Претензия по расхождениям после поставки
Если после приёмки обнаружили брак или неверное количество товаров, подайте запрос на компенсацию убытков.
О чём расскажем
Какие документы нужны
- Документ претензии.
- Подписанный реестр приёма-передачи.
- МХ-1 (формируется в личном кабинете).
- ТОРГ-2 (создаётся в личном кабинете).
- Видео комплектации поставки.
На шаге 4 объясним, что это за документы.
Как подать претензию
Перейдите в раздел Общение → Запросы компенсаций и нажмите Создать претензию.
Шаг 1. Укажите общую информацию
1.1. Заполните поля:
- номер претензии, под которым вы отметите её у себя. Либо оставьте поле пустым, и система присвоит его автоматически;
- тип претензии — при поставке на склад.
1.2. Выберите, по какой поставке хотите подать претензию.
1.3. Отметьте, какая проблема возникла с товаром – утеря или брак, и нажмите Далее.
Шаг 2. Выберите товары, по которым подаёте претензию
Утеря | Брак |
Выбрать можно любой товар. | Выбрать можно товары, у которых есть комментарий в столбце Вид брака и количество. При браке выбранные товары будут утилизированы — вывезти их не получится. |
Поставьте галочку около них и кликните Далее.
Шаг 3. Уточните данные о компенсации
- количество товаров, по которым нужна выплата;
- её сумма.
Шаг 4. Прикрепите документы
Реестр приёма-передачи | Документ, который вы сформировали при создании заявки на поставку. В нём указано, сколько и каких товаров вы передали нам. Подписывается между вами и складом |
Видео комплектации и поставки | Ознакомьтесь с требованиями к видео |
Акт приёмки МХ-1 | В нём отражены товары, поступившие на склад хранения или транзитный склад. Найти его можно в разделе FBO → Акты складского хранения |
Акт о расхождениях ТОРГ-2 | Если сотрудники склада обнаружили расхождения, документ прикрепится автоматически. Если же их заметили вы, заполните и загрузите шаблон самостоятельно образец заполнения.docx |
Шаг 5. Проверьте данные
На этом шаге документ загрузится на ваше устройство. Если всё верно, нажмите Создать претензию.
Готово. Вы составили претензию.
Отслеживать её можно в этом же разделе — Запросы компенсаций.