при этом ответственным перед Продавцом за действия Партнеров.

Настоящим Продавец уведомлен, что ввиду технологических особенностей функционирования Сайта Маркетклейс https://megamarket.ru/ не предусмотрена возможность осуществления наличных расчетов с Покупателями при оформлении и исполнении Заказов.

5.2.    Маркетплейс осуществляет первое перечисление денежных средств, полученных от Покупателей в оплату за Товары (за вычетом Вознаграждения Маркетплейс), новым Продавцам, исполнившим обязательства, предусмотренные  п.п. 4.1.1.- 4.1.4. Оферты, по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты исполнения первого Заказа, не считая тестового Заказа (здесь и далее - получения Маркетплейс Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям) в отношении Заказов, исполненных Продавцом за указанный период.

По истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты исполнения Продавцом первого Заказа Маркетплейс перечисляет Продавцу денежные средства, полученные от Покупателей в оплату за Товары (за вычетом Вознаграждения Маркетплейс), не позднее 10 (десяти) Рабочих дней, исчисляемых, начиная с Рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям.

Продавец, используя предусмотренные для этого инструменты интерфейса Личного кабинета, по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты исполнения Продавцом первого Заказа вправе выбрать иной предлагаемый соответствующим интерфейсом порядок перечисления ему денежных средств, полученных от Покупателей в оплату за Товары.

Продавцу могут быть доступны:

a) Перечисление денежных средств не позднее 10 (десяти) Рабочих дней, исчисляемых, начиная с Рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям;

b) Перечисление денежных средств не позднее 5 (пяти) Рабочих дней, исчисляемых, начиная с рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям;

c) Перечисление денежных средств не позднее 1 (одного) Рабочего дня, исчисляемого, начиная с Рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям. Срок перечисления денежных средств, предусмотренный настоящим подпунктом, может быть доступен Продавцу при условии предварительного одобрения со стороны Маркетплейс через Личный кабинет, Маркетплейс оставляет за собой право отказать Продавцу без объяснения причин. В этом случае Продавец вправе выбрать сроки перечисления денежных средств, предусмотренные подпунктами a) и b).

Вне зависимости от выбранного графика действует ограничение - перечисление денежных средств осуществляется, если сумма, подлежащая перечислению, составляет не менее 1000 (Одной) тысячи рублей (минимальный лимит), если собранной суммы недостаточно – перечисление будет осуществлено в ближайший день по выбранному графику при достижении минимального лимита.

Порядок перечисления денежных средств может изменяться не чаще, чем 1 (один) раз в 30 (Тридцать) дней. В случае изменения Продавцом порядка перечисления денежных средств ранее предусмотренного настоящим пунктом срока, такие изменения вступают в силу в первый Рабочий день после истечения 30 (тридцати) календарных дней, исчисляемых с даты предыдущего изменения порядка перечисления денежных средств.

Выбранный Продавцом порядок перечисления денежных средств применяется к отношениям Сторон, начиная с 7 (седьмого) Рабочего дня, исчисляемого с даты (включительно) выражения Продавцом воли изменить порядок перечисления денежных средств, но, в любом случае, не ранее первого Рабочего дня  после истечения 30 (тридцати) дней, исчисляемых с даты предыдущего изменения порядка перечисления денежных средств.

Маркетплейс вправе удержать денежные средства, полученные от Покупателей в оплату за Товары, до момента фактического исполнения Продавцом обязательств по предоставлению документов, перечисленных в списке, размещенном по адресу https://megamarket.ru/docs/kyc_merchants/, в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета.

В случае неисполнения Продавцом обязательств по предоставлению вышеуказанных документов и отказа Маркетплейс от исполнения Договора и (или) от оказания части Услуг в соответствии с п. 9.3. Оферты,  денежные средства, полученные от Покупателей в оплату за Товары (за вычетом Вознаграждения Маркетплейс), перечисляются Продавцу на основании его письменного заявления не позднее 5 (пяти) Рабочих дней, исчисляемых с Рабочего дня, следующего за днем получения Маркетплейс соответствующего заявления Продавца.

Продавец обязуется не передавать данные для доступа к Личному кабинету и (или) Учетной записи Продавца третьим лицам. Продавец соглашается с тем, что любые действия, совершенные Продавцом с использованием интерфейса Личного кабинета, считаются совершенными самим Продавцом, и что совершение Продавцом действий, предусмотренных интерфейсом Личного кабинета для этого, свидетельствует о выражении воли Продавца на изменение порядка перечисления денежных средств.

