Претензия по расхождениям после поставки

Если после приёмки обнаружили брак или неверное количество товаров, подайте запрос на компенсацию убытков.

О чём расскажем

Какие документы нужны

  1. Документ претензии.
  2. Подписанный реестр приёма-передачи.
  3. МХ-1 (формируется в личном кабинете).
  4. ТОРГ-2 (создаётся в личном кабинете).
  5. Видео комплектации поставки.

На шаге 4 объясним, что это за документы.

Как подать претензию

Перейдите в раздел Общение → Запросы компенсаций и нажмите Создать претензию.

Шаг 1. Укажите общую информацию

1.1. Заполните поля:

  • номер претензии, под которым вы отметите её у себя. Либо оставьте поле пустым, и система присвоит его автоматически;
  • тип претензии — при поставке на склад.

1.2. Выберите, по какой поставке хотите подать претензию.

1.3. Отметьте, какая проблема возникла с товаром – утеря или брак, и нажмите Далее.

Шаг 2. Выберите товары, по которым подаёте претензию

Утеря

Брак

Выбрать можно любой товар. 

Выбрать можно товары, у которых есть комментарий в столбце Вид брака и количество. 

При браке выбранные товары будут утилизированы — вывезти их не получится.


Поставьте галочку около них и кликните Далее.


Шаг 3. Уточните данные о компенсации

  • количество товаров, по которым нужна выплата;
  • её сумма.

Шаг 4. Прикрепите документы

Реестр приёма-передачи

Документ, который вы сформировали при создании заявки на поставку. В нём указано, сколько и каких товаров вы передали нам. Подписывается между вами и складом

Видео комплектации и поставкиОзнакомьтесь с требованиями к видео
Акт приёмки МХ-1В нём отражены товары, поступившие на склад хранения или транзитный склад. Найти его можно в разделе FBO → Акты складского хранения
Акт о расхождениях ТОРГ-2

Если сотрудники склада обнаружили расхождения, документ прикрепится автоматически. Если же их заметили вы, заполните и загрузите шаблон самостоятельно образец заполнения.docx

Шаг 5. Проверьте данные

На этом шаге документ загрузится на ваше устройство. Если всё верно, нажмите Создать претензию.

Готово. Вы составили претензию.

Отслеживать её можно в этом же разделе — Запросы компенсаций.