В зависимости от выбранного Продавцом порядка перечисления денежных средств Маркетплейс вправе устанавливать различные размеры ставок Вознаграждения Маркетплейс, предусмотренного Приложением № 12 к Оферте. Плата за услугу по сбору денежных средств в оплату за Товар и обработке платежей рассчитывается в порядке, предусмотренном Приложением № 12 к Оферте.

5.2.1. Маркетплейс вправе в одностороннем порядке изменять выбранный ранее Продавцом порядок перечисления денежных средств на:

- Перечисление денежных средств не позднее 10 (десяти) рабочих дней, исчисляемых, начиная с рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям,

с предварительным уведомлением Продавца в Личном кабинете за 1 (один) календарный день до вступления в силу такого изменения.

В случае изменения порядка перечисления денежных средств в связи с настоящим пунктом Продавец вправе вновь выбрать иной предлагаемый соответствующим интерфейсом Личного кабинета порядок перечисления ему денежных средств, полученных от Покупателей в оплату за Товары, по предварительному согласованию с Маркетплейс через Личный кабинет на условиях, изложенных в п. 5.2 настоящего Приложения.

5.3.    В случае если Покупатель отказался от приемки Товара/Заказа (за исключением тестового Заказа, оформленного в соответствии с п. 4.1.5. Оферты) по объективным причинам, включая, но не ограничиваясь, следующие: несоответствие доставленного или получаемого Покупателем с применением типа доставки «самовывоз из Магазина Продавца» Товара описанию на Сайте и/или Товарному Предложению, Товар, не соответствующий Заказу по ассортименту, комплектности, цвету и иной сходной причине, повреждения Товара, или если Покупатель не смог получить по вине Продавца заказанный Покупателем с применением типа доставки «самовывоз из Магазина Продавца» Товар в Магазине Продавца, такой случай приравнивается к отмене подтвержденного Заказа Продавцом, что влечет возникновение у Продавца обязанность выплатить Маркетплейс штраф, рассчитываемый в виде % от стоимости каждого включенного в такой Заказ Товара в соответствии с Приложением, размещенным на сайте Маркетплейс https://megamarket.ru/ по адресу https://megamarket.ru/docs/prilozhenie-7/  .

5.4.    Маркетплейс информирует Продавца о принятых от Покупателей денежных средствах по каждому Заказу через Личный Кабинет в течение 7 (семи) рабочих дней с момента передачи Заказа Покупателю.
Маркетплейс формирует Отчет о собранных денежных средствах в порядке, предусмотренном Приложением № 11 к Оферте.

5.5.    В случае оказания Маркетплейс услуг, предусмотренных п. 5 настоящего Приложения в отношении Товара, подлежащего обязательной маркировке средствами идентификации («Честный знак»), Продавец, при формировании Заказа в целях его последующей передачи Покупателю, обязуется передавать Маркетплейс информацию о средствах идентификации Товаров - полном коде маркировки Товара, включая информацию о криптохвосте и нечитаемых символах <GS>. Код маркировки не должен содержать скобки и пробелы. 
Передача информации осуществляется продавцом с использованием специального функционала Личного кабинета, либо посредством API, если такой срок и порядок передачи информации согласован Продавцом и Маркетплейс дополнительно.

Продавец несет ответственность за корректность переданной Маркетплейс информации о коде маркировки. Маркетплейс, при наличии соответствующей технической возможности, включает информацию о коде маркировки Товара, полученную от Продавца, в чек, подтверждающий получение от Покупателя денежных средств в оплату за Товар и передачу Товара (если оформление такого чека осуществляется Маркетплейс), а также обеспечивает передачу такой информации оператору фискальных дынных в порядке, установленном таким оператором. Маркетплейс не несет ответственности за действия оператора фискальных данных, связанные с обменом данными между таким оператором и Государственной информационной системой мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. При отсутствии у Маркетплейс или привлеченных Маркетплейс третьих лиц технической возможности внесения информации о кодах маркировки в чек, подтверждающий получение от Покупателя денежных средств в оплату за Товар и передачу Товара, Маркетплейс уведомляем об этом Продавца посредством Личного кабинета.
За исключением случаев, предусмотренных Регламентом по хранению и складской обработке, Продавец обязуется самостоятельно отражать операции с маркированным Товаром и выводить маркированный Товар из оборота в ГИС МТ «Честный знак» в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также самостоятельно осуществлять мониторинг информации о выводе из оборота кодов маркировки в отношении Товаров Продавца.
За исключением случаев, предусмотренных Регламентом по хранению и складской обработке, Маркетплейс не несет ответственности за передачу в ГИС МТ сведений о выводе из оборота и других операциях в отношении Товаров Продавца, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

5.6.    В случае оказания Маркетплейс услуг, предусмотренных п. 5 настоящего Приложения, в отношении Товаров с применением типа доставки «самовывоз из Магазина Продавца» (а также в иных случаях, когда принятие денежных средств в оплату за Товар (предварительной оплаты), приобретенный Покупателем у Продавца на основании Договора купли-продажи осуществляется Маркетплейс, а передача Товара Покупателю осуществляется Продавцом в Магазине Продавца), Маркетплейс не осуществляет в интересах и по поручению Продавца оформление кассового чека, подтверждающего зачет предварительной оплаты и (или) аванса, полученного от Покупателя в оплату Товара, приобретенного Покупателем у Продавца на основании Договора купли-продажи. В случаях, предусмотренных настоящим пунктом, ответственность за оформление кассового чека при зачете предварительной оплаты за Товар и передаче Товара Покупателю в порядке, предусмотренном Законодательством РФ, несет Продавец.


6. Сбор денежных средств в оплату за Товар и обработка платежей при оказании Маркетплейс комплекса услуг «доставка от продавца (DBS)».

6.1.    Настоящим Продавец, руководствуясь статьей 1005 ГК РФ поручает Маркетплейс осуществить сбор у Покупателей на Сайте безналичных денежных средств в оплату Товаров, приобретенных Покупателями у Продавца на основании Договоров купли- продажи, а также в оплату услуги доставки Продавца, заказанной Покупателями у Продавца на основании Договоров оказания услуг доставки, и обработать перечисление уплачиваемых Маркетплейс Продавцу сумм в рамках Договора, (далее – «обработка платежей»). Для оказания данной Услуги Маркетплейс вправе привлекать любых третьих лиц по своему выбору, в том числе, включая, но не ограничиваясь, банки, предоставляющие услуги эквайринга, интернет-эквайринга, с размещением на Сайте модуля и/или специального программного обеспечения (шлюза), обеспечивающего возможность осуществления и обработки онлайн-платежей.
Настоящим Продавец уведомлен, что ввиду технологических особенностей функционирования Сайта Маркетклейс https://megamarket.ru не предусмотрена возможность осуществления наличных расчетов с Покупателями при оформлении и исполнении Заказов.

6.2.    Маркетплейс осуществляет перечисление Продавцу, исполнившему обязательства, установленные п.п. 4.1.1. – 4.1.4. Оферты, по предоставлению документов, перечисленных в списке, размещенном по адресу https://megamarket.ru/docs/kyc_merchants/ в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета Продавца,  размещенном по адресу https://megamarket.ru/info/regulation/ , денежных средств, полученных от Покупателей в оплату за Товары (за вычетом Вознаграждения и Дополнительного Вознаграждения, подлежащих уплате) не позднее 10 (десяти) рабочих дней, исчисляемых, начиная с рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям.
Маркетплейс вправе удержать денежные средства, полученные от Покупателей в оплату за Товары до момента фактического исполнения Продавцом обязательств, установленных п.п. 4.1.1. – 4.1.4. Оферты, по предоставлению документов, перечисленных в списке, размещенном по адресу https://megamarket.ru/docs/kyc_merchants/ в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета Продавца,  размещенном по адресу https://megamarket.ru/info/regulation/ .

В случае неисполнения Продавцом обязательств по предоставлению документов, предусмотренных п.п. 4.1.1. – 4.1.4. Оферты, и отказа Маркетплейс от исполнения Договора и (или) от оказания части Услуг, в соответствии с п. 9.3. Оферты, денежные средства, полученные от Покупателей в оплату за Товары (за вычетом Вознаграждения и Дополнительного Вознаграждения, подлежащих уплате), перечисляются Продавцу на основании его письменного заявления, не позднее 5 (пяти) Рабочих дней, исчисляемых начиная с Рабочего дня, следующего за днем получения Маркетплейс соответствующего заявления Продавца.

Продавец, используя предусмотренные для этого инструменты из интерфейса Личного кабинета, по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты допуска Продавца к торговле в порядке, установленном п.п. 4.1.1. – 4.1.4. Оферты и исполнения Продавцом первого Заказа (получения Маркетплейс Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям), если иное не согласовано Сторонами, вправе выбрать иной предлагаемый соответствующим интерфейсом порядок перечисления ему денежных средств, полученных от Покупателей в оплату за Товары.

Продавцу могут быть доступны:

a) Перечисление денежных средств не позднее 10 (десяти) рабочих дней, исчисляемых, начиная с рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям;

b) Перечисление денежных средств не позднее 5 (пяти) рабочих дней, исчисляемых, начиная с рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям;

c) Перечисление денежных средств не позднее 1 (одного) рабочего дня, исчисляемого, начиная с рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям. Срок перечисления денежных средств, предусмотренный настоящим подпунктом, может быть доступен Продавцу при условии предварительного одобрения со стороны Маркетплейс через Личный кабинет, Маркетплейс оставляет за собой право отказать Продавцу без объяснения причин. В этом случае Продавец вправе выбрать сроки перечисления денежных средств, предусмотренные подпунктами a) и b).

Вне зависимости от выбранного графика действует ограничение - перечисление денежных средств осуществляется, если сумма, подлежащая перечислению, составляет не менее 1000 (Одной) тысячи рублей (минимальный лимит), если собранной суммы недостаточно – перечисление будет осуществлено в ближайший день по выбранному графику при достижении минимального лимита.

Порядок перечисления денежных средств может изменяться не чаще, чем 1 (один) раз в 30 (тридцать) дней. При выражении Продавцом предусмотренными настоящим пунктом способами воли изменить порядок перечисления денежных средств чаще, новый порядок перечисления денежных средств, в любом случае, не вступает в силу и не применяется к отношениям Сторон до первого рабочего дня после истечения 30 (тридцати) дней, исчисляемых с даты предыдущего изменения порядка перечисления денежных средств.
Вновь выбранный Продавцом с использованием интерфейса Личного кабинета порядок перечисления денежных средств применяется к отношениям Сторон, начиная с 7 (седьмого) рабочего дня, исчисляемого с даты (включительно) выражения Продавцом воли изменить порядок перечисления денежных средств с использованием предусмотренных для этого инструментов интерфейса Личного кабинета, но, в любом случае, не ранее первого рабочего дня после истечения 30 (тридцати) дней, исчисляемых с даты предыдущего изменения порядка перечисления денежных средств.
Продавец обязуется не передавать данные для доступа к Личному кабинету и (или) Учетной записи Продавца третьим лицам. Продавец соглашается с тем, что любые действия, совершенные Продавцом с использованием интерфейса Личного кабинета, считаются совершенными самим Продавцом, и что совершение Продавцом действий, предусмотренных интерфейсом Личного кабинета для этого, свидетельствует о выражении воли Продавца на изменение порядка перечисления денежных средств.
В зависимости от выбранного Продавцом порядка перечисления денежных средств Маркетплейс вправе устанавливать различные размеры ставок Вознаграждения Маркетплейс, предусмотренного Приложением № 12 к Оферте. Плата за услуги по сбору денежных средств в оплату за Товар и услуги доставки Продавца, а также услуги по обработке платежей рассчитывается в порядке, предусмотренном Приложением № 12 к Оферте.

6.2.1. Маркетплейс вправе в одностороннем порядке изменять выбранный ранее Продавцом порядок перечисления денежных средств на:

- Перечисление денежных средств не позднее 10 (десяти) рабочих дней, исчисляемых, начиная с рабочего дня, следующего за днем получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче соответствующих Товаров Покупателям,

с предварительным уведомлением Продавца в Личном кабинете за 1 (один) календарный день до вступления в силу такого изменения.

В случае изменения порядка перечисления денежных средств в связи с настоящим пунктом Продавец вправе вновь выбрать иной предлагаемый соответствующим интерфейсом Личного кабинета порядок перечисления ему денежных средств, полученных от Покупателей в оплату за Товары, по предварительному согласованию с Маркетплейс через Личный кабинет на условиях, изложенных в п. 6.2 настоящего Приложения.

6.3.    Маркетплейс формирует Отчет о собранных денежных средствах в порядке, предусмотренном Приложением № 11 к Оферте.

6.4.    В случае оказания Маркетплейс Услуг, предусмотренных п. 6 настоящего Приложения в отношении Товара, подлежащего обязательной маркировке средствами идентификации («Честный знак»), Продавец, при формировании Заказа в целях его последующей передачи Покупателю, обязуется передавать Маркетплейс информацию о средствах идентификации Товаров - полном коде маркировки Товара, включая информацию о криптохвосте и нечитаемых символах <GS>. Код маркировки не должен содержать скобки и пробелы. 
Передача информации осуществляется продавцом с использованием специального функционала Личного кабинета, либо посредством API, если такой срок и порядок передачи информации согласован Продавцом и Маркетплейс дополнительно.

Продавец несет ответственность за корректность переданной Маркетплейс информации о коде маркировки. Маркетплейс включает информацию о коде маркировки Товара, полученную от Продавца, в чек, подтверждающий получение от Покупателя денежных средств в оплату за Товар, а также обеспечивает передачу такой информации оператору фискальных дынных в порядке, установленном таким оператором. Маркетплейс не несет ответственности за действия оператора фискальных данных, связанные с обменом данными между таким оператором и Государственной информационной системой мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.
Продавец обязуется самостоятельно отражать операции с маркированным Товаром и выводить маркированный Товар из оборота в ГИС МТ «Честный знак» в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также самостоятельно осуществлять мониторинг информации о выводе из оборота кодов маркировки в отношении Товаров Продавца.
Маркетплейс не несет ответственности за передачу в ГИС МТ сведений о выводе из оборота и других операциях в отношении Товаров Продавца, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

6.5.    В случае оказания Маркетплейс Услуг, предусмотренных п. 6 настоящего Приложения, Маркетплейс не осуществляет в интересах и по поручению Продавца оформление кассового чека, подтверждающего зачет предварительной оплаты и (или) аванса, полученного от Покупателя в оплату Товара, приобретенного Покупателем у Продавца на основании Договора купли-продажи, а также в оплату услуги доставки Продавца, заказанной Покупателями у Продавца на основании Договоров оказания услуг доставки. В случаях, предусмотренных настоящим пунктом, ответственность за оформление кассового чека при зачете предварительной оплаты за Товар и (или) услугу доставки Продавца, и передаче Товара Покупателю, в порядке, предусмотренном Законодательством РФ, несет Продавец.


7. Вне зависимости от оказываемого Продавцу комплекса Услуг:

7.1. Стороны соглашаются, что нарушение Продавцом срока, предусмотренного п. 1.5.15. Приложения 3 Оферты ведет к оказанию со стороны Маркетплейс дополнительной услуги с использованием Сервиса «Легкие возвраты», предусмотренной п. 4.3.2.1 настоящего Приложения.

7.2. Стоимость услуги, предусмотренной п. 4.3.2.1 с использованием Сервиса «Легкие возвраты», рассчитывается в порядке, предусмотренном Приложением № 12 к Оферте.

7.3. Маркетплейс вправе привлекать Партнеров Маркетплейс в целях оказания Услуг, предусмотренных п. 3 Оферты, в связи с размещением Предложений Продавца/Исполнителя на сайте и/или в мобильном приложении Партнера. Маркетплейс вправе, руководствуясь ст. 1009 Гражданского кодекса РФ, поручить Партнерам Маркетплейс осуществить действия, совершение которых поручено Маркетплейс Продавцом/Исполнителем в рамках Договора, в том числе, осуществить сбор у Покупателей денежных средств в оплату Товаров/Услуг Исполнителя, приобретенных Покупателями, осуществить перечисление Покупателям/Получателям денежных средств в размере стоимости возвращаемых Товаров/Услуг Исполнителя и другие действия, предусмотренные Договором.

7.3.1. Партнер Маркетплейс, являясь владельцем сайта и/или мобильного приложения, на котором осуществляется размещение Предложений Продавца/Исполнителя, вправе в целях продвижения собственного информационного ресурса проводить маркетинговые и иные мероприятия, связанные, в том числе, с предоставлением скидки и/или иного поощрения Пользователям. Предоставление скидки к цене Товара Продавца/Услуги Исполнителя и/или иного поощрения на информационном ресурсе Партнера по инициативе Партнера в рамках акции или иного маркетингового мероприятия, организуемого и проводимого Партнером, осуществляется за счет Партнера, сумма такой скидки/поощрения перечисляется Партнером в составе денежных средств в оплату Товаров/Услуг Исполнителя, перечисляемых Маркетплейс Продавцу/Исполнителю.

 7.4. Если Продавец осуществляет реализацию Товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации в соответствии с действующим законодательством, Продавец обязан обеспечить факт своей регистрации в ГИС МТ «Честный знак».

Продавец обязуется самостоятельно (своими силами) надлежащим образом осуществлять проверку маркированных Товаров на наличие запретов, при которых продажа Товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, запрещена на основании информации, содержащейся в ГИС МТ «Честный знак».